Respuestas basadas en fuentes
Conecta artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas. El Agente responde a partir del material proporcionado y puede mostrar la fuente en la que se basa cada respuesta.
Communicate
Freemium
Atención al cliente con IA que responde a partir del contenido de tu equipo, realiza solo las tareas autorizadas y deriva la conversación a una persona cuando es necesario.
¿Qué es Communicate?
Communicate es un producto de atención al cliente con IA para equipos que quieren respuestas automatizadas sin excluir a las personas del flujo de soporte. Conecta artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas, y luego utiliza ese material para responder a las preguntas de los clientes. Las respuestas pueden mostrar la fuente utilizada, lo que ayuda a los equipos a rastrearlas hasta su propio contenido.
Los equipos controlan los límites operativos del Agente configurando su tono y sus reglas, eligiendo qué puede leer y habilitando únicamente las tareas aprobadas. Cuando una pregunta requiere criterio o queda fuera de esos límites, Communicate deriva la conversación a un compañero dentro del mismo hilo. El producto también incluye un chat web con vista previa, una bandeja de entrada compartida para las derivaciones y análisis sobre las preguntas frecuentes y las lagunas en las respuestas.
¿Qué puede hacer Communicate?
Acciones y reglas controladas
Configura el tono del Agente, los límites de respuesta, los casos de derivación obligatoria y las tareas que puede completar. El trabajo no aprobado sigue estando a cargo del equipo.
Vista previa y control de versiones
Prueba preguntas reales de clientes, revisa la fuente y el resultado, publica los cambios cuando estén listos y revierte una versión del Agente con un solo clic.
Derivación a una persona en un solo hilo
Envía las preguntas inciertas, difíciles o delicadas a un compañero en la bandeja de entrada compartida, con el historial de la conversación incluido.
Análisis del soporte y chat web
Añade a un sitio web una experiencia de chat con vista previa y estilo personalizado, y revisa las preguntas frecuentes o las lagunas en las respuestas para identificar qué contenido de ayuda necesita mejoras.
Casos de uso
“Soporte para productos de software”
Responde preguntas sobre el producto, la configuración, la facturación y las cuentas a partir del contenido de ayuda que mantiene el equipo, y deriva las excepciones o decisiones que requieren criterio a una persona.
“Atención al cliente en etapas iniciales”
Ofrece a los primeros clientes un espacio de autoservicio para las preguntas repetitivas antes de que la empresa necesite otro miembro del equipo de soporte a tiempo completo.
“Gestión de cuentas para agencias”
Mantén separados y accesibles para el equipo correspondiente el asistente de soporte, el contenido y los hilos de clientes de cada cliente.
“Operaciones de soporte para equipos grandes”
Haz visibles para un equipo de soporte más amplio el contenido aprobado, los permisos del Agente, las tareas y las reglas de derivación a personas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo responde Communicate a las preguntas de los clientes?
Lee el contenido de ayuda y las demás fuentes conectadas por el equipo, y luego genera respuestas a partir de ese material. Las respuestas pueden identificar el artículo o la fuente en la que se basan.
¿Qué ocurre cuando el Agente no sabe algo o la pregunta requiere la intervención de una persona?
La conversación se deriva a un compañero en la bandeja de entrada, junto con el hilo completo y el contexto anterior. El cliente no necesita empezar de nuevo.
¿Puede el Agente realizar acciones?
Sí, pero solo para las tareas que habilite el equipo, como consultar el estado de un pedido o actualizar una dirección de entrega. Acciones como los reembolsos pueden configurarse para que esperen la aprobación de un compañero.
¿Pueden los equipos probar el Agente antes del lanzamiento?
Sí. Los equipos pueden hacer preguntas reales en la vista previa, revisar la fuente y el resultado, ajustar las reglas y publicar cuando estén listos. Las versiones del Agente también se pueden revertir con un solo clic.
¿Cómo comienza la facturación?
Una activación de cuenta única de 1 USD incluye 100 créditos y no inicia automáticamente una suscripción. Después de probarlo, los equipos pueden elegir un plan de pago con una cantidad de créditos, un límite de miembros, un límite de Agentes y un periodo de facturación especificados.
Datos rápidos
- Categoría
- Atención al cliente con IA
- Usuarios principales
- Equipos de software, empresas nuevas, agencias y equipos de soporte más grandes
- Fuentes de conocimiento
- Artículos de ayuda, guías, archivos, páginas web y respuestas anteriores aprobadas
- Canal de atención al cliente
- Chat web y derivación a una bandeja de entrada compartida
- Acceso inicial
- Activación de cuenta única de 1 USD con 100 créditos y sin suscripción automática
- Modelo operativo
- Respuestas basadas en fuentes, acciones aprobadas y derivación a un compañero
Análisis de tráfico de Communicate
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 10
Alternativas a Communicate
Rindler
rindler.ai
Rindler automatiza las tareas en el navegador en los sitios que tu equipo ya utiliza, incluidos los portales sin API. Inicia sesión, realiza tareas como extraer registros, descargar extractos, consultar estados y enviar formularios, y devuelve las ejecuciones completadas y los registros depurados.
Inkeep
inkeep.com
Inkeep permite a los equipos de atención al cliente, producto y operaciones crear agentes con un editor visual sin código o un SDK de TypeScript, y alternar entre ambos.
PolyAI
poly.ai
Plataforma empresarial de IA de voz para crear y gestionar agentes conversacionales que automatizan conversaciones de atención al cliente, transacciones y servicios complejos.
WotNot
wotnot.io
Plataforma de agentes de IA sin código para crear chatbots y automatizar la atención al cliente, la calificación de leads y otras conversaciones con clientes.
GPTBots.ai
gptbots.ai
Plataforma empresarial para crear y desplegar agentes de IA en atención al cliente, ventas, búsqueda de conocimiento interno y análisis de datos. Incluye un creador sin código y conexión con el conocimiento y las herramientas de la empresa.
ASI:One
asi1.ai
ASI:One es un agente de IA personal que ayuda con las tareas cotidianas y coordina planes e información con otros agentes de IA. Se adapta a tus preferencias mediante la conversación y ofrece interacción por texto y voz.