# Tidio

整合 AI 代理、即時聊天、服務台與自動化工具的客戶服務平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/tidio>
- 網站: <https://tidio.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 潛在客戶開發, AI聊天機器人, AI銷售助理

## 什麼是 Tidio？

Tidio 是一個客戶服務平台，將 AI 客服 agent、即時聊天、客服工單與自動化工具整合在同一產品中。其主要目的是幫助團隊更快回應、自動化重複性支援工作，並讓對話保持與品牌指引和語氣一致。

網站將 Lyro AI Agent 定位為核心 AI 元件。Tidio 表示，Lyro 會從已驗證或提供的支援內容中學習，能回答常見問題並執行重複性任務，必要時也可將案件轉交真人處理。平台同時也被呈現為可透過 Flows 與即時聊天支援銷售與潛在客戶擷取的方式。

網站上的定價資訊顯示，Tidio 提供免費方案、付費方案 7 天免費試用，以及適合需要更多容量的團隊之高用量或客製方案。Tidio 也提供進階層級，具備更高的限制、支援與管理選項，適合更大型團隊。

## Tidio 能做什麼？

### Lyro AI Agent

Lyro 是 Tidio 的 AI 客服 agent。網站說它會根據已驗證或提供的支援內容學習，以符合品牌調性的語氣回覆，並能處理重複性問題與任務。

### 客服工單與票務管理

Tidio 的客服工單系統將客戶對話與工單集中在同一介面中。定價頁重點列出入門方案包含即時聊天、工單、即時訪客、營業時間、基本分析與聊天頻道。

### 即時聊天工具

即時聊天主打支援與互動，高階方案提供自動分派對話、使用者權限、即時輸入預覽、已瀏覽頁面歷史與巨集等協作功能。

### Flows 自動化

Flows 讓團隊以無程式碼方式建立支援與銷售自動化。來源指出它可觸發主動訊息、收集資料、處理漏接對話，並支援報價請求。

### 整合與轉交

Tidio 支援轉交真人與升級規則，也提供更深入的整合能力，包括 REST APIs、webhooks、JS actions 與 MCP。網站同時提到可連接 Zendesk、Intercom、Salesforce 等 20+ 個平台。

### 分析與優化

平台包含報表與 AI 洞察工具，並提到整合分析、滿意度分數、解決率，以及對對話模式的檢視，以優化效能。

## 使用情境

### 自動化客戶支援

使用 Lyro 根據你的支援內容處理重複性的客戶問題，同時讓回覆符合品牌語氣與升級規則。

### 團隊支援營運

使用即時聊天與客服工單整理對話、將工作分派給合適的人員，並將客戶溝通集中在同一處。

### 潛在客戶擷取與銷售協助

使用 Flows 與即時聊天擷取潛在客戶、處理漏接對話，並引導訪客前往報價請求或其他下一步。

### 強化既有支援堆疊

使用整合與自訂動作，將 Tidio 連接到現有系統，例如 Zendesk、Intercom 或 Salesforce，而不必重建整個堆疊。

### 支援優化

使用分析、解決率與滿意度回饋，監控 AI 與真人支援的表現，並隨時間改善工作流程。

## 常見問題

### Lyro 和 Tidio 的其他工具有什麼不同？

Tidio 結合了 Lyro AI Agent、即時聊天與客服工單工具，讓團隊可以自動處理常見問題，同時在需要時升級給真人處理。來源也指出，Lyro 可以作為獨立產品使用，或與 Tidio 更廣泛的平台搭配運作。

### 安裝與整合如何運作？

來源指出，Lyro 可在幾個點擊內加入網站，且不需要技術知識；它也能連接既有工具，例如 Zendesk、Intercom 和 Salesforce。若需要更深度的自訂，Tidio 也提到 REST APIs、webhooks、JS actions 與 MCP。

### Tidio 有提供免費方案或試用嗎？

定價頁顯示有免費方案、付費方案 7 天免費試用，以及針對更高用量或客製需求的聯絡銷售方案。Tidio 也表示，進階方案包含更廣泛的功能與更高的限制。

### Tidio 如何控制 AI 回覆？

Tidio 官網表示，Lyro 的設計是根據已驗證或提供的支援內容作答，支援人工接手，並讓團隊透過解決率與滿意度分數等指標監控表現。

### Tidio 最適合哪些使用者？

官網將 Tidio 定位為適合客服、客服工單流程、即時聊天、AI 輔助自動化與主動式潛在客戶擷取的平台。它被描述為一個讓人與 AI 協作對齊的解決方案，而不是單一用途的聊天機器人。

## 快速資訊

- **類別**: AI 客戶服務平台
- **主要工具**: Lyro AI Agent、即時聊天、客服工單、Flows
- **定價模式**: 免費方案加上付費層級與聯絡銷售選項
- **試用**: 付費方案 7 天免費試用
- **來源網域**: tidio.com
- **常見提及的整合**: Zendesk、Intercom、Salesforce