tawk.to

什麼是 tawk.to？

tawk.to 是一個提供網站訪客、支援團隊與客戶溝通流程使用的即時聊天軟體平台。首頁將其定位為可免費監控並與訪客聊天的方式，同時把即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面整合在同一處。

這個產品旨在協助團隊以情境化方式回應、分享知識，並在單一工作區中管理對話。設定相當輕量：網站說明您只要在網站中加入一小段 JavaScript 程式碼片段，約 30 秒即可開始使用。

tawk.to 能做什麼？

快速網站設定

將一小段 JavaScript 程式碼片段加入您的網站，即可開始即時監控客戶活動。

整合式客戶工作區

在同一個有條理的工作區中處理即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面。

協作與指派

將對話標記並指派給適當的團隊成員，並保留完整對話歷史以提供脈絡。

知識庫發佈

建立並發佈可自訂的知識庫，讓客戶不必聯絡支援也能找到答案。

AI 輔助支援

使用 AI Assist 透過您的自有資料進行自動回覆、智慧回覆建議與內容生成。

廣泛的支援工具組

使用群組訊息、視訊與語音附加元件、螢幕分享、訪客資訊、報表、情緒追蹤與自動翻譯等功能。

使用情境

“售前網站聊天”

在訪客瀏覽網站時即時回應，使用即時聊天在做出購買決策前回答問題。

“團隊支援作業”

將進來的對話路由給適當的隊友，並保留完整歷史記錄，讓 agent 能以情境化方式回應。

“自助式支援”

在知識庫中發佈內部或公開的說明內容，讓客戶無需開始聊天也能找到答案。

“AI 輔助回覆”

使用 AI Assist 草擬回覆、摘要內容，並根據您自己的知識庫資料回答常見問題。

常見問題

我們可以新增多少位 agent？

tawk.to 表示可新增的 agent 數量沒有限制。每位 agent 都有自己的帳號，且可共享屬性。

為什麼 tawk.to 是免費的？

tawk.to 表示軟體可免費使用，並透過可選的 Hired Agent 服務為希望獲得專業協助回覆聊天的客戶產生收入。

tawk.to 會限制同時聊天數量嗎？

不會。tawk.to 表示同時聊天數量沒有限制，因此 agent 可以依需要同時回覆任意數量的對話。

tawk.to 有提供自我託管版本嗎？

tawk.to 表示其軟體為主機代管，不是自我託管。目前不提供地端部署選項。

我要如何取得支援？

公司表示可透過聊天與電子郵件提供 24×7–365 即時支援，使用者也可以存取 Help Center。

tawk.to 流量分析

流量數據僅供參考。

月造訪量

581.3萬

全球排名

#9,685

使用者跳出率

45.8%

平均造訪時長

07:23

每次造訪頁數

5.05

網域評分

流量趨勢

月造訪量 - 3
7月	5910855
8月	5909534
9月	5813042

流量來源

尚無流量分析數據。