WhatsAppショップと案内型販売
WhatsAppの会話内で商品を提示し、購入者の商品探索を案内し、可能な限り購入フローをチャット内に維持します。
Hello24
認証するHello24は、WhatsAppでの販売、マーケティング、顧客対応向け会話型コマースプラットフォームです。チャット内で購入導線、キャンペーン自動化、カート回収、サポート対応を支援します。
概要
Hello24は、WhatsApp上で顧客への販売とサポートを行う企業向けに構築された会話型コマースプラットフォームです。サイトでは、販売、マーケティング、カスタマーサービス向けのツールとして位置づけられており、商品、チェックアウト、支払い、サポートのワークフローをチャット内に集約します。
この製品は、WhatsAppコマース機能に自動化とチーム向けツールを組み合わせています。ソースでは、商品検索の案内、チェックアウトリンク、WhatsAppでの支払いフロー、カート放棄の回収、ブロードキャスト、セグメンテーション、担当者ルーティングに加え、Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger との連携が説明されています。
機能
チェックアウトと支払いフロー
対象商品の自動チェックアウト、決済連携、WhatsAppでの支払いフローをサポートし、注文完了前の手間を減らします。
マーケティング自動化と再エンゲージメント
ブロードキャストキャンペーンの送信、顧客セグメントの分割、フォローアップの自動化、ターゲットを絞ったWhatsAppメッセージによる放棄カートの回収を行います。
チャットボットとリード対応
チャットボット自動化、トピックベースのルーティング、リードの見込み判定、アンケート、多言語チャットボットを使って受信会話を管理します。
プラットフォーム連携
Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger、開発者APIを接続して、カスタムワークフローや連携を実現します。
分析とチーム管理
分析機能でキャンペーンのエンゲージメントと担当者のアクティビティを追跡し、サポート運用向けの共有チーム受信箱機能も備えています。
ユースケース
チャット内での会話型販売
Hello24を使って、WhatsApp上で購入者の商品探索を案内し、商品に関する質問に答え、別の場所で個別の販売会話を強制せずにチェックアウトへ進めます。
WhatsAppマーケティングキャンペーン
ブロードキャストキャンペーンを実施し、オーディエンスをセグメント化し、閲覧履歴や購入履歴に基づいてフォローアップや再ターゲティングメッセージを送信して、リピート購入や販促のワークフローを支援します。
カート回収とチェックアウト完了
放棄されたカートを回収し、チェックアウトリンクを送信し、決済連携やWhatsAppでの支払いフローを使って、購入途中で離脱した顧客の手間を減らします。
カスタマーサービスと担当者サポート
チャットボット自動化、トピックベースのルーティング、共有担当者アクセスを使って、WhatsApp経由の受信サポート依頼を処理し、注文に関する質問やサービス上の問題に対応するチームを支援します。
ECプラットフォームとのストア連携
ShopifyやWooCommerceの商品カタログをWhatsAppに接続し、顧客が商品を閲覧できるようにするとともに、既存のEC運用に結びついたコマースフローを完了できるようにします。
Pros and Cons
Pros
- 販売、マーケティング、カスタマーサービスを1つのWhatsApp重視プラットフォームでカバーします。
- 案内型ショッピング、カート放棄回収、WhatsAppでの支払いワークフローをサポートします。
- 顧客セグメンテーション、ブロードキャスト、チャットボット自動化、分析機能を備えています。
- Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger など複数の連携に対応しています。
- 有料プランでは、担当者ルーティングや複数ログインなど、チーム向け機能を提供します。
Cons
- Growth と Pro の料金は掲載されていますが、Enterprise は直接問い合わせが必要なため、ページだけでは全体の費用が十分に明確ではありません。
- サイトでは機能レベルの説明がされていますが、利用可能なソースセットでは、実装手順、設定の複雑さ、管理者向けコントロールに関する詳細が限られています。
FAQ
Hello24は何に使われますか？
Hello24は、WhatsApp上での販売、マーケティング、カスタマーサービスを支援する会話型コマースプラットフォームとして位置づけられています。料金ページでは、プランに Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger との無料連携が含まれると記載されています。
Hello24はどのようなワークフローをサポートしますか？
ソースでは、案内付きの商品検索、対象商品の自動チェックアウト、WhatsAppでの支払い、カート放棄の回収、ブロードキャストキャンペーン、顧客セグメンテーション、チャットボット自動化、上位プランでの共有担当者受信箱が強調されています。
Hello24には固定料金がありますか？
料金ページには Growth、Pro、Enterprise の各プランがあり、Growth と Pro には月額料金がUSDとINRで表示されています。一方、Enterprise はカスタムです。また、料金にはWhatsApp料金と現地税は含まれていないと記載されています。
サイトではどの連携が挙げられていますか？
はい。サイトでは、Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger との連携に加え、有料プランでの開発者APIとカスタム連携が記載されています。
チームはHello24をカスタマーサポートに使えますか？
料金ページでは、Growth で最大8件、Pro で最大15件の担当者ログインが可能で、Enterprise では担当者ログイン数をカスタム対応できると記載されています。これは、このプラットフォームが単独ユーザー向けではなく、チーム利用を想定して設計されていることを示しています。
Quick Facts
- カテゴリー
- 会話型コマースプラットフォーム
- 主なチャネル
- 主な用途
- 販売、マーケティング、カスタマーサポート
- 記載されている連携
- Shopify、WooCommerce、Instagram DMs、Facebook Messenger
- 料金モデル
- Growth、Pro、カスタムEnterpriseオプションを含む有料プラン
- ソースドメイン
- hello24.ai