# Treble

WhatsApp Business API 平台，自動處理訊息、群發與客戶對話，支援 AI 工作流程、人工接管及 CRM 整合。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/treble>
- 網站: <https://treble.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 研究助手, AI 工作流程自動化

## 什麼是 Treble？

Treble 是一個 WhatsApp Business API 平台，適合想要將訊息自動化、執行廣播，並在單一地方管理客戶對話的公司。網站將其描述為一個具備 AI 聊天機器人、拖放式流程建構器、真人客服接手，以及用於 WhatsApp 行銷的活動工具的解決方案。

它定位於同時需要 WhatsApp 自動化與人工支援的團隊。Treble 表示它可以根據知識庫回答 FAQ、判定潛在客戶資格、摘要對話，並將對話資料輸入 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 系統，也可透過 API 連接其他工具。

## Treble 能做什麼？

### 對話建構器與自動化

使用拖放式建構器建立自動化聊天流程，然後將進入的訊息透過這些流程分流，無需人工處理。

### 人工接手

當對話需要人工處理時，將聊天從自動化轉交給真人客服。

### 活動廣播

透過定義受眾、建立廣播，並一次發送給多個聯絡人，傳送目標式大量訊息。

### AI FAQ 自動化

上傳知識庫，讓 AI 回答重複性問題並減少重複支援工作。

### 潛在客戶資格判斷

引導機器人辨識意圖並在將潛在客戶納入工作流程前先進行資格判斷。

### CRM 資料擷取與同步

在 WhatsApp 中擷取問題與客戶意圖，並將這些脈絡推送到 CRM 系統，以便後續跟進與活動規劃。

## 使用情境

### 客戶支援分流

使用流程建構器自動處理進來的 WhatsApp 問題，然後只在需要時將對話轉給真人客服。

### 行銷廣播

向分眾受眾發送目標式 WhatsApp 活動，並追蹤這些廣播的成效。

### 潛在客戶擷取與資格判斷

透過提示機器人先辨識意圖，再將對話交給業務或 CRM 工作流程，以進行潛在客戶資格判斷。

### CRM 資料增補

透過擷取問題與客戶意圖，將 WhatsApp 聊天轉化為 CRM 輸入，以便後續跟進與分群。

### 提升客服生產力

使用 AI 回答重複性 FAQ、草擬回覆，以及摘要先前對話，讓客服花更少時間在例行工作上。

## 常見問題

### Treble 是做什麼的？

Treble 是一個 WhatsApp Business API 平台，可讓公司自動化與廣播訊息、建立聊天機器人、展示型錄、以多位客服人員處理即時聊天，並在 Click to WhatsApp 活動中使用 WhatsApp。

### Treble 是官方 WhatsApp Business 合作夥伴嗎？

是的。Treble 表示自己是官方 WhatsApp Business Solutions 合作夥伴（BSP），並自 2019 年起成為該計畫的一部分。

### Treble 提供哪些支援？

Treble 表示提供由 WhatsApp 專家支援的西班牙文、葡萄牙文和英文即時支援。

### Treble 可整合哪些 CRM 系統？

Treble 可原生整合 HubSpot 和 Salesforce，也可透過其 API 連接其他 CRM 與系統。

### Treble 的 AI 如何運作？

Treble 可在自動化工作流程與人工協助互動中使用 AI。來源描述它可處理完整對話、FAQ 回覆、潛在客戶資格判斷、訊息草擬，以及對話摘要。

## 快速資訊

- **分類**: WhatsApp 自動化 / AI 聊天
- **平台**: WhatsApp Business API
- **主要使用者**: 公司與團隊型 WhatsApp 營運者
- **整合**: HubSpot、Salesforce 與 API 連接
- **支援語言**: 西班牙文、葡萄牙文、英文
- **來源網域**: treble.ai