# Watermelon

AI 客服平台，自動處理多渠道支援並轉接人工

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/watermelon>
- 網站: <https://watermelon.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人

## 什麼是 Watermelon？

Watermelon 是一個用於客服的 AI 代理平台。其設計目的是自動處理重複性問題、執行動作，並在需要人工判斷時由團隊介入處理對話。

此產品整合 AI Agent、共用收件匣、管道、整合與分析功能，讓客服團隊可在同一處管理客戶對話。網站將其定位為適合希望降低客服工作量、讓服務在辦公時間外也能持續運作，並自動處理相當比例常見問題的組織。

## Watermelon 能做什麼？

### 分級方案

可在免費方案上建立與測試 AI Agent，之後隨使用量成長升級至付費方案。定價頁顯示不同層級，對應更多對話、更多 AI 動作與進階功能。

### 知識匯入

可透過網站擷取與檔案上傳，為您的代理人提供可在回答問題時參考的來源素材。

### 共用收件匣與轉接

將客戶對話導入共用收件匣，讓 AI Agent 先處理可解決的問題，再由真人接手。

### 管道與整合

將代理人連接到網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM、Zapier、API 存取、webhooks，以及部分電商或 CRM 工具等管道與系統。

### 自動化與報表

運用 AI Actions、AI Search、訪客追蹤、標籤、分析與客戶個人資料，自動化並整理客服工作。

## 使用情境

### 回答例行性客戶問題

讓代理人直接根據網站內容、上傳檔案與連結來源即時回答，減少重複性的售前與支援問題。

### 管理全通路支援

將聊天、電子郵件、WhatsApp 與 Instagram DM 整合到同一團隊收件匣，讓客服可查看脈絡並在不切換工具的情況下延續對話。

### 查詢即時客戶資料

從已連接的系統擷取訂單、出貨、退貨或帳戶資料，讓代理人能提供更完整的答案或觸發下一步。

### 協作進行人工轉接

運用收件匣、備註、標籤與客戶歷史記錄，將對話分派給合適的同事，並在轉接過程中保留脈絡。

### 延伸客服覆蓋時間

為需要非上班時段支援或較高量支援、但暫時不想立即增加人力的團隊，建立客戶服務自動化。

## 常見問題

### Watermelon 是做什麼的？

Watermelon 是一套 AI 客戶服務平台。它可以回答重複性問題、執行動作，並在需要時將對話轉交給真人處理。

### Watermelon 有免費方案嗎？

定價頁顯示有免費方案，以及按月計費、按年計費（可享 15% 折扣）的付費方案，另有可依客製需求提供的企業方案。

### Watermelon 支援哪些管道？

Watermelon 可透過單一收件匣管理聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM 與其他管道的客戶對話。

### AI Agent 設定可以包含哪些內容？

此平台支援網站擷取、檔案上傳、AI 動作、AI 搜尋、分析、整合、API 存取、webhooks，以及代理人收件匣，視方案而定。

### 我之後可以變更或取消方案嗎？

可以。定價頁說明您可隨時取消或變更方案，變更會在下一個續約日期生效。

## 快速資訊

- **類別**: AI 客戶服務
- **網站**: watermelon.ai
- **主要用途**: 自動處理重複性的客戶支援問題
- **介面**: AI Agent、共用收件匣、管道、分析
- **定價**: 免費方案加上付費層級
- **部署**: EU-hosted