# Retell AI

使用 AI 代理自動化電話的語音 AI 平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/retell-ai>
- 網站: <https://retellai.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI程式助手, AI語音生成器

## 什麼是 Retell AI？

Retell AI 是一個語音 AI 平台，可用 AI 代理自動化電話通話。該網站將其定位為一種可建立、測試、部署與監控可用於正式環境的語音代理的方式，這些代理能聽起來像真人、處理多輪對話，並在即時通話中執行任務。

此平台是為希望自動化通話、同時不放棄對行為、整合或部署流程控制的組織所打造。其核心工具包括可設定的代理框架、模擬測試、通話分析、知識庫支援、電話系統功能，以及按使用量計費與企業使用兩種選項。

## Retell AI 能做什麼？

### AI 語音代理平台

使用專為正式環境設計、以語音為優先的平台，建立、部署並管理用於電話通話的 AI 語音代理。

### 測試與監控工具

運用模擬測試、通話分析、逐字稿、持續 QA 與效能儀表板，在上線前後評估行為。

### 即時函式呼叫

將內建或自訂函式加入通話流程，讓代理可即時預約、處理付款、更新紀錄並轉接通話。

### 電話系統控制

透過 SIP trunking 串接既有電話號碼與電話系統堆疊，並支援品牌化來電顯示、批次撥號與已驗證電話號碼。

### 知識與擷取

使用支援自動同步與串流擷取的知識庫，讓通話回應與最新網站內容及其他來源資料保持一致。

### 整合與工作流程連接

透過 CRM、自動化、排程、客服與其他商業系統的整合，擴充工作流程。

## 使用情境

### 接待與來電路由

部署 AI 接待員來接聽來電、分流來電者，並以較少的人工介入處理例行櫃檯互動。

### 預約安排

建立可排程會議或預約的代理，並使用即時函式呼叫來更新行事曆或預約系統。

### 結構化外撥與來電流程

將平台用於潛在客戶資格篩選、客服、債務催收或問卷調查等場景，這些場景需要代理遵循結構化對話並回應意外輸入。

### 外撥活動與電話工作流程

支援需要批次撥號、品牌化來電顯示、已驗證號碼與電話系統整合的外撥活動營運團隊。

### 上線後最佳化

透過通話逐字稿、分析、模擬測試與持續 QA 來監控並改進已部署的代理，找出失敗模式並優化通話表現。

## 常見問題

### Retell AI 是做什麼的？

Retell AI 提供一個用於建立、測試、部署與監控電話通話 AI 語音代理的平台。來源也顯示有聊天與 SMS 選項，但核心產品聚焦於語音通話自動化。

### 團隊如何開始使用 Retell AI？

來源指出，你可以先透過按使用量計費方案的 10 美元免費額度在幾分鐘內上線，之後再持續建置、測試與擴展，無需長期承諾。平台也包含模擬測試、webhooks、API 存取與通話分析。

### Retell AI 支援哪些通話工作流程？

Retell AI 適用於語音通話流程，例如接待、預約安排、潛在客戶資格篩選、客服、債務催收、問卷調查，以及來電路由或轉接等情境。

### 有哪些定價選項？

定價頁面顯示有按使用量計費方案與企業方案。企業方案包含自訂定價、專屬導入支援、自訂法律條款、角色型存取控制、專屬穩定伺服器、自訂 SSO，以及 24/7 支援與專屬入口網站。

### Retell AI 可以連接哪些系統？

整合頁面顯示可連接 CRM、電話系統、自動化、行事曆、醫療軟體、CX 平台、付款工具、電商平台與通訊平台。頁面也強調可透過所列連接器整合 Twilio、Vonage、n8n、GoHighLevel、Cal.com、Telnyx、Intercom、Shopify 與 WhatsApp。

## 快速資訊

- **類別**: AI 語音代理平台
- **主要工作流程**: 電話通話自動化
- **平台類型**: 語音、聊天、SMS 與 API
- **來源網域**: retellai.com
- **定價模式**: 按使用量計費與企業方案