Bandejas de entrada compartidas y gestión de tickets
Front reúne las bandejas de entrada compartidas y la gestión de tickets para que los equipos puedan hacer seguimiento, organizar y resolver las conversaciones con clientes desde un solo lugar.
Front
Freemium
Plataforma de atención al cliente para gestionar conversaciones, flujos de trabajo, análisis y soporte asistido por IA en bandejas de entrada compartidas y múltiples canales.
¿Qué es Front?
Front es una plataforma de atención al cliente diseñada para ayudar a los equipos a asignar, responder y medir las conversaciones con clientes desde un espacio de trabajo operativo compartido. El producto combina bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización de flujos de trabajo, análisis e IA para que los equipos de soporte y operaciones puedan gestionar la comunicación con clientes sin alternar entre herramientas desconectadas.
El sitio presenta Front para operaciones complejas de atención al cliente en las que intervienen varios equipos, sistemas y canales. En los planes superiores admite comunicación omnicanal, con funciones como espacios de trabajo, bases de conocimiento, herramientas de colaboración en equipo y complementos de IA que ayudan a automatizar respuestas, asistir a los agentes y analizar la calidad de las conversaciones.
¿Qué puede hacer Front?
Canales omnicanal
Los planes superiores admiten comunicación omnicanal, incluidos el correo electrónico, SMS, canales sociales, WhatsApp, Slack y voz o telefonía mediante integraciones.
Suite de IA de Front
Front AI incluye Topics, Copilot, Autopilot, Smart QA y Smart CSAT para ayudar a los equipos a comprender las solicitudes, redactar respuestas, automatizar tareas y revisar la calidad.
Coordinación de flujos de trabajo
Las herramientas de flujos de trabajo incluyen asignaciones, etiquetas, vistas, comentarios internos, borradores compartidos, programación, pausas y macros o reglas de automatización.
Espacios de trabajo y controles
Los espacios de trabajo permiten a los equipos separar las bandejas de entrada en espacios diferenciados con sus propios flujos de trabajo, análisis y recursos; la página de precios indica hasta 5 en Professional e ilimitados en Enterprise.
Funciones de informes y administración
Los análisis, informes, opciones de base de conocimiento y controles de identidad como SSO, SCIM y roles personalizados están incluidos en los niveles superiores.
Casos de uso
“Atención al cliente”
Gestiona las conversaciones de soporte entrantes en una bandeja de entrada compartida, asígnalas al miembro adecuado del equipo y mantén visible el contexto mientras resuelves los problemas.
“Operaciones complejas”
Coordina solicitudes que pasan por varios departamentos o sistemas mediante asignaciones, etiquetas, reglas de automatización y comentarios internos para mantener el trabajo en marcha.
“Ventas y gestión de cuentas”
Gestiona conversaciones entrantes de ventas o de cuentas en las que las respuestas rápidas, las transferencias y la visibilidad compartida son importantes durante la relación con el cliente.
“Éxito del cliente”
Reúne las conversaciones de éxito del cliente, soporte e incorporación en un solo espacio de trabajo para que los equipos trabajen con el mismo registro del cliente.
“Servicio asistido por IA”
Usa herramientas de IA para redactar respuestas, resumir conversaciones, inferir la satisfacción y revisar la calidad en colas de gran volumen.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza Front?
Front es una plataforma de atención al cliente para equipos que necesitan asignar, responder y medir conversaciones con clientes mediante bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización y análisis.
¿Qué hace Front AI?
Front AI está diseñado para ayudar con tareas complejas de atención al cliente, como automatizar respuestas, asistir a los agentes con borradores y próximos pasos, y analizar la calidad de las interacciones.
¿Cómo se tarifica Front?
La página de precios muestra los planes Starter, Professional y Enterprise. Starter figura a 25 $ por usuario al mes, Professional a 65 $ por usuario al mes y Enterprise a 105 $ por usuario al mes con facturación anual.
¿Qué canales y flujos de trabajo admite Front?
Front admite comunicación omnicanal en los planes superiores, incluidos el correo electrónico, SMS, canales sociales, WhatsApp, Slack y voz o telefonía mediante integraciones. La página de precios también menciona espacios de trabajo, bandejas de entrada compartidas, bases de conocimiento, análisis y funciones de gestión de usuarios.
¿Para quién está diseñado Front?
Front se orienta a los equipos de atención al cliente, ventas entrantes, éxito del cliente, operaciones y gestión de cuentas, especialmente cuando el trabajo atraviesa varios equipos y requiere un contexto compartido.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de atención al cliente
- Usuarios principales
- Equipos de atención al cliente y otros equipos de cara al cliente
- Implementación
- SaaS basado en la web
- Dominio de origen
- front.com
- Estructura de precios
- Planes de pago con facturación anual mostrada; hay opciones de acceso para pruebas y demostraciones
- Funciones destacadas
- Bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización, análisis, complementos de IA y espacios de trabajo
Análisis de tráfico de Front
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 81
Alternativas a Front
Comand AI
comand.ai
Espacio de mando y control asistido por IA para equipos de defensa y seguridad. Integra datos operativos, planificación de misiones y lecciones aprendidas para apoyar el análisis y la coordinación, manteniendo las decisiones en manos humanas.
Axari
www.axari.ai
Axari es un compañero de IA para equipos de ciberseguridad: supervisa lo que requiere atención, coordina el trabajo y ejecuta tareas de seguridad aprobadas en Slack y otras herramientas conectadas.
Moxt
moxt.ai
Moxt reúne a personas y compañeros de IA en un espacio de trabajo compartido para organizar tareas, gestionar archivos y revisar contenidos, contactos o contratos antes de usarlos.
Lattice
lattice.com
Plataforma de RR. HH. y gestión de personas para administrar el desempeño, los objetivos, el compromiso, la compensación y el crecimiento en un solo sistema.
Copilotly
copilotly.com
Plataforma de copilotos de IA con 131 asistentes especializados en 20 ámbitos, disponible en el navegador, el móvil y la web, con un plan gratuito y opciones Pro y Enterprise para un mayor uso y funciones de equipo.