# ThriveDesk

ThriveDesk：為電商與 SaaS 團隊打造的服務台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/thrivedesk>
- 網站: <https://thrivedesk.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人

## 什麼是 ThriveDesk？

ThriveDesk 是專為電商與 SaaS 團隊打造的客服平台，將 email、即時聊天、知識庫與工單管理整合到同一工作區。網站將其定位為具代理式 AI 的客服平台，設計用來自動處理重複性的支援問題，同時在需要時仍可由真人客服接手。

這個產品的核心流程是讓團隊使用自有內容訓練 AI 助理，將其部署到各個支援管道，接著再透過客服平台管理、優先排序與解決對話。定價頁顯示提供適合小型團隊、成長中團隊與企業買家的方案，並提供 7 天免費試用，免信用卡。

## ThriveDesk 能做什麼？

### 整合式客服平台

將 email、即時聊天與知識庫內容整合到同一工作區，讓客服團隊能在單一地方管理客戶問題。

### AI 代理流程

使用文件、PDF 或 Q&A 訓練 AI 代理，然後部署它來回答重複性問題，並將較困難的案件分派給真人客服。

### 網站即時聊天

在網站上提供即時聊天，支援品牌化自訂、團隊協作，以及來自瀏覽紀錄與網站活動的訪客情境。

### 幫助中心與知識庫

發布公開或私有的幫助中心，讓客戶能自行找到答案而無需聯繫客服。

### 工單管理與自動化

使用工單工具，例如標籤、內部備註、碰單偵測、指派與自動化規則，來整理客服工作。

### 客服人員的客戶情境

在可用情況下，從客服儀表板存取客戶情境，包括訂單歷史、忠誠度、訂閱與評論。

## 使用情境

### 集中日常客服支援

客服團隊可以將 email 與聊天對話集中到同一個收件匣，接著使用工單工具來加標籤、指派與優先排序後續工作。

### 自動處理重複性問題

團隊可以用既有文件訓練 AI 助理，讓常見問題在客服介入前就自動得到回覆。

### 支援高意圖網站訪客

網站團隊可以使用即時聊天，在訪客瀏覽當下即時回應，並利用客戶情境來協助引導回覆。

### 以自助內容分流工單

公司可以發布知識庫或幫助中心，讓客戶透過自助服務找到答案並減少進線工單。

### 擴展結構化客服團隊

較大型的客服團隊可以使用企業方案路徑，以支援較多座席、更多信箱，以及可用情況下的進階路由與整合。

## 常見問題

### ThriveDesk 有提供免費試用嗎？

是。網站表示你可以開始 7 天免費試用，無需信用卡。

### 包含哪些客服工具？

定價頁列出支援共享收件匣、工單管理、即時聊天、幫助中心、工作流程、知識庫、訪客追蹤，以及較高方案中的 API／webhooks。

### ThriveDesk 是針對小型團隊還是大型客服團隊？

定價頁提供適合較小團隊、成長中團隊的方案，另有需聯絡銷售的企業版選項。

### AI 工作流程如何運作？

網站表示你可以使用自己的文件、PDF 或 Q&A 訓練 AI，接著建立並部署代理來處理重複性工單，並將複雜問題交由真人處理。

## 快速資訊

- **類別**: 客服軟體
- **主要用途**: 電商與 SaaS 團隊的客戶支援
- **管道**: 網站提及 email、即時聊天、知識庫與社群
- **試用**: 7 天免費試用，免信用卡
- **定價模式**: 付費方案，包含 starter、plus 與 enterprise 選項
- **網站**: thrivedesk.com