Retell AI

什麼是 Retell AI？

Retell AI 是一個語音 AI 平台，可用 AI 代理自動化電話通話。該網站將其定位為一種可建立、測試、部署與監控可用於正式環境的語音代理的方式，這些代理能聽起來像真人、處理多輪對話，並在即時通話中執行任務。

此平台是為希望自動化通話、同時不放棄對行為、整合或部署流程控制的組織所打造。其核心工具包括可設定的代理框架、模擬測試、通話分析、知識庫支援、電話系統功能，以及按使用量計費與企業使用兩種選項。

Retell AI 能做什麼？

AI 語音代理平台

使用專為正式環境設計、以語音為優先的平台，建立、部署並管理用於電話通話的 AI 語音代理。

測試與監控工具

運用模擬測試、通話分析、逐字稿、持續 QA 與效能儀表板，在上線前後評估行為。

即時函式呼叫

將內建或自訂函式加入通話流程，讓代理可即時預約、處理付款、更新紀錄並轉接通話。

電話系統控制

透過 SIP trunking 串接既有電話號碼與電話系統堆疊，並支援品牌化來電顯示、批次撥號與已驗證電話號碼。

知識與擷取

使用支援自動同步與串流擷取的知識庫，讓通話回應與最新網站內容及其他來源資料保持一致。

整合與工作流程連接

透過 CRM、自動化、排程、客服與其他商業系統的整合，擴充工作流程。

使用情境

“接待與來電路由”

部署 AI 接待員來接聽來電、分流來電者，並以較少的人工介入處理例行櫃檯互動。

“預約安排”

建立可排程會議或預約的代理，並使用即時函式呼叫來更新行事曆或預約系統。

“結構化外撥與來電流程”

將平台用於潛在客戶資格篩選、客服、債務催收或問卷調查等場景，這些場景需要代理遵循結構化對話並回應意外輸入。

“外撥活動與電話工作流程”

支援需要批次撥號、品牌化來電顯示、已驗證號碼與電話系統整合的外撥活動營運團隊。

“上線後最佳化”

透過通話逐字稿、分析、模擬測試與持續 QA 來監控並改進已部署的代理，找出失敗模式並優化通話表現。

常見問題

Retell AI 是做什麼的？

Retell AI 提供一個用於建立、測試、部署與監控電話通話 AI 語音代理的平台。來源也顯示有聊天與 SMS 選項，但核心產品聚焦於語音通話自動化。

團隊如何開始使用 Retell AI？

來源指出，你可以先透過按使用量計費方案的 10 美元免費額度在幾分鐘內上線，之後再持續建置、測試與擴展，無需長期承諾。平台也包含模擬測試、webhooks、API 存取與通話分析。

Retell AI 支援哪些通話工作流程？

Retell AI 適用於語音通話流程，例如接待、預約安排、潛在客戶資格篩選、客服、債務催收、問卷調查，以及來電路由或轉接等情境。

有哪些定價選項？

定價頁面顯示有按使用量計費方案與企業方案。企業方案包含自訂定價、專屬導入支援、自訂法律條款、角色型存取控制、專屬穩定伺服器、自訂 SSO，以及 24/7 支援與專屬入口網站。

Retell AI 可以連接哪些系統？

整合頁面顯示可連接 CRM、電話系統、自動化、行事曆、醫療軟體、CX 平台、付款工具、電商平台與通訊平台。頁面也強調可透過所列連接器整合 Twilio、Vonage、n8n、GoHighLevel、Cal.com、Telnyx、Intercom、Shopify 與 WhatsApp。