# Rep AI

面向電商與零售品牌的智能代理商務平台，運用行為 AI 推動銷售並處理支援請求

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/rep-ai>
- 網站: <https://hellorep.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 電商助理, AI銷售助理

## 什麼是 Rep AI？

Rep AI 是專為電商與零售品牌打造的 agentic commerce 平台。它將自身定位為一套作業系統，運用行為 AI 偵測購買意圖、啟動具情境性的對話、推薦商品，並在各種購物接觸點上即時執行動作。

此產品將銷售、客服、helpdesk 與洞察工作流程整合於同一系統中。網站將其呈現為一種把購物者對話轉化為營收、解決例行客服需求，並從每次互動中擷取結構化情報的方式，支援的管道涵蓋網站聊天、Email、社群與 WhatsApp。

## Rep AI 能做什麼？

### 引導式商品探索

讓購物者能以自然語言提問、比較商品，並根據回覆動態縮小選項範圍。

### 商品頁協助

在商品頁放置 AI 小工具，讓購物者無需離開頁面即可立即取得答案與建議問題。

### 自動化客服解決

在已連接的管道中，處理像是訂單狀態、退貨、取消訂單與訂閱修改等重複性客服需求。

### AI 原生 helpdesk

在與 AI 系統保持連結的整合式收件匣中，呈現分流、自動化與工單流程。

### 對話分析與洞察

向團隊顯示可檢視的重複問題、流失原因、商品知識缺口與對話模式。

### 多管道覆蓋

將相同的 AI 核心延伸到 Email、社群管道、WhatsApp 與網站互動。

## 使用情境

### 在門市前台進行引導式銷售

使用銷售代理回答商品問題、比較品項，並在購物者顯露購買意圖或猶豫時，引導他們完成結帳。

### 自動化客戶服務

使用客服代理在工單產生或需要人工處理之前，先解決訂單狀態、退貨、取消訂單及類似請求。

### AI 連動的工單作業

使用 helpdesk 在與 AI 系統連結的單一收件匣中管理工單、分流、自動化與客服人員工作流程。

### 前台與客服洞察

使用對話資料找出未解答的問題、重複的抱怨、商品知識缺口與影響轉換率的流失原因。

## 常見問題

### Rep AI 可以將對話交接給真人客服嗎？

是。定價頁指出，當需要即時協助時，Rep AI 支援將對話轉接給 Zendesk 或 Gorgias 等已連接工具中的真人客服。

### Rep AI 需要客製化開發才能整合嗎？

可以。根據定價頁的常見問題，Rep AI 的設計可與既有的電商與客服工具搭配運作，而不需要大量客製化開發。

### Rep AI 可以使用連接的資料來個人化回覆嗎？

可以。Rep AI 表示，它會使用來自電商、客服工單系統與行銷整合的資料，來個人化客戶對話並提供更相關的答案。

### Rep AI 支援哪些管道？

該平台可在網站聊天、Email、社群與 WhatsApp 上運作；定價頁也提到，會為現有客戶提供 helpdesk 加購項目。

## 快速資訊

- **類別**: AI agentic commerce 平台
- **主要使用者**: 電商與零售品牌
- **管道**: 網站、Email、社群、WhatsApp
- **網站**: hellorep.ai
- **價格**: 付費方案，含 30 天免費試用
- **模式**: 將銷售、客服、helpdesk 與洞察整合於同一系統