Plataforma de atención al cliente que combina automatización con IA, asistencia para agentes, gestión del conocimiento y gestión de tickets en canales digitales.
Atlas es una plataforma de atención al cliente basada en flujos de trabajo asistidos por IA, tanto para respuestas automatizadas como para agentes humanos. El sitio la presenta como una forma de ofrecer una atención rápida, precisa y medible mediante herramientas adaptadas a las fuentes de datos, los protocolos y los canales de cada equipo.
El producto combina Autopilot para la resolución automatizada, Copilot para la asistencia a agentes, Knowledge Management para mantener actualizado el material de referencia y la gestión de tickets para la atención omnicanal. Los precios se establecen por niveles y por puesto, con opciones Basic, Standard, Pro y Enterprise que se muestran en la página de precios.
Atlas puede responder a los usuarios mediante Autopilot utilizando herramientas definidas, protocolos, directrices de tono y límites de seguridad. El producto lo describe como una atención automatizada capaz de gestionar acciones de varios pasos sin salirse de las políticas.
Copilot genera borradores alineados con la marca y con fuentes citadas, y permite que los agentes los editen o envíen con un solo clic. También prepara un breve resumen de contexto para que los agentes no tengan que cambiar de pestaña para consultar el historial del cliente.
Knowledge Management mantiene actualizado el contenido de ayuda conectando tickets, chats, SOP, documentos internos y otras fuentes. Puede mostrar conflictos, detectar lagunas de cobertura y generar o actualizar artículos con la voz de la marca.
La gestión de tickets reúne las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada, con una línea de tiempo cronológica del cliente y grabaciones de sesiones. La página de precios también incluye flujos de trabajo de atención como etiquetas, asignaciones, fusiones, plantillas y bandejas de entrada personalizadas.
Atlas ofrece atención omnicanal en chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Slack y otros canales basados en texto. El sitio también menciona compatibilidad multilingüe para la automatización orientada al cliente.
La plataforma incluye informes, modo de prueba, historial de ejecuciones, Evals y funciones de auditoría para los flujos de trabajo de IA. Estas herramientas se describen como formas de medir el rendimiento, revisar el comportamiento y solucionar problemas de los cambios a lo largo del tiempo.
Usa Autopilot cuando quieras automatizar respuestas y acciones rutinarias de atención, manteniendo el control mediante protocolos, reglas de tono, aprobaciones y límites de seguridad.
Usa Copilot cuando los agentes necesiten un borrador rápido, un resumen del contexto del cliente o indicaciones paso a paso dentro de la bandeja de entrada para reducir el tiempo de búsqueda y mantener la coherencia de las respuestas.
Usa Knowledge Management cuando necesites una única fuente de verdad entre centros de ayuda, documentos internos, tickets y otras fuentes, con detección de conflictos y lagunas para mantener actualizado el contenido.
Usa la gestión de tickets y la línea de tiempo del cliente para atender a los clientes en distintos canales y revisar en un solo lugar las grabaciones de sesiones, el contexto de errores y el historial de conversaciones.
Usa las herramientas de evaluación y generación de informes cuando necesites probar cambios, inspeccionar el historial de ejecuciones y supervisar las tendencias de los KPI en distintos canales e intenciones.
Atlas está orientado a equipos de atención al cliente que quieren gestionar tickets, mensajes, conocimiento y respuestas asistidas por IA en un solo lugar. El sitio destaca flujos de trabajo de atención con IA tanto para agentes como para respuestas automatizadas.
La fuente muestra Atlas con un flujo de trabajo de Autopilot para respuestas automatizadas, un flujo de Copilot para la asistencia a agentes, gestión del conocimiento para mantener actualizados los artículos y gestión de tickets para la atención omnicanal. La página de precios también enumera canales, herramientas del centro de ayuda, herramientas para desarrolladores y funciones de seguridad según el plan.
Atlas destaca los datos de atención conectados y la asistencia dentro de la bandeja de entrada, en lugar de un redactor de IA independiente. Copilot reúne el historial y el contexto del cliente en resúmenes, mientras que Autopilot utiliza fuentes de datos, herramientas, protocolos, tono y límites de seguridad para responder en distintos canales.
La página de precios muestra planes de pago desde 39 $ por puesto al mes, y los niveles superiores añaden más capacidades. En la página de precios se menciona una prueba gratuita, mientras que el precio de Enterprise se gestiona mediante contacto con el equipo de ventas.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
tettra.com
Base de conocimiento interna y plataforma de gestión del conocimiento con IA para centralizar la información de la empresa y responder preguntas repetitivas en Tettra o Slack.
golinks.io
Plataforma de descubrimiento de conocimiento y gestión de enlaces que ayuda a los equipos a encontrar y compartir recursos internos mediante enlaces go/ cortos y sugerencias asistidas por IA.
graphlit.com
Graphlit es una capa de contexto para agentes de IA que incorpora contenido de herramientas conectadas, extrae su estructura y lo hace consultable para chats fundamentados, búsquedas y flujos de conocimiento.
flowus.cn
Plataforma online para crear, organizar y compartir conocimiento
helpcenter.io
Plataforma de centro de ayuda con IA para crear bases de conocimiento, páginas de preguntas frecuentes y experiencias de autoservicio con tu marca.
heptabase.com
Heptabase es una base de conocimiento visual para estudiantes, investigadores y personas que aprenden durante toda la vida. Combina pizarras, notas conectadas, recopilación de fuentes y AI Tutor para un aprendizaje estructurado.
