Nova Echo AI

什麼是 Nova Echo AI？

Nova Echo AI 是一個用於電話式客戶互動的語音 AI 平台。它被定位為一套可用來訓練、管理、部署、擴充與監控對話式 AI 員工的系統，這些 AI 員工能夠接聽電話、篩選潛在客戶、預約時段，並支援客戶服務工作流程。

網站強調的是實際營運，而非單一聊天機器人功能組合。公開定價資訊顯示有多個付費方案，包含通話計價、支援選項、API 存取、CRM 功能、來電即時轉接與分析；而代為導入服務則描述了一個引導式導入流程，適合希望由 Nova Echo 協助完成設定與優化的團隊。

Nova Echo AI 能做什麼？

端到端語音代理管理

在平台內訓練、管理、部署、擴充與監控 AI 語音員工，涵蓋完整生命週期，而不僅只是產生通話。

多語言電話對話

用於電話對話，支援 30+ 種語言；代為導入頁面也表示該服務支援 35+ 種語言。

不限同時通話

定價頁列出不限同時通話，適合大量外撥活動與高流量來電支援。

監控與通話分析

透過即時監控、通話歷史、分析、表單收集與摘要來監控表現，讓操作人員清楚掌握結果與通話行為。

CRM 與整合支援

透過 API 存取與整合串接 CRM 工作流程；依定價頁所述，入門方案也包含完整 CRM 系統。

通話工作流程設定

可設定語音模型、預約安排、來電轉接與安全規則，為團隊提供調整即時通話中代理行為的工具。

使用情境

“來電客服支援”

使用 Nova Echo AI 接聽來電、處理例行問題，並在需要人工介入時轉接或轉送對話。

“銷售外撥與名單篩選”

執行外撥活動，篩選潛在客戶、收集回應，並在不受人工撥號同時量限制的情況下持續撥打。

“預約安排”

透過語音對話安排預約，並利用平台的預約與表單收集工具取得排程所需資訊。

“非營業時間覆蓋”

為希望在非營業時間也能提供電話服務的企業自動化第一回應流程，並可在之後監控通話與查看摘要。

“代管導入”

當團隊希望由 Nova Echo 協助處理導入、腳本撰寫、測試與優化時，可透過代為導入服務部署代管語音代理。

常見問題

Nova Echo AI 是用來做什麼的？

Nova Echo AI 是專為電話通話打造的 AI 語音員工平台，用於建立、管理、部署與監控 AI 語音員工。網站也表示其 API 文件即將推出，因此目前公開文件主要聚焦於產品工作流程，而非完整的開發者參考資料。

導入流程是如何運作的？

代為導入頁面描述了一個有結構的實施流程：入門導入、MVP 建置、回饋與修訂、正式測試，以及最終交付。頁面也說明團隊會負責腳本撰寫、提示詞設計、工作流程與自動化設定、CRM 設定與客製化，以及初步測試。

Nova Echo AI 有付費方案嗎？

定價頁列出三個付費方案：Nova Light、Nova Super 與 Nova Hyper。頁面也註明各方案包含的功能，例如不限聯絡人數、不限同時通話、外撥活動、通話紀錄與分析、預約安排、來電轉接，以及依方案而定的 API 存取與整合功能。

它最適合哪些團隊或企業？

網站將 Nova Echo AI 定位為適用於銷售、客戶服務、預約安排與潛在客戶篩選。結果頁也展示了安全、代理商、居家服務、醫療保健、保險與房地產等案例，顯示它可適用於多種以電話為主的商業工作流程。

API 文件完整嗎？

公開的 API 文件頁面表示文件仍在開發中，並將於稍後提供。這表示目前網站上的開發者文件尚不完整。