# Sweepr

面向電信數位客戶服務的全通路旅程編排平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/sweepr>
- 網站: <https://sweepr.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 工作流程自動化

## 什麼是 Sweepr？

Sweepr 是電信數位客服的旅程編排平台。它旨在協助服務提供商從單一控制平面，設計、部署與優化跨 app、網頁、聊天、社群、IVR 與客服桌面的訂閱者支援旅程。

該平台透過混合式代理引擎，結合 AI 適應性與電信級可靠性。根據網站說明，此方法旨在支援真正的問題解決、在轉接過程中保留上下文，並讓團隊在大規模旅程運行時看見發生了什麼以及原因。

## Sweepr 能做什麼？

### 視覺化旅程編排

使用視覺化的 Experience Builder 來對應意圖、定義解決路徑，並在不寫程式碼的情況下設定升級規則。網站指出，AI 輔助的旅程建立可將部署時間從數月縮短至數天。

### 混合式代理引擎

在 Sweepr Fabric 中結合確定性規則與由 LLM 驅動的語言理解與生成。此平台定位為可支援對合規要求嚴格的流程，同時保持對話的彈性與自然。

### 全通路編排

透過單一控制平面，將相同旅程部署到 app、網頁、聊天、社群、IVR 與客服桌面。當訂閱者在不同通路間移動時，系統旨在保留上下文。

### 旅程分析與優化

即時追蹤解決率、摩擦點、AI 準確度、語氣品質、留存率、NPS 與 OPEX。Journey Optimizer დამატ加提供漏斗檢視、異常偵測與自動警示。

### 客服轉接與旅程檢視器

在通話發生時，為客服人員提供完整的客戶歷史、互動上下文與 AI 摘要檢視。Journey Viewer 也支援可觸發客戶解決的客服流程。

### 整合與治理控制

透過預建的 CRM 與 CCaaS 連接器、支援超大規模雲端基礎設施，以及可延伸的 API 架構，串接電信系統。治理控制包含稽核軌跡、核准關卡與基於角色的存取。

## 使用情境

### 網路、電視與智慧家庭疑難排解

使用即時網路與裝置資料診斷連線、電視與智慧家庭問題，然後引導訂閱者沿著個人化的解決路徑前進。目標是在問題演變成客服電話之前，先以數位方式解決。

### 帳單與帳戶支援

以具備帳戶上下文的回應，說明用量、費用、方案詳情與付款問題。Sweepr 的定位是減少帳單驚訝，並讓支援互動保持清楚且有同理心。

### 上線與啟用

在新訂閱者前 30 天內，編排引導式設定旅程。網站強調主動關懷、情境化協助與順暢支援，以降低早期流失。

### 故障管理

偵測網路事件、識別受影響的訂閱者，並在發生故障時跨通路發送主動更新。這旨在讓訂閱者掌握資訊並減少來電尖峰。

### 留存與喚回

在支援互動中辨識流失風險，並即時觸發留存或喚回旅程。此平台被描述為能協助團隊將挫折轉化為忠誠，或重新吸引曾流失的訂閱者。

## 常見問題

### Sweepr 是做什麼的？

Sweepr 設計用於在 app、網頁、聊天、社群、IVR 與客服桌面等通路之間編排數位客服旅程。此平台將旅程設計、部署、優化與可觀測性整合於單一控制平面中。

### 團隊如何在 Sweepr 中建立與管理旅程？

來源描述了一個無程式碼的 Experience Builder，可用來對應意圖、定義解決路徑與設定升級規則。也提到 AI 輔助的旅程建立與旅程變更的版本控制。

### 團隊如何衡量成效並隨時間改善旅程？

是的。平台包含 Journey Optimizer，可監控解決率、摩擦點、AI 準確度、語氣品質與業務影響儀表板。其定位是持續改善，而非一次性部署。

### Sweepr 如何處理合規與人工升級？

平台包含治理與安全控制，例如可設定的人機協作流程、完整稽核軌跡與以角色為基礎的存取控制。網站也表示已內建 SOC2、GDPR 與電信特定法規遵循。

### 網站上有公開定價嗎？

網站未在定價頁公布價格；該網址目前回傳頁面不存在訊息。首頁與平台頁面則引導至需求探索電話、適配性審查、工作坊或架構深度探討。

## 快速資訊

- **類別**: 旅程編排／數位客服平台
- **主要使用者**: 電信商與服務提供商
- **通路**: App、網頁、聊天、社群、IVR、客服桌面
- **部署方式**: 單一控制平面與無程式碼旅程編排
- **網站**: sweepr.com
- **定價**: 網站未公布