# PolyAI

面向企業的語音 AI 平台，用於建立客戶對話代理

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/polyai>
- 網站: <https://poly.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI 智能體建立工具

## 什麼是 PolyAI？

PolyAI 是企業級語音 AI 平台，用於建立、執行、調整與治理對話代理。網站將其描述為全球最逼真的語音 AI 代理，並表示現已開放給企業開發者使用。

此產品專為基本機器人難以處理的客戶對話而設計，包括詐欺處理、故障分流、多語言爭議、身分驗證、付款與預約安排等工作。PolyAI 同時支援非技術團隊透過 Agent Builder，以及開發者透過 Agent Development Kit，底層則使用相同的對話原生執行環境。

## PolyAI 能做什麼？

### 自然語言與開發者雙路徑建置

可用淺顯語言描述使用情境來建立代理，或透過 Agent Development Kit 使用程式碼開發。PolyAI 將這兩條路徑都建立在同一個對話原生執行環境上。

### Agent Studio 工作流程

可從 Agent Studio 進行建置、測試、迭代與部署，作為集中式企業平台。此產品強調從構想到可運作語音代理的快速路徑。

### 專有對話堆疊

PolyAI 表示，其助理由 Raven 驅動，Raven 是以 10 億以上企業對話訓練的專有模型，並搭配為次秒級回應與商業規則遵循而設計的代理式執行環境。

### 即時理解與多模態溝通

平台可透過雜訊、口音與打斷進行理解，並支援多語與多模態對話，包括通話中切換語言或從語音轉為文字。

### 內建治理與控制

代理預設具備治理機制，並支援 SOC 2、HIPAA、GDPR 與 PCI DSS，同時提供代理決策可視性與防護規則。

### 整合與營運工具

整合功能包括預建連接、自助式 Connect Portal、代管 OAuth 2.0、自訂欄位對應、內建監控，以及可擴充的開放 API。

## 使用情境

### 客服自動化

自動化大量客服來電，適用於需要上下文、轉接與自然語音，而非固定選單的對話。

### 交易型來電處理

處理如身分驗證、付款與預約安排等服務流程，這些流程需要結構化步驟與商業規則。

### 複雜問題解決

以能掌握完整上下文的語音助理，分流或解決詐欺、故障、分流與多語言爭議等棘手情況。

### 分析與營運洞察

讓營運與聯絡中心團隊可用自然語言提問，了解客戶互動並取得答案，以加快決策。

### 企業系統整合

透過預建整合、自助式連接入口或 API，讓團隊將代理連接到既有電話系統、CRM 與生產力工具。

## 常見問題

### 設定需要多久？

PolyAI 表示，建立、整合並部署一個由客戶主導的語音助理通常約需六週。公司也指出，若沒有訓練資料，可透過與您的團隊溝通來蒐集所需素材。

### 它能處理複雜來電嗎？

可以。PolyAI 表示，其助理可結合生成式與檢索式 AI 模型，以及專利對話策略技術，處理例如故障排除等複雜對話。

### PolyAI 如何與現有聯絡中心系統連接？

來電可透過 SIP 或 PSTN 導向助理，並接入 CCaaS 平台或語音電信供應商，其他系統則可透過 API 連接。

### PolyAI 只支援語音嗎？

是。PolyAI 表示它支援任何通路上的客戶主導助理，同時在對話設計上採取以語音為先的方式。

### 有哪些可用語言？

PolyAI 表示標準提供 45 種語言，目前已上線的語言包括英文、法文、德文、西班牙文、波蘭文、葡萄牙文與瑞典文。

## 快速資訊

- **類別**: 企業級語音 AI 平台
- **主要使用者**: 企業開發者、非技術團隊與開發者
- **建置選項**: Poly Agent Builder 與 Agent Development Kit (ADK)
- **整合**: 提供 130+ 種整合
- **定價模式**: 按分鐘用量計費，含支援與維護
- **網站**: poly.ai