Enrutamiento automatizado de conversaciones
Enruta las conversaciones al miembro adecuado del equipo mediante palabras clave, tipo de cliente, idioma, estado VIP y otras reglas, para que los mensajes lleguen más rápido a la persona indicada.
klink.cloud
Freemium
Plataforma unificada de CX y centro de contacto omnicanal para gestionar conversaciones de clientes en mensajería, correo electrónico, chat en vivo y telefonía.
¿Qué es klink.cloud?
klink.cloud es una plataforma unificada de CX para gestionar conversaciones de clientes en mensajería, correo electrónico, chat en vivo y telefonía desde un solo sistema. El sitio la presenta como una plataforma de centro de contacto omnicanal con bandeja de entrada unificada, seguimiento de casos, análisis y herramientas de automatización para equipos de soporte y ventas.
El producto está diseñado para reducir los cambios de contexto y la carga de enrutamiento mediante la asignación automática de conversaciones, el registro de interacciones en casos y la conexión de llamadas y mensajes con un único registro de cliente. La página de precios muestra opciones basadas en el uso y en el número de usuarios, incluidos planes que incorporan Kai AI Agent, funciones de telefonía, automatización de flujos de trabajo e integraciones.
¿Qué puede hacer klink.cloud?
Bandeja de entrada unificada para varios canales
Gestiona llamadas telefónicas, WhatsApp, Facebook, Telegram, correo electrónico y chat en vivo desde un único panel, para que los agentes no tengan que cambiar de herramienta.
Gestión y seguimiento de casos
Realiza un seguimiento de las interacciones con clientes como casos, con campos como tiempo hasta la primera respuesta, SLA, horario comercial, tiempo de resolución, tiempo de espera, sentimiento, CSAT, etiquetas y campos personalizados.
Análisis e informes en tiempo real
Consulta las interacciones con clientes, el rendimiento de los agentes y las métricas operativas en un panel de análisis en tiempo real para la supervisión diaria.
Automatización de flujos de trabajo y API
Utiliza la automatización de flujos de trabajo, IVR, reglas de cola, integraciones mediante webhook y con aplicaciones externas, y API de acciones para optimizar las operaciones de soporte.
Telefonía y números virtuales
Gestiona llamadas con números de teléfono virtuales o conecta un número existente o una troncal SIP mediante opciones de telefonía tipo BYOC.
Casos de uso
“Soporte al cliente omnicanal”
Centraliza mensajes y llamadas para equipos de soporte que necesitan responder por WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo y voz sin perder el historial de la conversación ni el contexto del cliente.
“Enrutamiento automatizado de equipos”
Enruta consultas de alto valor o especializadas al agente adecuado mediante reglas de idioma, tipo de cliente, palabras clave, horario comercial y condiciones de SLA.
“Operaciones de servicio basadas en casos”
Realiza un seguimiento de las conversaciones como casos con etiquetas, notas, formularios de cierre y métricas de rendimiento, para que los responsables puedan supervisar la calidad del servicio y el progreso de las resoluciones.
“Centro de contacto con voz”
Configura la telefonía con números de teléfono virtuales locales o conecta una troncal SIP existente cuando un equipo necesita realizar llamadas además de gestionar mensajes digitales.
“Flujos de trabajo de soporte asistidos por IA”
Utiliza la automatización según el plan y las funciones de agente de IA para gestionar tareas de soporte repetitivas y reducir la gestión manual de preguntas y flujos de trabajo habituales.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza klink.cloud?
klink.cloud es una plataforma de CX omnicanal que reúne llamadas, mensajería e interacciones de soporte en una bandeja de entrada y un registro de casos unificados. Está orientada a equipos que quieren gestionar las conversaciones con clientes de varios canales desde un solo lugar.
¿klink.cloud ofrece una prueba gratuita o un plan gratuito?
La página de precios muestra planes Pay As You Go, Starter, Growth y Enterprise, y también indica que los usuarios pueden probar la plataforma gratis. Algunos planes incluyen una prueba gratuita, mientras que para Enterprise hay que contactar con ventas.
¿Qué canales se pueden gestionar en klink.cloud?
Sí. La página de precios indica que, según el plan, los canales pueden incluir WhatsApp, correo electrónico, chat en vivo, Facebook, LINE, Instagram, Telegram y funciones de telefonía como números de teléfono virtuales y opciones de troncal SIP.
¿klink.cloud incluye funciones de IA o automatización?
La plataforma incluye enrutamiento automatizado, automatización de flujos de trabajo, funciones de SLA, análisis en tiempo real, gestión de casos y mensajes relacionados con agentes de IA en el sitio. La página de precios también menciona Kai AI Agent en varios planes.
¿Se puede utilizar klink.cloud para telefonía?
El sitio describe números de teléfono virtuales y una opción BYOC para conectar tu propio número o troncal SIP. La disponibilidad y el paquete varían según el plan y los complementos.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma unificada de CX
- Uso principal
- Soporte al cliente omnicanal y operaciones de centro de contacto
- Canales
- Llamadas, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico, chat en vivo y más
- Telefonía
- Números virtuales y opciones BYOC/troncal SIP
- Modelo de precios
- Pago por uso, planes por usuario y contacto con ventas para empresas
- Sitio web
- klink.cloud
Análisis de tráfico de klink.cloud
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 31
Alternativas a klink.cloud
tawk.to
tawk.to
Plataforma de chat en vivo y comunicación con clientes para monitorear visitantes, gestionar conversaciones y organizar el soporte en un solo espacio de trabajo.
Mava
mava.app
Plataforma de atención al cliente con IA para equipos impulsados por comunidades, con bandeja de entrada unificada para Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web.
Cresta
cresta.com
Plataforma unificada de IA para conversaciones con clientes, con agentes de IA, asistencia para agentes y análisis de conversaciones en voz, chat y SMS.
Nexuscale
nexuscale.ai
Plataforma de ventas salientes con IA para encontrar prospectos, personalizar contactos y gestionar seguimientos en LinkedIn y correo electrónico desde un único flujo de trabajo.
Open
open.cx
Open es una plataforma unificada de atención al cliente con IA que automatiza el soporte en chat, correo electrónico, voz, WhatsApp, redes sociales, Slack y flujos salientes, con integración a helpdesks existentes o como helpdesk independiente y precios basados en resultados resueltos.
Leadspicker
leadspicker.com
Plataforma de IA para generar oportunidades y automatizar el contacto por correo electrónico y LinkedIn, con descubrimiento de prospectos, enriquecimiento, señales de compra y seguimientos.