Ringly

什麼是 Ringly？

Ringly 是一款為 Shopify 品牌打造的 AI 電話客服產品。其助理 Seth 會全天候接聽顧客來電，主要處理訂單、退貨與商品問題等重複性的客服對話。

此產品設計上可搭配 Shopify 商店資料與品牌既有的客服工具運作。網站表示 Seth 能辨識來電者、調出訂單歷史、將政策與協助內容作為事實依據，並在無法解決時升級來電。其重點在於取代例行性的電話處理，同時不迫使團隊放棄既有工作流程。

Ringly 能做什麼？

具備 Shopify 情境的通話內容

連接 Shopify 後，Seth 可在通話前及通話中擷取商品目錄資料、訂單狀態、庫存、顧客資訊與退貨相關情境。

支援重複性來電類型

處理常見客服來電，例如訂單狀態、退貨、商品問題、配送、保固與營業時間問題，並在需要真人處理時升級案件。

可設定的升級流程

設定轉接真人、電子郵件後續追蹤、非營業時間行為與客服工單建立等路由規則，讓升級流程符合你的作業方式。

通話檢視與最佳化

重播通話、檢視通話紀錄與分析，並根據真實對話與結果微調 Seth 的回覆。

以動作為基礎的來電處理

透過自訂動作支援一個或多個工作流程，例如查詢訂單、申請退貨、轉接通話、檢查庫存、驗證來電者與建立工單。

依方案而定的整合選項

使用其中一種方案選項來連接或新增自訂整合，企業方案則提供自訂設定與私有化導入支援。

使用情境

“訂單追蹤支援”

將訂單狀態與配送來電導向 Seth，讓顧客無需等待真人客服即可取得答案，僅在問題較特殊時才升級處理。

“購買前的商品諮詢”

使用商品文案、尺寸表與 Shopify 的目錄資訊，處理售前關於尺寸、商品差異與相容性的問題。

“退貨與政策來電”

在電話中處理退貨申請與政策問題，同時使用商店規則與升級偏好，判斷何時需要真人接手。

“非營業時間與高來電量支援”

在繁忙時段或跨時區期間吸收重複性的電話量，而不需要每通電話都配置專職電話客服。

“導入既有工作流程的升級處理”

將無法解決的來電轉為轉接、電子郵件或客服工單，讓團隊稍後完成，從而保留既有客服工具。

常見問題

Ringly 如何處理 Seth 無法解決的來電？

Seth 會在具備所需資訊時自信地回答；若無法判斷，則會升級處理。你可以隨時檢視通話並暫停路由，而升級路徑可設定為轉接真人、寄送電子郵件，或建立客服工單。

設定需要多久？

大多數品牌可在一小時內上線。網站說明的設定流程是連接 Shopify、加入知識來源、選擇升級偏好，並在需要時連接像 Gorgias 之類的客服系統。

我可以保留現有的電話號碼嗎？

可以。價格頁面說明你可以從既有號碼導流來電、沿用目前的電信商或 VoIP 並轉接來電，或在 Ringly 申請一組號碼並立即上線。

Seth 如何避免給出錯誤答案？

Ringly 表示 Seth 會以你的自有來源為依據，例如網站、說明文件、貼上的政策與規則。當不確定時，它會選擇升級，而不是猜測。

Ringly 能與現有的客服系統和工作流程搭配嗎？

網站說明 Ringly 可透過轉接電話、寄送問題電子郵件，或建立客服工單來配合現有工作流程，並以 Gorgias 作為客服系統範例。企業方案提供自訂工作流程。