Whatfix

Whatfixは、Web・デスクトップ・モバイル向けのデジタルアダプションプラットフォーム兼プロダクト分析スイート。アプリ内ガイダンス、セルフヘルプ、利用状況分析で業務ソフトを支援します。

Whatfixは、エンタープライズソフトウェア内でユーザーを案内するチームを支援します

Whatfixは、Web、デスクトップ、モバイルアプリケーション向けのデジタルアダプションプラットフォーム兼プロダクト分析ソフトウェアスイートです。コンテキストに応じたアプリ内ガイダンス、セルフヘルプリソース、行動分析を組み合わせ、組織が稼働中のアプリケーション内でユーザーを支援できるようにします。

このサイトでは、従業員のオンボーディング、変更管理、機能定着、ユーザーサポート、ワークフロー最適化向けの製品として紹介されています。また、ScreenSense と AIエージェントを活用してワークフローのコンテキストを検知し、ガイダンスを表示し、エンタープライズソフトウェア全体の利用パターンを分析する Whatfix AI も強調されています。

主な機能

アプリ内ガイダンス

コンテキストに応じたアプリ内ガイダンスには、セルフヘルプ、タスクリスト、スマートヒント、フロー、ビーコン、ポップアップ、ランチャーが含まれ、必要なタイミングでユーザーを支援します。

コンテキスト認識型AIレイヤー

Whatfix AI と ScreenSense はワークフローのコンテキストを検知し、エンタープライズアプリケーション全体で体験を調整することで、適切な場所にガイダンスを表示すると説明されています。

プロダクト分析と行動分析

Product Analytics には AutoCapture、セッションリプレイ、AIインサイト、リアルタイムコホート、アンケートが追加され、ユーザージャーニーの分析と摩擦の特定に役立ちます。

ノーコードのコンテンツ管理

コンテンツ作成者は、ノーコードのダッシュボードとコンテンツライフサイクルツールを通じて、ガイダンスコンテンツの作成、更新、テスト、公開、翻訳、管理を行えます。

分析とレポート

ガイダンス分析とプロダクト分析ダッシュボードにより、エンゲージメント、完了率、離脱、ユーザー行動パターンを可視化し、最適化に役立てられます。

エンタープライズ導入と制御

このプラットフォームには、監査ログ、データレジデンシーの選択、SSO、IPホワイトリスト、オフラインモード、仮想デスクトップサポートなどのエンタープライズ向け制御機能が含まれています。

Whatfixの一般的な活用方法

ユーザーオンボーディング
新入社員や職種変更した従業員を、コンテキストに応じた手順ガイド、セルフヘルプ、タスクリストで案内し、別の研修資料に頼らずアプリ内で学べるようにします。
変更管理
プロセス変更時にガイダンスを表示することで、ERP、CRM、モダナイゼーションの各プロジェクトを支援します。これには、公開前のサンドボックス準備や影響を受けるチームの準備状況追跡も含まれます。
機能の定着
アプリ内ガイダンスで新機能やあまり使われていない機能を強調し、エンゲージメントを測定し、フィードバックを活用して追加支援が必要な箇所を特定します。
ユーザーサポート
埋め込み型ヘルプコンテンツ、AI搭載の支援、シナリオベースのガイダンスでユーザーが自分で問題を解決できるようにし、サポートチケットの削減につなげます。
ワークフロー最適化
AutoCapture、リプレイ、コホート、アンケートを活用して摩擦ポイントを見つけ、タスク完了を分析し、業務プロセス全体のワークフロー性能を改善します。

Pros and Cons

Pros

アプリ内ガイダンス、セルフヘルプ、分析を1つの製品スイートにまとめています。
Web、デスクトップ、モバイルアプリケーションを含む複数のソフトウェア環境に対応します。
オンボーディングや変更管理からサポート、機能定着まで、複数の運用ワークフローをカバーします。
セッションリプレイ、コホート、アンケート、AI支援インサイトなどのプロダクト分析機能を備えています。
SSO、IPホワイトリスト、オフラインモード、仮想デスクトップサポートなどのエンタープライズ制御と導入オプションを提供します。

Cons

公開サイトでは料金の詳細がすべて公開されていないため、購入検討者は商談やデモで詳細を確認する必要があります。
ソースでは統合に関する情報が一部に限られているため、提示されたページだけでは完全なコネクタ一覧を確認できません。

FAQ

Whatfixは何をする製品ですか？

Whatfixは、プロダクト分析機能を備えたデジタルアダプションプラットフォームです。Web、デスクトップ、モバイルアプリケーション向けに、アプリ内ガイダンス、セルフヘルプコンテンツ、ワークフロー支援、ユーザー行動分析を提供します。

Whatfixはどのような人向けですか？

ソースでは、Whatfixはオンボーディング、変更管理、機能の定着、ユーザーサポート、ワークフロー最適化などのソフトウェア利用シーンにおける従業員体験を支援する製品として説明されています。

Whatfixは料金をオンラインで公開していますか？

料金ページには、Webとデスクトップ、モバイル、Web/デスクトップ向けの Digital Adoption Platform、Product Analytics、Mirror のプランが掲載されています。また、公開価格ではなくデモ درخواستフローが提示されています。

料金ページにはどのような機能が含まれていますか？

料金ページには、アプリ内ガイダンス、セルフヘルプ、タスクリスト、スマートヒント、フロー、ビーコン、ポップアップ、ランチャー、アンケート、コンテンツライフサイクル管理、ガイダンス分析、言語翻訳、自動テスト、監査ログ、データレジデンシー、統合、SSO、IPホワイトリスト、オフラインモード、仮想デスクトップサポートが掲載されています。

利用可能な統合には何がありますか？

ソースには完全な統合一覧は記載されていません。ただし、既存のサポートおよびヘルプリソースの取り込み、エンタープライズアプリデータの統合、ソフトウェアスタック全体での利用に関する統合が示されています。

Quick Facts

カテゴリ: デジタルアダプションプラットフォームとプロダクト分析
対応プラットフォーム: Web、デスクトップ、モバイル
主なユーザー: 従業員とエンタープライズアプリケーションの利用者
料金: デモベースの料金ページ。公開価格表なし
企業サイト: whatfix.com
中核AIレイヤー: ScreenSense と AIエージェント