Bandeja de entrada omnicanal
Una sola bandeja reúne el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y otros canales en una vista, para que los agentes gestionen las conversaciones sin cambiar de herramienta.
Gorgias
Freemium
Plataforma de IA conversacional para ecommerce que combina mesa de ayuda, chat y automatización para gestionar soporte y ayudar a impulsar las ventas.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una plataforma de IA conversacional para ecommerce que combina una mesa de ayuda, AI Agent, chat y automatización del soporte en un solo sistema. Se basa en una idea central: las conversaciones con los clientes deben ayudar a impulsar los ingresos además de resolver problemas.
La plataforma está diseñada para marcas que necesitan gestionar el soporte en varios canales y mantener a mano el contexto de la tienda. La información de origen destaca los datos de Shopify, la mensajería omnicanal, la automatización de tickets y la transferencia a agentes humanos, con herramientas para flujos de trabajo tanto previos como posteriores a la venta.
¿Qué puede hacer Gorgias?
Contexto y acciones nativas de Shopify
La mesa de ayuda se conecta directamente con Shopify para que los agentes puedan consultar pedidos, clientes y productos dentro del ticket, y realizar acciones como cancelaciones, descuentos o ventas adicionales durante la conversación.
AI Agent entrenado para la marca
AI Agent está entrenado en conversaciones de ecommerce y reglas de la marca, con compatibilidad con el tono de voz, las políticas y los procedimientos operativos estándar, para que las respuestas automatizadas sigan alineadas con la tienda.
Automatización del soporte y las ventas
El producto puede automatizar tareas repetitivas de soporte, como preguntas frecuentes, devoluciones, reembolsos, modificaciones de pedidos, cambios de suscripciones y recomendaciones de productos, y transferirlas a agentes humanos cuando sea necesario.
Controles de flujo de trabajo de la mesa de ayuda
Las herramientas de la mesa de ayuda incluyen macros, reglas, enrutamiento, priorización, asignación, vistas, encuestas de satisfacción y permisos de equipo para estructurar las operaciones de soporte.
Funciones de informes e información
Las herramientas de informes e información sobre clientes incluyen paneles de rendimiento, informes de atribución de ingresos, voz del cliente, tendencias y funciones de asistencia generadas por IA, como etiquetado y resúmenes, cuando están disponibles.
Casos de uso
“Centralizar el soporte omnicanal”
Gestiona preguntas entrantes por correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz en una sola cola, manteniendo cada conversación vinculada a los datos del cliente y del pedido.
“Automatizar el soporte rutinario”
Resuelve automáticamente preguntas repetitivas con AI Agent, incluidas las preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, las devoluciones, los reembolsos y las modificaciones de pedidos o suscripciones.
“Apoyar la conversión antes de la venta”
Utiliza el contexto de Shopify, el historial del cliente y las acciones dentro del ticket para ayudar a los compradores a elegir productos, aplicar descuentos o completar compras durante una conversación.
“Gestionar una operación de soporte estructurada”
Enruta, prioriza y asigna tickets entre un equipo, y luego utiliza macros, reglas y vistas para estandarizar la gestión y reducir el trabajo manual.
“Medir el impacto del soporte”
Haz seguimiento del rendimiento, la atribución de ingresos y los comentarios de los clientes para comprender cómo contribuye el soporte a resultados que van más allá de la velocidad de resolución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se implementa normalmente Gorgias?
Gorgias se configura como una plataforma de mesa de ayuda y AI Agent para equipos de ecommerce. La información de origen indica que las marcas pueden conectar sus canales, migrar datos y comenzar con recursos de implementación que guían el proceso; un ejemplo muestra un lanzamiento en aproximadamente una semana.
¿Para quién es más adecuado Gorgias?
La plataforma está diseñada para marcas de ecommerce y equipos de soporte que necesitan una sola bandeja de entrada, contexto de Shopify y gestión automatizada de conversaciones repetitivas. El sitio la presenta para marcas que gestionan el soporte antes y después de la compra, no como una mesa de ayuda de propósito general.
¿Cómo funciona el precio de Gorgias?
Según la página de precios, Gorgias vende la mesa de ayuda y AI Agent juntos, con planes basados en conversaciones relevantes con compradores en lugar del número de usuarios. La página también muestra una prueba gratuita de AI Agent y opciones de facturación mensual o anual.
¿Qué canales e integraciones admite Gorgias?
Gorgias conecta el correo electrónico, el chat en directo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS y complementos de voz en una sola bandeja de entrada, y también incluye más de 300 integraciones en total. La página de la mesa de ayuda destaca las integraciones con Shopify, envíos y gestión logística, suscripciones, fidelización y devoluciones.
¿Qué tipos de tareas puede automatizar o ayudar a gestionar Gorgias?
La información de origen muestra que AI Agent gestiona preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, devoluciones y reembolsos, modificaciones de pedidos y suscripciones, descuentos dinámicos y recomendaciones de productos. La mesa de ayuda también incluye enrutamiento, macros, contexto del cliente, informes y permisos de equipo para los agentes humanos.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de IA conversacional para ecommerce
- Usuarios principales
- Marcas de ecommerce y equipos de experiencia del cliente (CX)
- Módulos principales
- Mesa de ayuda, AI Agent, chat, preguntas frecuentes
- Canales
- Correo electrónico, chat en directo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook y complementos de voz
- Integraciones
- Más de 300 integraciones; Shopify, Klaviyo, Recharge, Yotpo y otras
- Modelo de precios
- Planes basados en el uso y en conversaciones, con opciones de facturación mensual y anual
Análisis de tráfico de Gorgias
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 82
Alternativas a Gorgias
Yuma AI
yuma.ai
Plataforma de IA para ecommerce que automatiza la atención al cliente, las ventas y las conversaciones en redes sociales en Shopify y servicios de ayuda conectados, con derivación a agentes humanos cuando es necesario.
Hello24
hello24.ai
Plataforma de comercio conversacional centrada en WhatsApp para ventas, marketing y atención al cliente, con automatización y gestión de conversaciones.
Zipchat AI
zipchat.ai
Agente de IA para ventas y soporte de ecommerce que responde preguntas, recomienda productos y gestiona tareas posventa en chat, WhatsApp, Instagram, Messenger y correo electrónico.
BotSpace
bot.space
Plataforma de IA conversacional para equipos de comercio electrónico que automatiza la mensajería de WhatsApp e Instagram para ventas, soporte y campañas de difusión.
Rep AI
hellorep.ai
Plataforma de comercio agéntico para marcas de comercio electrónico y retail que usa IA conductual para impulsar ventas, resolver solicitudes de soporte y obtener información de las conversaciones en la web, el correo electrónico, las redes sociales y WhatsApp.
xPage
xpage.ai
Plataforma de comercio electrónico con IA para crear tiendas online y páginas de producto, conectar pagos y gestionar ventas con analítica y herramientas de marketing integradas.