OpenCall AI

什麼是 OpenCall AI？

OpenCall AI 是一套 AI 驅動的通訊平台，適用於電話與文字對話。其設計目的是自動化前線重複工作，例如接聽來電、處理排程、蒐集初診資料，以及將需求分派給正確的人員或系統。

首頁將產品定位於醫療工作流程，尤其是牙科與醫療診所；而定價頁則顯示 Voice AI、Voice + SMS，以及採自訂定價的完整平台方案。綜觀兩個頁面，該產品被呈現為一層可覆蓋既有工具的系統，協助團隊同步電話、簡訊、預約與工作流程活動。

OpenCall AI 能做什麼？

來電語音處理

可全天候接聽來電，支援來電轉接，並依意圖分流對話，讓例行需求可自動處理。

預約管理

可透過電話與簡訊預訂、改期與取消預約，並為排程團隊提供提醒與簡訊預約流程。

初診與資格審核流程

可蒐集初診資料、即時驗證保險、檢查福利，並在病患到達櫃台前預先載入表單。

情境式升級處理

可將需持照人員處理或敏感案例升級轉交真人，同時保留逐字稿、後續步驟與對話脈絡以利交接。

系統整合

可與 Dentrix、Athena、Eaglesoft、eClinicalWorks、Gmail、Google Calendar 等診所與商務系統連接，同步紀錄與工作項目。

可視性與多據點控管

在高階方案中提供通話錄音、逐字稿、即時分析與多據點協同管理。

使用情境

“櫃台來電自動化”

使用 OpenCall 接聽例行病患來電、蒐集就診原因，並避免櫃台被重複問題占用。

“排程與提醒”

使用該平台透過語音或簡訊預訂、改期與取消預約，同時讓已連接的診所系統保持排程更新。

“就診前初診資料蒐集”

使用初診與資格審核流程蒐集資料、驗證保險，並在病患抵達前完成準備。

“升級處理與分診”

使用 AI 分流辨識緊急、帳務或處方相關問題，並連同脈絡轉交給適當的人員。

“多據點營運”

使用多據點定價與協同管理選項，在成長中的診所網絡中標準化來電處理。

常見問題

OpenCall AI 是做什麼的？

OpenCall AI 定位於希望由 AI 處理來電、簡訊對話、排程與相關工作流程的企業。首頁著重醫療院所，而定價頁則顯示 Voice AI、Voice + SMS 與完整平台方案。

OpenCall AI 如何計價？

定價頁列出三種方案：Voice AI、Voice + SMS，以及採自訂定價的完整平台方案。頁面也註明，最終價格取決於地點數量、整合複雜度與自訂需求。

OpenCall AI 的設定速度有多快？

首頁表示，OpenCall 可在 5 分鐘內為第一個據點部署完成，並可快速擴展到更多據點，無需程式碼或停機。定價頁也提到，若有不支援的整合，可能會收取一次性設定費。

OpenCall AI 可整合哪些系統？

OpenCall AI 可連接 Dentrix、Athena、Eaglesoft、eClinicalWorks、Gmail 和 Google Calendar 等工具，這些都是根據首頁範例所列。該產品設計為與既有系統協同運作，而非取而代之。

OpenCall AI 適合醫療團隊嗎？

首頁指出，OpenCall 符合 HIPAA 規範，且絕不會使用病患資料進行訓練。頁面也表示，該平台支援醫療工作流程並尊重診所作業規範。