Velaris

Velarisは、B2B SaaSのポストセールス向けAIネイティブ顧客成功プラットフォーム。顧客可視化、分析、ワークフロー自動化で解約や拡張の兆候に対応。

AI顧客成功プラットフォーム

Velarisは、中堅企業およびエンタープライズ向けのB2B SaaSチームのためのAIネイティブな顧客成功プラットフォームです。ポストセールス業務向けに位置づけられており、顧客の可視化、AI支援の分析、ワークフローのオーケストレーションを1つの製品にまとめています。

このプラットフォームは、アカウントデータ、コミュニケーション、ヘルススコアリング、ジャーニーの自動化、実行ツールを統合し、チームがアカウント状況を把握し、解約や拡張のシグナルに対応し、1つのワークスペースから顧客対応業務を調整できるようにします。製品ページでは、View、Analyze、Orchestrate、Executeがプラットフォームの主な領域として紹介されています。

機能

Customer 360とアカウントの可視化

アカウント、連絡先、組織、コミュニケーション、アクティビティ、アカウントプラン、ファイル、未処理の商談を1つのCustomer 360ビューで確認できます。これにより、チームはツールを切り替えずにアカウントの状況を把握できます。

AI支援によるアカウント分析

AIで強化されたヘルスシグナル、ヘルススコア、センチメント分析、会話インテリジェンスを使って、解約や拡張の機会をより早く把握できます。Velarisはライフサイクル段階ごとのカスタムヘルススコアロジックもサポートしています。

ジャーニーのオーケストレーションと実行

プレイブック、サクセスプラン、タスク管理、メールキャンペーン、オーケストレーションを使って、自動化されたカスタマージャーニーを構築できます。プラットフォームは、手作業のフォローアップを減らし、繰り返し発生するワークフローを調整するよう設計されています。

AI Copilotとコンテンツ生成

プラットフォームにサクセスプランの下書き作成、ポートフォリオ分析、アカウントに関する質問への回答、構造化された作業の作成を依頼できます。Copilotスタイルのワークフローは、単なるチャットではなく、可視化とアクションを中心に据えています。

柔軟なデータモデリングとビュー

連絡先を親組織にマッピングし、カスタムオブジェクトを作成し、フィルターやセグメントを使ったリストビューやカンバンビューを利用できます。これにより、より複雑な顧客データモデルやチーム固有のワークフローを支援します。

顧客データ向けの統合レイヤー

CRM、コミュニケーション、製品分析、財務システムから顧客データを接続できます。Velarisは70以上の連携をサポートし、必要に応じて追加の連携を構築できるとしています。

ユースケース

アカウント管理と事前準備
カスタマーサクセスマネージャーはCustomer 360ビューを開き、タイムラインやアカウント要約を確認し、アカウントレビューの準備時にメモ、タスク、次のステップを1か所にまとめて管理できます。
解約と拡張の監視
チームはヘルススコア、センチメント分析、会話インテリジェンス、トレンドトピック分析を使って、手作業のレビューで問題が目立つ前に解約リスクや拡張の準備状況を把握できます。
大規模運用でのプロセス標準化
カスタマーサクセスのリーダーは、プレイブック、サクセスプラン、タスクワークフローをチーム全体で標準化しつつ、自動化で繰り返し作業を進められます。
自動化された顧客ジャーニー
低タッチまたは大規模ポートフォリオでは、オーケストレーションされたジャーニー、自動化、メールキャンペーンを使って、追加の人員を増やさずに構造化された顧客ワークフローを提供できます。
接続されたポストセールスデータ
複数のシステムを使う組織は、CRM、コミュニケーション、製品利用状況、財務データを一元化し、アカウントチームが別々のツールではなく統合された記録から作業できるようにできます。

Pros and Cons

Pros

可視化、分析、オーケストレーション、実行を1つのプラットフォームに統合しています。
AI支援のアカウントブリーフ、ヘルススコアリング、センチメント分析、会話インテリジェンスをサポートしています。
自動化、メールキャンペーン、プレイブック、サクセスプラン、タスク管理などのワークフローツールを備えています。
70以上の連携をサポートすると明記しており、専任チームによる導入支援も提供しています。
B2B SaaSの顧客成功および、継続収益を管理するその他のポストセールスチーム向けに設計されています。

Cons

公開ページには、完全な連携ディレクトリや詳細なセットアップ文書はありません。
価格情報は、5ユーザーのライセンスと無制限の閲覧者、アドオンに限定されており、ソースには公開価格がありません。
製品ページでは幅広い機能説明がされていますが、一部の機能の詳細はまだ十分に文書化されていません。

FAQ

Velarisはどのような製品ですか？

Velarisは、中堅企業およびエンタープライズのB2B SaaSチーム向けに構築されたAIネイティブな顧客成功プラットフォームとして説明されています。アカウントの可視化、AI支援の分析、オーケストレーション、実行を1つの製品にまとめています。

チームはVelarisで何ができますか？

ソースでは、View、Analyze、Orchestrate、Execute の各製品領域が示されており、Customer 360ビュー、ヘルススコア、会話分析、自動化、キャンペーン、プレイブック、サクセスプラン、タスク管理をカバーしています。

Velarisはどのように導入されますか？

Velarisによると、導入はセルフサービス型ではありません。セットアップ時には、システムの範囲設定、データのマッピング、連携の構成を行う専任チームが提供されます。

Velarisの価格体系はどのようになっていますか？

価格ページでは、ライセンスに5ユーザーと無制限の閲覧者が含まれ、アドオンも利用可能と記載されています。

Velarisは他のツールと連携できますか？

Velarisは70以上の連携をサポートしており、万一不足している連携があれば構築も可能だとしています。

Quick Facts

カテゴリ: AI顧客成功プラットフォーム
主な利用者: 中堅企業およびエンタープライズのB2B SaaSポストセールスチーム
主なモジュール: View、Analyze、Orchestrate、Execute
価格形態: 5ユーザー、無制限の閲覧者、アドオンあり
連携: サイト上で70以上の連携を掲載
ウェブサイト: velaris.io