通話の自動スコアリング
QAフレームワークまたは自動生成された基準に対して会話を自動採点し、一部の通話だけでなくすべての通話をレビューできるようにします。
Insight7とは？
Insight7は、顧客対応チーム向けの通話分析・コーチングプラットフォームです。会話を自動で分析し、通話からQAの発見、コーチング機会、顧客の傾向、収益シグナルを抽出します。
この製品は、顧客との会話のライフサイクル全体、つまり準備、通話中のライブサポート、通話後の分析を中心に構成されています。サイトの内容では、主なワークフローとしてAIロールプレイ、ライブアシスト、ナレッジベース検索、AI通話スコアリング、AIコーチング、収益インテリジェンスが強調されています。
Insight7でできること
コンプライアンス監視
見落とされた開示事項、スクリプトからの逸脱、禁止表現を通話全体で検出し、コンプライアンス上の問題をより早く把握します。
リアルタイムの担当者サポート
ライブガイダンス、AIロールプレイ、ナレッジベースを使って、通話前および通話中の担当者を支援します。
AIコーチング
個々の通話だけでなく、会話のパターンに基づいてパーソナライズされたフィードバックとコーチングを提供します。
会話インテリジェンス
会話から、コンバージョンのパターン、購入シグナル、アップセルの機会、顧客テーマを大規模に可視化します。
複数形式の分析と連携
テキスト、音声、動画ファイルにわたるアップロードと分析を提供し、一般的なコラボレーションプラットフォームや通話プラットフォームを含む連携に対応します。
利用シーン
“大規模な品質保証”
少数のサンプルではなくすべての顧客通話をレビューし、QAチームが会話全体のセットから問題や傾向を把握できるようにします。
“コンプライアンス監視”
見落とされた開示事項、スクリプトの問題、禁止表現をすばやく検出し、リスクが広がる前に対応を修正できるようにします。
“担当者コーチングとパフォーマンス改善”
現在の会話パターンに基づく構造化されたフィードバックを管理者に提供し、コーチングを遅延した手動レビューではなく直近の通話に基づいて行えるようにします。
“営業通話の支援と分析”
ライブガイダンス、次善アクションの促し、通話後分析で営業担当を支援し、何がコンバージョン改善につながるかを特定します。
“定性調査の分析”
ファイルやプロジェクト内のインタビュー、フィードバック、その他の定性的コンテンツを分析し、テーマ、要約、ジャーニーを抽出します。
よくある質問
Insight7は何をしますか？
Insight7は、定性的な通話および会話データを文字起こしして分析し、要約、可視化、ダッシュボード、その他の構造化されたインサイトを返します。料金ページによると、定量データではなく定性データ向けに設計されています。
Insight7は複数ファイルや大規模なプロジェクトに対応していますか？
はい。料金ページによると、プロジェクトでは複数のファイルをまとめて分析でき、無料プランには通話または文字起こしの分析とプロジェクト分析の回数に制限があります。上位の有料プランではより高い上限が設定されています。
どのファイル形式をアップロードできますか？
料金ページによると、Insight7はテキスト文書、音声ファイル、動画ファイルに対応しており、.pdf、.txt、.csv、.doc、.mp3、.wav、.m4a、.mp4、.mov、.avi が含まれます。
Insight7は他のツールと連携できますか？
料金ページによると、Insight7はGoogle Drive、YouTube、OneDrive、SharePoint、Gongなどのツールと連携でき、ホームページにはGoogle Meet、Zoom、Google Voice、Microsoft Teams、RingCentral、Webex、Nextivaなどの通話・会議プラットフォームも表示されています。
Insight7の料金体系はどうなっていますか？
料金ページによると、Insight7には機能が限定された無料プランと、有料のPro、Business、Enterpriseプランがあります。Enterpriseプランは問い合わせとデモ予約の流れになっています。
クイック情報
- カテゴリ
- 通話分析・コーチング
- プラットフォーム
- Webアプリ
- 主な利用者
- 顧客対応チーム
- ソースドメイン
- insight7.io
- 料金体系
- 無料プラン＋有料のPro、Business、Enterpriseティア
- 対応データ
- テキスト文書、音声ファイル、動画ファイル
Insight7 のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 65
Insight7の代替品
Dovetail
dovetail.com
フィードバックを集約・AI分析し、洞察を共有する顧客インテリジェンス基盤
Poth
pothlabs.com
Pothは、通話、サポートチケット、アンケート、文字起こし、関連するワークスペースデータをつなぐAI顧客フィードバックインテリジェンス製品です。パターンを発見し、手作業の表計算分析ではなく、根拠に基づく顧客インサイトを提供します。
Velaris
velaris.io
B2B SaaSの導入後支援チーム向けAIネイティブなカスタマーサクセス基盤。顧客分析や業務自動化を支援します。
Medallia
medallia.com
顧客と従業員の声をAIで分析するエクスペリエンス管理プラットフォーム
Inari
useinari.com
顧客フィードバックや会話を引用付きのインサイトと優先順位付きのバックログ項目に変換する、プロダクト・リサーチ・CX・営業・グロースチーム向けのAI顧客フィードバック分析プラットフォーム。
Grow or Die
grow-or-die.com
Grow or Die is analytics for founders of AI products and SaaS products. It connects website traffic, customer payments, and recorded AI model costs to help teams evaluate revenue and AI cost together.