Watermelon

什麼是 Watermelon？

Watermelon 是一個用於客服的 AI 代理平台。其設計目的是自動處理重複性問題、執行動作，並在需要人工判斷時由團隊介入處理對話。

此產品整合 AI Agent、共用收件匣、管道、整合與分析功能，讓客服團隊可在同一處管理客戶對話。網站將其定位為適合希望降低客服工作量、讓服務在辦公時間外也能持續運作，並自動處理相當比例常見問題的組織。

Watermelon 能做什麼？

分級方案

可在免費方案上建立與測試 AI Agent，之後隨使用量成長升級至付費方案。定價頁顯示不同層級，對應更多對話、更多 AI 動作與進階功能。

知識匯入

可透過網站擷取與檔案上傳，為您的代理人提供可在回答問題時參考的來源素材。

共用收件匣與轉接

將客戶對話導入共用收件匣，讓 AI Agent 先處理可解決的問題，再由真人接手。

管道與整合

將代理人連接到網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM、Zapier、API 存取、webhooks，以及部分電商或 CRM 工具等管道與系統。

自動化與報表

運用 AI Actions、AI Search、訪客追蹤、標籤、分析與客戶個人資料，自動化並整理客服工作。

使用情境

“回答例行性客戶問題”

讓代理人直接根據網站內容、上傳檔案與連結來源即時回答，減少重複性的售前與支援問題。

“管理全通路支援”

將聊天、電子郵件、WhatsApp 與 Instagram DM 整合到同一團隊收件匣，讓客服可查看脈絡並在不切換工具的情況下延續對話。

“查詢即時客戶資料”

從已連接的系統擷取訂單、出貨、退貨或帳戶資料，讓代理人能提供更完整的答案或觸發下一步。

“協作進行人工轉接”

運用收件匣、備註、標籤與客戶歷史記錄，將對話分派給合適的同事，並在轉接過程中保留脈絡。

“延伸客服覆蓋時間”

為需要非上班時段支援或較高量支援、但暫時不想立即增加人力的團隊，建立客戶服務自動化。

常見問題

Watermelon 是做什麼的？

Watermelon 是一套 AI 客戶服務平台。它可以回答重複性問題、執行動作，並在需要時將對話轉交給真人處理。

Watermelon 有免費方案嗎？

定價頁顯示有免費方案，以及按月計費、按年計費（可享 15% 折扣）的付費方案，另有可依客製需求提供的企業方案。

Watermelon 支援哪些管道？

Watermelon 可透過單一收件匣管理聊天、電子郵件、WhatsApp、Instagram DM 與其他管道的客戶對話。

AI Agent 設定可以包含哪些內容？

此平台支援網站擷取、檔案上傳、AI 動作、AI 搜尋、分析、整合、API 存取、webhooks，以及代理人收件匣，視方案而定。

我之後可以變更或取消方案嗎？

可以。定價頁說明您可隨時取消或變更方案，變更會在下一個續約日期生效。