# Viqal Viqal 透過 WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天自動化飯店賓客訊息。 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI聊天機器人, AI銷售助理 ## 什麼是 Viqal？ Viqal 是一個以 AI Operator 為核心的飯店賓客訊息平台，可在 WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天上處理對話。它的設計目的是回覆常見問題、將例外情況轉交給員工，並執行 PMS 操作，例如更新訂房或將費用記入 folio。 這項產品鎖定希望自動化重複性賓客溝通、但又不想取代既有系統堆疊的飯店團隊。Viqal 將自己定位為 PMS 與賓客渠道之間的一層，在其付費方案中提供不限訊息與不限使用者席次，且訂閱費已包含導入上線與 PMS 連接。 ## Viqal 能做什麼？ ### 統一團隊收件匣 單一共享收件匣整合 WhatsApp、SMS 與網頁聊天，讓員工可在同一處追蹤每一段賓客對話，並在 AI 升級對話時接手且保有情境資訊。 ### AI 輔助訊息處理 AI Operator 可處理重複的賓客問題、辨識意圖，並可在支援的渠道上先行回覆，必要時再交由員工接手。 ### 以旅程事件觸發的活動 Viqal 可根據入住時間軸事件或 PMS 事件（例如訂房確認）觸發 WhatsApp 行銷活動，讓訊息在賓客旅程中的關鍵時點送出。 ### 對話內加購銷售 賓客可在對話中接收並確認如延遲退房、Spa 預訂、升等與 F&B 需求等優惠，且產生的費用會回寫並追蹤到住宿帳單。 ### PMS 連動操作 平台可連接 PMS 系統與訂房技術堆疊元件，讀取即時訂房與賓客資料，並回寫訂房更新與 folio 費用等操作。 ### 全團隊使用與託管 定價與整合頁面說明支援不限訊息、不限席次，以及位於歐盟的主機託管資料，並採用符合 GDPR 的處理方式。 ## 使用情境 ### 處理重複的賓客問題 櫃檯或賓客關係團隊可使用 Viqal 回覆如入住時間、早餐、停車或 Wi‑Fi 等重複性問題，讓 AI 處理例行回覆，並只將例外情況升級給員工。 ### 適時發送賓客活動訊息 營運團隊可在訂房確認或抵達等時點發送訊息，利用入住時間軸或 PMS 觸發條件，透過 WhatsApp 活動觸及已選擇接收的賓客。 ### 在賓客對話中進行加購銷售 營收或飯店服務團隊可在對話中直接呈現延遲退房、Spa 造訪、房型升等與 F&B 加購等優惠，並將確認的費用回寫到 folio。 ### 在既有 PMS 架構中運作 已有既有系統的飯店可將 Viqal 連接到 PMS，讓訂房更新、賓客資料、房況與 folio 費用在系統間流轉，而無需另行重建。 ### 以輕量方式啟用 沒有 PMS 整合的飯店仍可透過 CSV 上傳訂房資料，或將訂房電子郵件轉寄到 Viqal 收件匣，來收集與管理賓客溝通。 ## 常見問題 ### Viqal 如何計價？ Viqal 的方案依房間數計價，每個方案都包含不限訊息與不限使用者席次。價格頁顯示 Messaging 起價為 €99/月，Automation 起價為 €149/月，皆按月計費，未含 VAT。 ### 是否有設定費？ 沒有。價格頁說明，導入上線、PMS 連接、WhatsApp Business 設定與 AI 調校都包含在內，不另收費，且沒有設定費或隱藏費用。 ### Viqal 可以在沒有 PMS 整合的情況下運作嗎？ 可以。整合頁面指出，如果你透過 CSV 上傳賓客與訂房資料，或將訂房確認電子郵件轉寄到可自動匯入的收件匣，即使沒有 PMS 整合，Viqal 也能運作。 ### 加購項目如何在 PMS 中處理？ Viqal 會將已確認的加購項目回寫到 PMS，作為包含項目代碼與價格的 folio 費用。整合頁面說明，夜間稽核會將其視為前台收費。 ### 設定需要多久？ 對於支援的 PMS 連接，設定時間描述為少於一小時。如果 PMS 未列出，Viqal 表示可以建立新的整合，所需時間取決於 PMS 供應商的回應速度。 ## 快速資訊 - **類別**: 飯店賓客訊息平台 - **主要渠道**: WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天 - **核心工作流程**: AI 處理常見賓客訊息，並在保有情境資訊下將其餘事項升級給員工 - **整合**: PMS 與訂房技術堆疊連接，包括 Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier 與 Booking Experts - **定價模式**: 依房間數計價的付費方案，Messaging 自 €99/月起，Automation 自 €149/月起 - **來源網域**: viqal.com