多因素通话分析
分析语音、设备、行为、运营商、网络及相关信号，以评估来电者可信度，而非依赖单一验证因素。
Pindrop Passport
Freemium
Pindrop Passport 面向企业联络中心，通过实时分析语音、设备、行为、运营商和网络等信号验证来电者身份，减少对安全问题、一次性密码和 PIN 码的依赖。
什么是 Pindrop Passport？
Pindrop Passport 是面向企业联络中心的实时多因素来电者身份验证解决方案。它会在通话接通至坐席交互期间，持续评估通话音频及背景信号，包括语音、设备、行为、运营商和网络数据。
Pindrop Passport 帮助联络中心识别可信来电者，减少对基于知识的身份验证、一次性密码、PIN 码和重复安全问题的依赖。它可以在符合条件的来电者接通坐席前验证其身份，并在来电者请求资金转移、密码重置或资料变更等敏感操作时提高验证保障水平。
该产品还通过评估通话是否符合注册条件、加强 ANI 验证并实时标记可疑尝试，支持更安全的注册流程。对于坐席，Pindrop Passport 会显示身份验证状态或评分，旨在简化原本需要手动核对清单才能做出的判断。
Pindrop Passport 能做什么？
被动身份验证
在合法来电者交互过程中识别并验证其身份，帮助减少对基于知识的身份验证、一次性密码、PIN 码和重复安全问题的依赖。
基于风险的增强验证
在资金转移、密码重置和资料变更等影响较大的操作前支持更严格的身份验证，从而可在风险较高时增加验证步骤。
智能注册与 ANI 验证
评估通话是否符合注册条件，并将 ANI 验证与其他信号结合起来，以便在来电者生命周期早期识别可疑尝试。
面向坐席的身份验证状态
将分析结果汇总为单一身份验证状态或评分，为坐席是否继续处理提供更直接的判断依据。
欺诈情报匹配
利用 Pindrop Intelligence Network（据介绍，这是基于对超过 80 亿次企业通话的分析而建立的已知欺诈者共享记录），辅助进行风险评估。
使用场景
“日常联络中心身份验证”
联络中心团队可在日常交互前或过程中验证更多可信来电者，减少坐席询问安全问题所花费的时间，并帮助顺畅处理常规通话。
“高风险账户操作”
金融服务、医疗保健和能源领域的组织可在资金转移、密码重置、资料变更或其他误判后果更严重的操作前，采用更严格的身份验证。
“增强防欺诈能力的来电者注册”
身份与欺诈团队可利用智能注册、ANI 验证、运营商数据和通话模式分析，在来电者首次进入身份验证流程时检测可疑尝试。
“IVR 与坐席工作流支持”
运营团队可利用身份验证结果，让符合条件的常规交互继续通过 IVR 处理，或向坐席提供简明状态，替代多步骤验证清单。
常见问题
Pindrop Passport 有什么用途？
Pindrop Passport 用于为企业联络中心实时验证来电者身份。它有助于区分可信交互与风险较高的交互，同时减少对安全问题、一次性密码、PIN 码及其他重复核验的依赖。
Pindrop Passport 会分析哪些信号？
所提供的产品信息显示，Pindrop Passport 会分析语音、设备、行为、运营商、网络及其他背景信号，并评估从通话接通到坐席交互期间的通话音频。
Pindrop Passport 能否在来电者接通坐席前验证其身份？
可以。Pindrop 表示，Pindrop Passport 可帮助在更多可信来电者接通坐席前验证其身份，使更多常规交互能够留在 IVR 中处理，并减少坐席的身份验证工作。
Pindrop Passport 如何处理敏感账户操作？
Pindrop Passport 可在资金转移、密码重置和资料变更等操作前提高身份验证保障水平。具体的升级验证策略由联络中心的工作流和风险要求决定。
Pindrop 是否公布 Pindrop Passport 的价格？
所提供的来源未列出公开定价信息。潜在客户可联系 Pindrop 或预约演示以了解详情。
快速信息
- 类别
- 来电者身份验证与联络中心欺诈防范
- 主要用户
- 企业联络中心、身份验证团队、欺诈团队和坐席
- 支持的渠道
- 语音通话、IVR 及坐席协助的联络中心交互
- 分析模型
- 对语音、设备、行为、运营商、网络及相关信号进行多因素分析
- 情报网络
- Pindrop 表示，其网络基于对超过 80 亿次企业通话的分析构建
- 定价
- 所提供的来源未公开列出；请联系 Pindrop 了解详情
