Stonly

什麼是 Stonly？

Stonly 是一個聚焦於客服與支援的知識管理平台。它結合互動式指南、知識庫軟體、AI Answers 和知識代理，協助組織以比靜態文章更易於使用的格式呈現答案。

此產品同時適用於客戶自助服務與內部支援工作流程。團隊可將指南與知識嵌入網站、應用程式和客服工具中，並透過目標設定向合適的受眾顯示正確內容，還能衡量使用者如何在內容中移動以及卡在哪裡。

Stonly 能做什麼？

互動式指南編輯器

建立逐步指南，將複雜任務拆解開來，提供選項，並依不同路徑調整，讓使用者與客服人員都能遵循正確的工作流程。

可嵌入的知識庫

建立可嵌入網站、應用程式與客服人員工具中的知識庫內容，並提供無程式碼的交付選項。

AI 就緒知識

使用含豐富中繼資料的結構化知識，以支援 AI Answers、對話式機器人與客服輔助回覆。

分群與目標設定

使用使用者資料或情境資料來鎖定內容，讓不同受眾看到最相關的指南、步驟或章節。

分析與回饋

追蹤頁面瀏覽、完整路徑行為、流失點、回饋與內容健康狀態，以了解知識表現。

內容營運

控管發布、版本、權限、設計、多語內容與可重複使用模組，以管理知識營運。

使用情境

“客戶自助服務”

建立自助式說明內容，讓客戶無需閱讀冗長的靜態文章即可解決問題，特別適合重複性的支援主題。

“客服人員協助”

在工作流程中提供客服人員逐步指引，讓他們更一致地處理複雜流程。

“AI 支援知識”

建立結構化內容，供 AI 系統產生更可靠的答案與建議的後續步驟。

“產品內與網站指引”

在網站或應用程式中嵌入具目標性的指南，在使用者需要幫助的當下提供說明。

“營運培訓與新人上手”

使用可重複使用的引導步驟與版本化內容，整理新人上手、賦能與內部流程說明。

常見問題

Stonly 用來做什麼？

Stonly 的核心用途是為客服與支援工作流程建立互動式指南、知識庫、AI Answers 與知識代理。

Stonly 有提供免費試用嗎？

定價頁面提供 Small Business 方案 14 天免費試用。若試用結束後沒有升級，帳戶會自動降級為 Basic 方案，但會保留你在試用期間建立的指南。

Stonly 的知識可用在哪裡？

Stonly 可嵌入網站、應用程式，以及 Zendesk 和 Salesforce 等客服工具中。產品頁面也提到可與 Freshdesk 和 ServiceNow 整合。

設定流程如何運作？

來源內容強調指南建立、知識庫軟體、AI Answers、Knowledge Agents 與無程式碼觸發條件，但未提供完整的公開設定教學或詳細的實作時程。

有哪些可用的整合？

產品資訊未在這些頁面上公布完整的支援整合清單，也未說明各整合的完整深度。不過，內容確實顯示其原生支援多個客服與平台工具，包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 和 ServiceNow。