サポートライフサイクルの自動化
Kodifはサポートライフサイクルの流れに沿って、ナレッジの提示、意図と感情の判定、コンテキストで補強された会話、問い合わせのルーティング、エージェントや顧客向けのアクション実行を行えます。
Kodifとは？
Kodifは、コマースチーム向けのAIカスタマーサービスおよびサポート自動化プラットフォームです。製品ページでは、サポートの自動化、会話の収益化、実行可能なインサイトの生成、運用の最適化を目的とした「Commerce向けのエージェント型CXプラットフォーム」と説明されています。
サイト全体では、Kodifはナレッジの提示、意図と感情の評価、顧客コンテキストによる会話の補強、問い合わせの振り分け、連携システムでのアクション実行まで、サポートの全ライフサイクルに対応するよう位置づけられています。ホームページでは、Web、メール、モバイル、テキスト、チャットでのサポートに対応できるとも記載されています。
このプラットフォームは、エージェントがより複雑な問題に対応しやすくしながら、繰り返し発生するチケットを削減することを目的としています。サイトでは、非技術系チーム向けのローコード／ノーコードのカスタマイズ性が強調されており、デバイス状態の確認、住所の更新、サブスクリプションの確認、注文関連ワークフローの調整といった例が示されています。
Kodifでできること
オムニチャネルサポート対応
このプラットフォームはWeb、メール、モバイル、テキスト、チャット全体で動作すると説明されており、サポートチームは顧客がすでに使っているチャネルで会話を処理できます。
ノーコードのワークフロー自動化
統合ページでは、平易な言語で操作できるノーコード統合プラットフォームとして説明されており、技術的な実装作業なしでバックエンドシステム全体のワークフローを自動化できます。
コンテキスト対応のアクション
サイト上の例では、デバイス、サブスクリプション、アカウント情報を取得し、リクエストに応じてレコードの更新やアクションのトリガーを行う様子が示されています。
エージェント支援と解決
サイトでは、Kodifがチケット解決の自動化を支援しながら、より複雑なケースに対してはインテリジェントなツールとガイド付き体験をエージェントに提供すると説明されています。
幅広い統合対応
統合ページには、AfterShip、Airtable、Atlassian Statuspage、BigQuery、ClickUp、commercetools、Dixa、Freshdesk、Genesys、Gladly、Gorgias、Guru、HubSpotなどのコネクタが掲載されています。
利用シーン
“定型的な顧客対応の解決”
注文状況の確認、配送更新、住所変更、サブスクリプションの編集など、連携システムで解決できる一般的なリクエストや、その他の反復的なサポート業務を自動化します。
“受信会話の振り分けと補強”
意図、感情、アカウントのコンテキストを使って各問い合わせを適切なキューや担当者に振り分け、有人対応に移る前のやり取りを減らします。
“サポートチーム向けのガイド付きワークフローの作成”
エンジニアの支援なしでガイド付きサポートフローを構築し、情報収集、更新のトリガー、運用の同期維持を行うステップをノーコードのワークフローツールで作成します。
“複数チャネルでの顧客対応”
チャット、メール、テキスト、その他のチャネル全体でプラットフォームを使用し、会話の開始場所が異なってもサポートアクションを一貫させます。
“コンテキストとアクションによるエージェント支援”
会話中に関連ナレッジとバックエンドデータを表示し、エージェントがシステムを切り替えずにより速く回答し、アクションを完了できるようにします。
よくある質問
Kodifは何をする製品ですか？
Kodifは、チケット解決の自動化、問い合わせの振り分け、サポートチャネル全体でのエージェント支援を行うよう設計された、エージェント型のカスタマーサポートAIプラットフォームです。
Kodifはどのようなシステムと連携できますか？
ソースでは、KodifはWeb、メール、モバイル、テキスト、チャットのサポートフローで動作し、統合ページには、コードなしで接続できるヘルプデスク、コマースプラットフォーム、ナレッジツール、運用システムが掲載されています。
Kodifはどのようなチームに最適ですか？
Kodifは、反復的な問い合わせの自動化、注文やアカウント関連の操作、エージェント向けのコンテキスト提示を必要とするコマースおよびEコマースのサポートチーム向けに位置づけられています。
Kodifの設定にはエンジニアの支援が必要ですか？
統合ページでは、コード不要のセットアップと平易な言葉によるワークフローが強調されており、ホームページでは非技術者でもプラットフォームをカスタマイズできると説明されています。
Kodifの価格はどのようになっていますか？
価格ページはデモ案内が中心で、提供されたソースには公開された段階的な料金体系は表示されていません。
クイック情報
- カテゴリ
- AIカスタマーサービス / サポート自動化
- 主な利用者
- コマースおよびEコマースのサポートチーム
- 導入形態
- ノーコードワークフローを備えたクラウドソフトウェア
- チャネル
- Web、メール、モバイル、テキスト、チャット
- ソースドメイン
- kodif.ai
- 価格
- デモ案内中心。ソースに公開プランは表示されていません
Kodif のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
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