Siena AI

Siena は、チャネル横断でサポートと関連する顧客向けワークフローを自動化したいコマースブランド向けに位置づけられています。ソースでは、サポート、ショッピング、ソーシャル、QA、VOC（Voice of Customer）といったユースケースが強調されており、単一目的のチャットボットではなく、複数のCX業務を一元化したいチームに適しています。

料金ページによると、価格はチケット件数とチーム構成に基づいています。また、コア AI エンジンのプラットフォーム料金、チケットごとの Automation Pack、オンボーディング時のサポートと導入支援についても説明されています。

統合ページでは、Siena がヘルプデスク、EC システム、配送・返品ツール、サブスクリプションプラットフォーム、ナレッジソース、メッセージングツールと連携していることが示されています。例として、Shopify、Gorgias、Zendesk、Intercom、Dixa、Gladly、Kustomer、Slack、Stripe、Loop Returns、Recharge、Yotpo、Okendo、Google Docs、Google Sheets などがあります。

サイトでは、Siena を AI CX オペレーティングシステムであり、顧客向け業務のためのインテリジェンスレイヤーとして説明しています。入手できるソースでは、完全な導入スケジュールや手順ごとのセットアッププロセスまでは明記されていません。

ソースからは、Siena が顧客からの質問に回答し、会話を自動化し、VOC（Voice of Customer）レポートのような成果物を生成できることが示唆されます。ただし、対応する出力形式やレポートテンプレートの完全な一覧は提供されていません。