Gestión de tickets nativa de Slack
Convierte mensajes de Slack, mensajes directos y otras solicitudes entrantes en tickets y gestiona después su ciclo de vida desde Slack.
ClearFeed
Freemium
ClearFeed es una plataforma de soporte y mesa de ayuda centrada en Slack que ayuda a los equipos a gestionar solicitudes de múltiples canales, con tickets, SLA, aprobaciones y respuestas asistidas por IA.
¿Qué es ClearFeed?
ClearFeed es una plataforma de mesa de ayuda y soporte diseñada en torno a Slack, donde los canales, los mensajes directos y las herramientas conectadas se utilizan como el lugar principal para recibir y resolver solicitudes. El sitio la presenta para equipos que desean gestionar el soporte en Slack y, al mismo tiempo, atender correos electrónicos, chats, Microsoft Teams y otros canales desde el mismo sistema.
El producto combina gestión de tickets, triaje, formularios, aprobaciones, gestión de SLA, informes y respuestas asistidas por IA. Según la configuración, ClearFeed puede funcionar como una mesa de ayuda independiente y nativa de Slack, una mesa de ayuda externa o una capa de integraciones que sincroniza Slack con un sistema de tickets existente.
¿Qué puede hacer ClearFeed?
Recepción omnicanal
Unifica las solicitudes de Slack, correo electrónico, MS Teams, Discord, chat web y un portal para clientes, de modo que los equipos de soporte puedan trabajar desde un solo lugar.
Agentes y asistentes de IA
Utiliza IA para resumir hilos, responder preguntas frecuentes a partir de fuentes de conocimiento conectadas y resolver automáticamente las solicitudes compatibles.
Alertas de SLA y métricas de servicio
Configura SLA personalizados, recibe alertas de incumplimiento y realiza un seguimiento de las métricas de respuesta y cierre desde la mesa de ayuda.
Formularios y aprobaciones
Crea formularios, dirige las solicitudes según sus campos y utiliza flujos de aprobación para las solicitudes que necesitan revisión antes de continuar.
Integraciones bidireccionales
Conecta herramientas externas y sincroniza tickets con sistemas como Zendesk, Jira, Intercom, Freshdesk, ClickUp, Linear, GitHub, HubSpot, Salesforce, Notion, Confluence, Google Drive y Okta.
Casos de uso
“Soporte al cliente en múltiples canales”
Los equipos de soporte pueden gestionar las solicitudes de los clientes desde Slack y, al mismo tiempo, recibir conversaciones por correo electrónico, chat, portal y Teams en el mismo flujo de trabajo. Esto resulta adecuado para equipos que desean un único lugar para clasificar las solicitudes de soporte entrantes sin obligar a los usuarios a utilizar un solo canal.
“Mesa de ayuda interna para empleados”
Los equipos de servicios internos pueden crear tickets desde Slack o correo electrónico, utilizar formularios para recopilar los datos adecuados y gestionar los SLA y las métricas de servicio de las solicitudes de los empleados.
“Gestión de escalaciones de TI e ingeniería”
Los equipos de TI, DevOps e ingeniería pueden dirigir escalaciones, alertas y solicitudes a través de Slack y después sincronizar el trabajo con herramientas como Jira, Linear o GitHub cuando una tarea deba continuar en otro sistema.
“Integración de Slack con un sistema de tickets existente”
Los equipos que ya cuentan con un sistema de tickets pueden mantenerlo como registro del trabajo y utilizar ClearFeed para conectar los hilos de Slack con herramientas como Zendesk, Intercom, Freshdesk o Jira.
“Aprobaciones y flujos de trabajo asistidos por IA”
Los equipos de operaciones pueden utilizar aprobaciones, formularios y respuestas asistidas por IA para estandarizar la gestión de solicitudes y reducir el seguimiento manual repetitivo en Slack.
Preguntas frecuentes
¿ClearFeed ofrece una prueba?
ClearFeed ofrece una prueba gratuita de 14 días y la página de precios indica que no hay cargos ocultos. El sitio también señala que la prueba puede ampliarse cuando sea necesario.
¿Qué producto de ClearFeed debería elegir?
La página de precios describe tres opciones de producto: Helpdesk para casos de uso de mesa de ayuda interna o externa, Integrations Edition para sincronizar Slack con sistemas externos de tickets y AI Agents para resolver automáticamente las consultas de los usuarios en Slack.
¿Pueden utilizar ClearFeed varios equipos de una misma empresa?
Sí. ClearFeed indica que varios equipos de una organización pueden utilizarlo y que, si es necesario, se pueden configurar distintas cuentas en el mismo espacio de trabajo de Slack.
¿Con qué sistemas puede conectarse ClearFeed?
ClearFeed permite crear tickets desde Slack, correo electrónico, MS Teams, chat web y portales, y puede conectar Slack con herramientas como Zendesk, Jira, Intercom, Freshdesk, ClickUp, Linear, GitHub, HubSpot, Salesforce, Notion, Confluence, Google Drive, Okta y Discord.
¿ClearFeed es adecuado para las revisiones de seguridad empresariales?
La página de precios indica que ClearFeed cumple con SOC 2 Type 2 desde agosto de 2022 y que puede proporcionar información sobre pruebas de penetración y un DPA previa solicitud.
Datos rápidos
- Categoría
- Mesa de ayuda / plataforma de soporte
- Plataforma
- Centrada en Slack, con compatibilidad con correo electrónico, MS Teams, Discord, chat web y portal
- Usuarios principales
- Equipos de soporte, TI, RR. HH., ingeniería, finanzas y operaciones
- Precios
- Prueba gratuita de 14 días; precios disponibles en el sitio
- Sitio web
- clearfeed.ai
- Modelo de implementación
- SaaS basado en la nube
Análisis de tráfico de ClearFeed
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 57
Alternativas a ClearFeed
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI automatiza el soporte al cliente con tickets y datos históricos, gestiona solicitudes repetitivas y ayuda a los agentes en todos los canales.
BotSailor
botsailor.com
BotSailor es una plataforma de IA conversacional y automatización para WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y chat web. Ayuda a los equipos de ventas, soporte y marketing a gestionar conversaciones, automatizar flujos de trabajo y guiar a los usuarios hacia acciones dentro del chat.
Brainfish
brainfi.sh
Plataforma de agentes de soporte con IA para equipos B2B, con respuestas basadas en el conocimiento del producto a través de chat, correo electrónico, Slack, Teams y flujos de trabajo de soporte.
Auralis AI
auralis.ai
Plataforma empresarial de IA para soporte al cliente, ITSM, ERP y equipos de asistencia en campo; automatiza solicitudes rutinarias, ayuda a los agentes y conecta las herramientas existentes en chat, correo electrónico, voz y flujos de trabajo.
Fullview
fullview.io
Plataforma de cobrowsing y reproducción de sesiones para equipos de soporte al cliente: ayuda a los agentes a ver lo que ve el cliente, revisar sesiones anteriores y resolver problemas desde sus flujos de trabajo habituales.
Mixdesk
mixdesk.com
Plataforma de atención al cliente y marketing global con IA para gestionar conversaciones, automatización y soporte multilingüe en distintos canales, con plan gratuito, opciones de pago y prueba gratuita.