統合されたマルチチャネル受信箱
メール、マーケットプレイス、Webストア、チャット、ソーシャル、その他のチャネルを1つの受信箱にまとめ、エージェントが単一のサポート画面で作業できるようにします。
eDeskとは？
eDeskは、会話、注文、チャネルのアクティビティを1か所で管理する必要があるECチーム向けに作られた、AI搭載のカスタマーサポートソフトウェアです。ヘルプデスク、自動化ツール、AI機能を組み合わせることで、サポートチームは個別のシステムを行き来することなく、複数チャネルからの問い合わせ量に対応できます。
この製品は、販売前の質問、注文関連のサポート、販売後のエンゲージメントなど、ECの業務フローに沿って設計されています。ヘルプデスク、AI Agent、チャットボット、レポート機能は、チームがより速く応答し、チケットを効率的に整理し、各会話に顧客コンテキストを紐づけたままにすることを支援します。
eDeskでできること
充実したチケットコンテキスト
チケット内で顧客、製品、注文履歴を直接確認でき、過去のチケット、返品、追跡情報も含まれるため、画面の切り替えを減らせます。
AI支援のチケット対応
AIによるチケット分類、一括操作、スマートフィルター、ルーティング、自動返信を使って、作業を整理し、対応を迅速化します。
カスタマイズ可能な返信ワークフロー
テンプレート、スニペット、リッチなメッセージ作成、署名、マーケットプレイス固有のフィールドを作成・利用して、一貫した回答とチャネル要件への対応を実現します。
販売前・販売後サポートの自動化
AI Agent、チャットボット、販売前ツールを使って、購入前後の製品や注文に関する質問にチャネル横断で対応します。
レポートとフィードバックツール
組み込みのレポート、SLA追跡、CSATアンケート、レビューやフィードバックのワークフローでサポート実績を把握します。
利用シーン
“マルチチャネルサポートの一元化”
各チケットに注文情報と製品情報を紐づけたまま、マーケットプレイス、Webストア、メール、チャット、ソーシャルチャネルからの顧客メッセージを1つの受信箱で対応します。
“購入前の買い物客サポート”
在庫、価格、ナレッジベース情報にアクセスしながら販売前の質問に回答し、購入前に顧客の疑問を解消します。
“チケット処理時間の短縮”
AIによる分類、ルーティング、チャットボット応答、スマート返信で繰り返し作業を自動化し、エージェントの手作業による振り分け時間を減らします。
“サポートパフォーマンスの監視”
SLAの達成状況を追跡し、レポートを活用し、顧客フィードバックを可視化して、注文量の増加に合わせてサービス品質を管理します。
“販売後フィードバックの管理”
レビュー依頼やフィードバックのワークフローを使って、サポート対応を購入後の評価や顧客レビューにつなげます。
よくある質問
無料トライアルはどのように利用できますか？
eDeskは14日間の無料トライアルを提供しています。トライアル期間中はチャネルを接続してSafe Modeでプラットフォームを試せます。Safe Modeでは、無効にするまでメッセージは保存も送信もされません。
開始するのにクレジットカードは必要ですか？
いいえ。料金ページによると、無料トライアルの登録にクレジットカードは不要です。カード情報が必要になるのは、プランを購入する際のみです。
サブスクリプションは月額ですか、それとも年額ですか？
eDeskには月額と年額の両方のサブスクリプションがあります。プランはアップグレードまたはダウングレードでき、料金ページでは年額請求に20%割引の注記が表示されています。
AI Agentの料金はどのように設定されていますか？
AI Agentはすべてのプランに含まれています。自動解決は1件あたり€0.99で別途課金され、自動解決が発生しない場合は追加料金はかかりません。
eDeskの導入設定でヘルプを受けるにはどうすればよいですか？
料金ページには、セットアップは簡単で、サポートは24時間365日利用可能と記載されています。また、support.edesk.comのサポートライブラリも案内しています。
クイック情報
- カテゴリ
- AI搭載のECカスタマーサポートソフトウェア
- 主な用途
- マルチチャネルの注文・顧客サポート向け統合ヘルプデスク
- 対象ユーザー
- ECサポートチームと販売者
- ウェブサイト
- edesk.com
- トライアル
- 14日間の無料トライアル
- 料金体系
- すべてのプランにAI Agentが含まれるサブスクリプションプラン
eDesk のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 73
