通話の自動スコアリング
QAフレームワークまたは自動生成された基準に対して会話を自動採点し、一部の通話だけでなくすべての通話をレビューできるようにします。
Insight7
認証するInsight7は、顧客対応チーム向けの通話分析・コーチングプラットフォームです。QAの発見、コーチング機会、収益シグナルを自動解析します。
Insight7とは
Insight7は、顧客対応チーム向けの通話分析・コーチングプラットフォームです。会話を自動で分析し、通話からQAの発見、コーチング機会、顧客の傾向、収益シグナルを抽出します。
この製品は、顧客との会話のライフサイクル全体、つまり準備、通話中のライブサポート、通話後の分析を中心に構成されています。サイトの内容では、主なワークフローとしてAIロールプレイ、ライブアシスト、ナレッジベース検索、AI通話スコアリング、AIコーチング、収益インテリジェンスが強調されています。
主な機能
コンプライアンス監視
見落とされた開示事項、スクリプトからの逸脱、禁止表現を通話全体で検出し、コンプライアンス上の問題をより早く把握します。
リアルタイムの担当者サポート
ライブガイダンス、AIロールプレイ、ナレッジベースを使って、通話前および通話中の担当者を支援します。
AIコーチング
個々の通話だけでなく、会話のパターンに基づいてパーソナライズされたフィードバックとコーチングを提供します。
会話インテリジェンス
会話から、コンバージョンのパターン、購入シグナル、アップセルの機会、顧客テーマを大規模に可視化します。
複数形式の分析と連携
テキスト、音声、動画ファイルにわたるアップロードと分析を提供し、一般的なコラボレーションプラットフォームや通話プラットフォームを含む連携に対応します。
チームがInsight7をよく使う場面
大規模な品質保証
少数のサンプルではなくすべての顧客通話をレビューし、QAチームが会話全体のセットから問題や傾向を把握できるようにします。
コンプライアンス監視
見落とされた開示事項、スクリプトの問題、禁止表現をすばやく検出し、リスクが広がる前に対応を修正できるようにします。
担当者コーチングとパフォーマンス改善
現在の会話パターンに基づく構造化されたフィードバックを管理者に提供し、コーチングを遅延した手動レビューではなく直近の通話に基づいて行えるようにします。
営業通話の支援と分析
ライブガイダンス、次善アクションの促し、通話後分析で営業担当を支援し、何がコンバージョン改善につながるかを特定します。
定性調査の分析
ファイルやプロジェクト内のインタビュー、フィードバック、その他の定性的コンテンツを分析し、テーマ、要約、ジャーニーを抽出します。
Pros and Cons
Pros
- 準備、ライブガイダンス、通話後分析を含む会話ワークフロー全体をカバーしています。
- 顧客が定義した、または自動生成されたフレームワークに対するスコアリングでQA自動化をサポートします。
- 見落とされた開示事項、スクリプトからの逸脱、禁止表現などのコンプライアンス問題を検出できます。
- 無料プランから営業問い合わせが必要なエンタープライズオプションまで料金帯があり、導入の入り口が明確です。
- 料金ページとホームページによると、複数のファイル形式と複数言語をサポートしています。
Cons
- サイトでは、すべての機能、連携、プラン上限の完全な公開内訳は提供されていません。
- 特にロールプレイ、Coach Mobile、ライブアシスト、収益インテリジェンスについては、ワークフローの詳細が高レベルでしか説明されていません。
FAQ
Insight7は何をしますか？
Insight7は、定性的な通話および会話データを文字起こしして分析し、要約、可視化、ダッシュボード、その他の構造化されたインサイトを返します。料金ページによると、定量データではなく定性データ向けに設計されています。
Insight7は複数ファイルや大規模なプロジェクトに対応していますか？
はい。料金ページによると、プロジェクトでは複数のファイルをまとめて分析でき、無料プランには通話または文字起こしの分析とプロジェクト分析の回数に制限があります。上位の有料プランではより高い上限が設定されています。
どのファイル形式をアップロードできますか？
料金ページによると、Insight7はテキスト文書、音声ファイル、動画ファイルに対応しており、.pdf、.txt、.csv、.doc、.mp3、.wav、.m4a、.mp4、.mov、.avi が含まれます。
Insight7は他のツールと連携できますか？
料金ページによると、Insight7はGoogle Drive、YouTube、OneDrive、SharePoint、Gongなどのツールと連携でき、ホームページにはGoogle Meet、Zoom、Google Voice、Microsoft Teams、RingCentral、Webex、Nextivaなどの通話・会議プラットフォームも表示されています。
Insight7の料金体系はどうなっていますか？
料金ページによると、Insight7には機能が限定された無料プランと、有料のPro、Business、Enterpriseプランがあります。Enterpriseプランは問い合わせとデモ予約の流れになっています。
Quick Facts
- カテゴリ
- 通話分析・コーチング
- プラットフォーム
- Webアプリ
- 主な利用者
- 顧客対応チーム
- ソースドメイン
- insight7.io
- 料金体系
- 無料プラン＋有料のPro、Business、Enterpriseティア
- 対応データ
- テキスト文書、音声ファイル、動画ファイル