# Stonly

Stonly 是面向客戶服務團隊的知識平台，整合互動指南、知識庫軟體與 AI Answers。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/stonly>
- 網站: <https://stonly.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI知識庫, AI 問答引擎

## 什麼是 Stonly？

Stonly 是一個聚焦於客服與支援的知識管理平台。它結合互動式指南、知識庫軟體、AI Answers 和知識代理，協助組織以比靜態文章更易於使用的格式呈現答案。

此產品同時適用於客戶自助服務與內部支援工作流程。團隊可將指南與知識嵌入網站、應用程式和客服工具中，並透過目標設定向合適的受眾顯示正確內容，還能衡量使用者如何在內容中移動以及卡在哪裡。

## Stonly 能做什麼？

### 互動式指南編輯器

建立逐步指南，將複雜任務拆解開來，提供選項，並依不同路徑調整，讓使用者與客服人員都能遵循正確的工作流程。

### 可嵌入的知識庫

建立可嵌入網站、應用程式與客服人員工具中的知識庫內容，並提供無程式碼的交付選項。

### AI 就緒知識

使用含豐富中繼資料的結構化知識，以支援 AI Answers、對話式機器人與客服輔助回覆。

### 分群與目標設定

使用使用者資料或情境資料來鎖定內容，讓不同受眾看到最相關的指南、步驟或章節。

### 分析與回饋

追蹤頁面瀏覽、完整路徑行為、流失點、回饋與內容健康狀態，以了解知識表現。

### 內容營運

控管發布、版本、權限、設計、多語內容與可重複使用模組，以管理知識營運。

## 使用情境

### 客戶自助服務

建立自助式說明內容，讓客戶無需閱讀冗長的靜態文章即可解決問題，特別適合重複性的支援主題。

### 客服人員協助

在工作流程中提供客服人員逐步指引，讓他們更一致地處理複雜流程。

### AI 支援知識

建立結構化內容，供 AI 系統產生更可靠的答案與建議的後續步驟。

### 產品內與網站指引

在網站或應用程式中嵌入具目標性的指南，在使用者需要幫助的當下提供說明。

### 營運培訓與新人上手

使用可重複使用的引導步驟與版本化內容，整理新人上手、賦能與內部流程說明。

## 常見問題

### Stonly 用來做什麼？

Stonly 的核心用途是為客服與支援工作流程建立互動式指南、知識庫、AI Answers 與知識代理。

### Stonly 有提供免費試用嗎？

定價頁面提供 Small Business 方案 14 天免費試用。若試用結束後沒有升級，帳戶會自動降級為 Basic 方案，但會保留你在試用期間建立的指南。

### Stonly 的知識可用在哪裡？

Stonly 可嵌入網站、應用程式，以及 Zendesk 和 Salesforce 等客服工具中。產品頁面也提到可與 Freshdesk 和 ServiceNow 整合。

### 設定流程如何運作？

來源內容強調指南建立、知識庫軟體、AI Answers、Knowledge Agents 與無程式碼觸發條件，但未提供完整的公開設定教學或詳細的實作時程。

### 有哪些可用的整合？

產品資訊未在這些頁面上公布完整的支援整合清單，也未說明各整合的完整深度。不過，內容確實顯示其原生支援多個客服與平台工具，包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 和 ServiceNow。

## 快速資訊

- **類別**: 知識管理軟體
- **主要使用者**: 客服團隊、支援人員與知識管理者
- **平台**: 網頁式 SaaS
- **來源網域**: stonly.com
- **定價模式**: 免費試用加付費方案
- **代表性工作流程**: 建立指南、發布知識、嵌入支援工具並衡量使用情況