# tawk.to

託管式即時聊天與客戶溝通平台，支援訪客監控、聊天客服與團隊協作。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/tawk-to>
- 網站: <https://tawk.to>
- 價格: Freemium
- 分類: AI銷售助理

## 什麼是 tawk.to？

tawk.to 是一個提供網站訪客、支援團隊與客戶溝通流程使用的即時聊天軟體平台。首頁將其定位為可免費監控並與訪客聊天的方式，同時把即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面整合在同一處。

這個產品旨在協助團隊以情境化方式回應、分享知識，並在單一工作區中管理對話。設定相當輕量：網站說明您只要在網站中加入一小段 JavaScript 程式碼片段，約 30 秒即可開始使用。

## tawk.to 能做什麼？

### 快速網站設定

將一小段 JavaScript 程式碼片段加入您的網站，即可開始即時監控客戶活動。

### 整合式客戶工作區

在同一個有條理的工作區中處理即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面。

### 協作與指派

將對話標記並指派給適當的團隊成員，並保留完整對話歷史以提供脈絡。

### 知識庫發佈

建立並發佈可自訂的知識庫，讓客戶不必聯絡支援也能找到答案。

### AI 輔助支援

使用 AI Assist 透過您的自有資料進行自動回覆、智慧回覆建議與內容生成。

### 廣泛的支援工具組

使用群組訊息、視訊與語音附加元件、螢幕分享、訪客資訊、報表、情緒追蹤與自動翻譯等功能。

## 使用情境

### 售前網站聊天

在訪客瀏覽網站時即時回應，使用即時聊天在做出購買決策前回答問題。

### 團隊支援作業

將進來的對話路由給適當的隊友，並保留完整歷史記錄，讓 agent 能以情境化方式回應。

### 自助式支援

在知識庫中發佈內部或公開的說明內容，讓客戶無需開始聊天也能找到答案。

### AI 輔助回覆

使用 AI Assist 草擬回覆、摘要內容，並根據您自己的知識庫資料回答常見問題。

## 常見問題

### 我們可以新增多少位 agent？

tawk.to 表示可新增的 agent 數量沒有限制。每位 agent 都有自己的帳號，且可共享屬性。

### 為什麼 tawk.to 是免費的？

tawk.to 表示軟體可免費使用，並透過可選的 Hired Agent 服務為希望獲得專業協助回覆聊天的客戶產生收入。

### tawk.to 會限制同時聊天數量嗎？

不會。tawk.to 表示同時聊天數量沒有限制，因此 agent 可以依需要同時回覆任意數量的對話。

### tawk.to 有提供自我託管版本嗎？

tawk.to 表示其軟體為主機代管，不是自我託管。目前不提供地端部署選項。

### 我要如何取得支援？

公司表示可透過聊天與電子郵件提供 24×7–365 即時支援，使用者也可以存取 Help Center。

## 快速資訊

- **類別**: 即時聊天軟體
- **產品類型**: 主機代管的客戶溝通平台
- **主要使用者**: 企業與支援團隊
- **設定方式**: 網站上的 JavaScript 程式碼片段
- **價格形式**: 免費軟體；可選的付費 Hired Agent 服務
- **來源網域**: tawk.to