# Olark 面向網站銷售、行銷與支援團隊的即時聊天與聊天機器人軟體。 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI聊天機器人 ## 什麼是 Olark？ Olark 是為銷售、行銷與客服團隊打造的網站即時聊天與 chatbot 軟體。它結合網站聊天外掛、代理人工具、自動化規則、逐字稿歷史、報表與整合，讓團隊能即時與訪客對話，並將這些對話與其他系統保持連結。 此產品主打實用的聊天工作流程，而非獨立的 bot 體驗。其頁面強調可自訂聊天框、依訪客分流、名單蒐集、客服分派，以及一個名為 CoPilot 的自動化選項，可執行資格判定名單、收集聯絡資訊，並將聊天交給合適的人員或系統。 ## Olark 能做什麼？ ### 可自訂的聊天外掛與表單 自訂聊天外掛，使其在視覺上符合你的網站，並可在對話開始前蒐集訪客資料。 ### 自動訊息與分流 設定規則以迎接訪客、發送依行為觸發的訊息、分流聊天，並依需要顯示或隱藏聊天外掛。 ### 即時報表與分析 查看即時報表、聊天流量、客戶滿意度與客服人員活動，或將摘要報表寄送到電子郵件。 ### 可搜尋的逐字稿存檔 搜尋、排序與篩選完整逐字稿存檔，以檢視客戶問題、回饋與對話歷史。 ### 整合與 API 連線 透過整合與 API 存取，將聊天資料連接到 CRM、客服台、分析工具、電子商務平台與自動化服務。 ### AI 輔助的名單與支援工作流程 使用 CoPilot 蒐集名單、判定訪客資格、收集帳戶詳細資料、分流聊天，並在需要時轉交給客服人員。 ## 使用情境 ### 網站名單開發 使用 Olark 迎接訪客、即時回答情境中的問題，並將有興趣的潛在客戶引導至展示或 CRM 後續跟進。CoPilot 可判定訪客資格、蒐集聯絡資訊，並在需要人工協助時通知代理人。 ### 客服分流 利用聊天分流、自訂表單與逐字稿歷史，減少重複性的客服工作，並在一開始就蒐集代理人所需資訊。CoPilot 可回答常見問題、收集訂單編號或案件 ID，並將需要人工處理的聊天轉交出去。 ### 銷售與行銷營運 將 Olark 與 CRM、分析和行銷工具連接，以儲存名單資料、附加聊天逐字稿，並將結果回報到團隊既有使用的系統中。整合頁面重點列出 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 與 Google Analytics 等工具。 ### 團隊分流與轉交 依訪客屬性（例如地理位置、電子郵件、Salesforce 資料或未結工單狀態）分流聊天，讓合適的業務代表或區域負責人處理對話。這對需要區分 VIP、區域性潛在客戶或既有客戶的團隊很有用。 ### 網站與商店支援 將聊天安裝到網站建置工具與電子商務平台上，直接在網站中支援產品問題、訂單協助與售前對話。整合頁面列出 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace 與 Webflow 等平台。 ## 常見問題 ### Olark 適合哪類團隊？ Olark 是為希望在網站上提供即時聊天與 chatbot 式自動化的團隊所打造，適用於銷售、行銷與客服。來源頁面說明它支援需要聊天分流、名單蒐集、逐字稿存取，以及與 CRM、客服工單與分析工具整合的團隊。 ### Olark 有提供試用或免費帳號嗎？ 定價頁面寫明所有帳戶都先從 14 天免費試用開始。之後可使用 Standard 方案，並可選擇按月、1 年或 2 年訂閱，而 Pro 方案則提供進階自動化與專業服務。 ### Olark 除了基本即時聊天之外還能做什麼？ Olark 提供可自訂的聊天外掛、自動訊息、即時訪客洞察、可搜尋的逐字稿、報表、聊天分流與整合。CoPilot 頁面也描述了用於名單資格判定、客服分流與資料蒐集的 bot 工作流程。 ### Olark 可以連接其他工具嗎？ 可以。整合頁面列出 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Drupal、Squarespace 與 Webflow 等平台的外掛，也支援 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mailchimp、Google Analytics、Zapier、Google Meet、Zoom 和 Calendly 等工具。 ### Olark 是否有考慮無障礙設計？ 來源資料表示，Olark 的平台經過第三方測試，並已通過 WCAG 2.1 AA 標準認證，涵蓋網站聊天外掛與用來回覆訊息的代理人軟體。 ## 快速資訊 - **類別**: 即時聊天 / Chatbot - **主要用途**: 網站上的銷售、行銷與客服聊天 - **平台**: 附代理人軟體的網站聊天外掛 - **整合**: 首頁提到 100+ 個外掛與整合 - **來源網域**: olark.com - **定價模式**: 付費方案，含 14 天試用；試用後提到有功能受限的免費帳號