WorkBot

什麼是 WorkBot？

WorkBot 是 WorkHub 的 AI 聊天機器人與語音代理產品，適用於自動化客戶支援與相關服務流程。定價頁將其呈現為一個同時涵蓋網站聊天代理與來電語音處理的平台，方案可從免費級一路擴展到企業部署。

它的定位是協助企業自動化銷售與支援對話，同時保留真人接手的能力。此產品也提供網站嵌入、知識庫依據、分析，以及企業級選項，例如客製化整合、客製模型訓練與地端部署。

WorkBot 能做什麼？

可嵌入式 AI 代理

將 WorkBot 嵌入網站，透過聊天介面處理銷售與客戶支援詢問。

多代理設定

建立可自訂的 AI 代理，免費方案包含 5 個、Pro 方案包含 10 個，適用於不同部門或使用情境。

知識庫支援

使用知識庫為回應提供依據，免費方案包含 50 個 URL，Pro 方案則提供無限 URL。

分析與情緒追蹤

在免費方案中使用含情緒分析的分析功能，升級到 Pro 後可使用進階分析儀表板。

真人接手

當自動化不足時，讓系統將對話交接給真人代表。

AI 語音支援

使用 AI 語音代理管理來電，包括通話分流與無縫轉接給真人代理。

使用情境

“網站支援分流”

在網站上放置可嵌入的 AI 代理，無需每次互動都由真人代表處理，即可回答銷售與支援問題。

“來電處理”

使用語音代理處理來電、分流對話，並僅在需要真人代理時才轉接。

“多團隊覆蓋”

為不同部門或功能設置獨立的 AI 代理，例如支援與銷售，讓每個代理都能依其工作流程進行自訂。

“基於知識庫的回應”

根據由網站 URL 建立的知識庫來提供答案，讓代理能依據文件內容回應，而非即興編造。

“對話監控”

使用情緒分析與分析功能監控對話，了解自動化支援的成效，以及何處需要接手。

常見問題

WorkBot 提供哪些定價方案？

WorkBot 提供三種方案：免費方案、每月 100 美元的 Pro 方案，以及客製化定價的 Enterprise 方案。免費方案包含 500,000 個 token、5 個 AI 代理、50 個知識庫 URL、可嵌入式代理、含情緒分析的分析功能、人工接手，以及 AI 語音代理的一次測試通話。

AI 語音代理可以做什麼？

AI 語音代理可以處理來電、理解自然語言、使用知識庫與設定來回應、分流通話、分析情緒，並在需要時轉接給真人代理。

WorkBot 可以與既有系統整合嗎？

可以。定價頁指出 WorkBot 可作為可嵌入式 AI 代理整合到網站中，而 FAQ 也說明該產品還提供 API 整合與 webhooks，可用於 CRM 系統、客服工單軟體及其他商務工具。

我之後可以更改方案嗎？

可以。定價 FAQ 說明方案可隨時升級或降級，變更會反映在下一個帳單週期。未使用的 token 會結轉至下個月。

包含哪些支援服務？

免費方案包含社群支援，Pro 方案包含 24 小時回覆時間的電子郵件支援，而 Enterprise 方案包含 24/7 專屬支援與專屬成功經理。