Generación de borradores de respuesta
Kelly redacta respuestas de soporte a partir del contexto del ticket y los datos del cliente, y luego permite que una persona revise y apruebe la respuesta antes de enviarla.
Quivr
Freemium
Automatiza el soporte al cliente con agentes de IA que redactan respuestas, enrutan tickets y gestionan solicitudes habituales sobre tu helpdesk actual.
¿Qué es Quivr?
Quivr es una plataforma de automatización del soporte al cliente basada en agentes de IA que funcionan sobre un helpdesk existente. El sitio la presenta como una forma de gestionar las tareas de soporte más rápido mediante la redacción de respuestas, el enrutamiento de tickets, la resolución de solicitudes habituales y la actualización del contenido de conocimiento.
La página del producto destaca seis agentes con nombre: Kelly para redactar respuestas, Steven para enrutar tickets, Michael para ejecutar acciones, Joana para la interacción, Lily para analizar información y Dan para gestionar el conocimiento. El precio muestra una suscripción base con seis agentes de IA incluidos y cargos según el uso para determinadas acciones, por lo que los equipos pagan tanto por el acceso como por la actividad.
¿Qué puede hacer Quivr?
Enrutamiento y etiquetado de tickets
Steven clasifica los tickets entrantes, aplica etiquetas, asigna prioridades y dirige los casos al equipo o la cola adecuados.
Ejecución de acciones
Michael gestiona acciones transaccionales, como reembolsos, cancelaciones y actualizaciones de cuentas, directamente dentro de los flujos de trabajo de soporte.
Acceso a datos en tiempo real
La plataforma se conecta con sistemas de comercio electrónico, CRM, envíos, comunicación, documentación, bases de datos y servicios en la nube para que los agentes puedan recuperar datos actualizados cuando sea necesario.
Capa sobre el helpdesk
Quivr puede utilizarse sobre herramientas de gestión de tickets como Intercom, Zendesk, Freshdesk y Gorgias, sin necesidad de migrar.
Cobertura de flujos de trabajo multiagente
El sitio también describe agentes para la interacción mediante chatbot, el análisis del soporte y la actualización del conocimiento, lo que permite a los equipos asignar distintas tareas a diferentes agentes.
Casos de uso
“Equipos de soporte que gestionan un gran volumen de tickets”
Usa Kelly para redactar respuestas sobre el estado de los pedidos, actualizaciones de envíos y otras preguntas repetitivas cuando una persona aún quiere revisar la respuesta antes de enviarla.
“Equipos que necesitan una clasificación más rápida”
Usa Steven para clasificar colas mixtas, etiquetar mensajes y dirigir los tickets a los equipos de finanzas, producto o especialistas de soporte según su contenido y prioridad.
“Flujos de trabajo de soporte transaccional”
Usa Michael para procesar reembolsos, cancelaciones y cambios de cuenta cuando la solicitud puede resolverse mediante un sistema de pagos o de cuentas conectado.
“Equipos que amplían el soporte más allá de las respuestas”
Usa Joana, Lily o Dan cuando la función de soporte también necesita interacción mediante chatbot, información sobre problemas recurrentes o artículos de ayuda actualizados.
“Organizaciones que mantienen su helpdesk actual”
Usa Quivr sobre un sistema de gestión de tickets existente cuando el objetivo sea añadir flujos de trabajo de IA sin reemplazar el helpdesk actual.
Preguntas frecuentes
¿Con qué sistemas se conecta Quivr?
Quivr está diseñado para funcionar con herramientas de helpdesk existentes, como Intercom, Zendesk, Freshdesk y Gorgias. El sitio también indica que puede conectarse mediante MCP Protocol, API REST, GraphQL y webhooks personalizados.
¿Qué hace Quivr?
El sitio describe Quivr como una solución de automatización del soporte al cliente para equipos que quieren que los agentes de IA redacten respuestas, enruten tickets, resuelvan solicitudes transaccionales y mantengan actualizada la documentación.
¿Cómo se calcula el precio de Quivr?
El precio muestra una suscripción base desde 150 € al mes que incluye seis agentes de IA. Algunas acciones se cobran según el uso, como las respuestas redactadas, los tickets etiquetados y los tickets resueltos automáticamente.
¿Quivr reemplaza mi helpdesk actual?
El sitio presenta Quivr como una solución de automatización del soporte para equipos que utilizan un sistema de gestión de tickets y otras herramientas empresariales. Destaca el uso de los agentes sobre un helpdesk existente en lugar de migrar desde él.
¿Pueden distintos equipos utilizar agentes diferentes?
Las páginas de agentes de Quivr muestran distintos flujos de trabajo para redactar respuestas, enrutar tickets, ejecutar acciones, interactuar, analizar información y gestionar el conocimiento, por lo que los equipos pueden usar un agente o varios conjuntamente según el flujo de trabajo que quieran automatizar.
Datos rápidos
- Categoría
- Automatización del soporte al cliente
- Uso principal
- Flujos de trabajo de soporte asistidos por IA
- Plataforma
- Funciona con helpdesks existentes
- Compatibilidad con helpdesk
- Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gorgias
- Dominio de origen
- quivr.com
- Precio
- La suscripción base comienza en 150 €/mes
Análisis de tráfico de Quivr
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Visitas mensuales
- 10,4 mil
- Clasificación global
- #2.159.263
- Tasa de rebote
- 38.8%
- Duración media de la visita
- 00:11
- Páginas por visita
- 1.89
- Valoración del dominio
- 50
Tendencias de tráfico
| abr | 11954 |
|---|---|
| may | 13518 |
| jun | 10354 |
Fuentes de tráfico
- Directo: 0.00%
- Búsqueda: 0.00%
- Referencias: 0.00%
- Social: 0.00%
- Correo: 0.00%
- Anuncios display: 0.00%
Principales regiones
- Estados Unidos: 31.7%
- India: 13.2%
- Francia: 9.81%
- Países Bajos: 9.27%
- Brasil: 9.11%
- Otros: 26.9%
Alternativas a Quivr
SparrowDesk
sparrowdesk.com
Software de atención al cliente con IA que automatiza tickets rutinarios y ayuda a los agentes desde una bandeja de entrada compartida, con soporte multicanal y prueba gratuita de 14 días.
Hugo
hugo.ai
Hugo es un agente de soporte basado en IA para equipos de atención al cliente: resuelve tickets, automatiza tareas repetitivas y ofrece respuestas las 24 horas con los datos y sistemas de la empresa.
Jarvis AI
jarvis.cx
Jarvis AI automatiza la atención al cliente y ayuda a los agentes a crear mejores respuestas.
Relvios
relvios.com
Bandeja de entrada empresarial unificada para atención al cliente con IA, que centraliza múltiples canales y permite elegir entre respuestas autónomas o borradores aprobados por humanos.