# LiveX

面向B2C品牌與企業團隊的AI客戶互動平台，涵蓋數位與實體渠道。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/livex>
- 網站: <https://livex.ai>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI銷售助理, AI語音生成器

## 什麼是 LiveX？

LiveX 是一個 AI 顧客互動平台，將數位與實體接觸點整合在同一系統中。其產品頁面描述了兩個主要介面：Digital AI 用於網頁、App、聊天與語音；Physical AI 則用於 kiosk、holograms 與以 QR 為基礎的體驗。

此平台是為希望 AI 代理不只是回答問題的 B2C 與企業團隊而設計。根據網站說明，LiveX 代理可在連接的系統中解決請求、更新帳戶、執行動作，並透過單一整合層支援客服、導覽、銷售與留存流程。

## LiveX 能做什麼？

### 全通路互動

在聊天、App、語音、QR、kiosk、holograms、電子郵件與 SMS 上部署代理，讓顧客能在不同管道間切換而不失去上下文。

### 可執行動作的工作流程

讓代理回答問題、更新帳戶、處理付款、管理退貨、安排通話，並在需要升級處理時建立 helpdesk 或 CRM 工單。

### 情境感知互動

運用顧客情境與行為，支援留存、購物車挽回、導入流程，以及符合品牌語氣與意圖的專屬回應。

### 系統整合

透過無程式碼或 API 型整合，連接 Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe 與其他資料來源等後端系統。

### 人機協作

當案件需要人工審核或更複雜的回應時，支援跨管道移交給真人客服。

### 效能監控與調校

追蹤自助服務、CSAT、轉換率、流失率與其他互動指標，然後在不寫程式的情況下調整回應、行為與語氣。

## 使用情境

### 網頁與 App 支援

使用 Digital AI 在網頁與 App 體驗中回答問題、引導導入流程，並完成交易，滿足希望立即獲得協助的顧客需求。

### 顧客服務自動化

利用此平台處理退貨、取消、帳單更新與訂單變更，同時在不同管道間保留上下文。

### 現場互動

在門市、場館或活動中部署 Physical AI，透過 holograms、kiosk 或 QR code 提供互動式引導。

### 成長與留存

運用定價頁所描述的留存與轉換工作流程，支援購物車挽回、加購銷售與流失預防。

### 混合式支援移交

將未解決的問題轉交真人客服，並在案件需要升級時，於既有 helpdesk 或 CRM 工具中建立工單。

## 常見問題

### LiveX AI 是做什麼的？

LiveX AI 提供類真人的代理，可在網頁聊天、App 內體驗、語音、QR code、kiosk 與 holograms 間運作。這些代理可以回答問題、在連接的系統中執行動作，並引導使用者完成客服、銷售與留存流程。

### LiveX AI 是如何設定的？

來源指出，LiveX AI 可連接 Shopify、Salesforce、Zendesk 與 Stripe 等系統，並支援無程式碼導入或以 API 為基礎的設定，以便進行更深入的控制。

### 代理可以處理哪些類型的任務？

LiveX AI 代理可處理第一線支援、常見問題、退貨、加購銷售、排程、取消與帳單更新。定價頁也描述了主動留存、購物車挽回與自動建立工單等功能。

### LiveX AI 適合誰使用？

網站將 LiveX AI 定位為適用於 B2C 品牌與企業團隊，涵蓋數位商務、SaaS、零售、媒體、旅宿、活動及相關顧客互動使用情境。

### LiveX AI 如何處理信任與控制？

網站表示，每個動作都會被記錄並可稽核，並提供權限管理、敏感步驟的人工確認、分析與版本控制等治理功能。

## 快速資訊

- **分類**: AI 顧客互動平台
- **主要管道**: 網頁、App、語音、QR、kiosk、holograms、電子郵件、SMS
- **主要使用者**: B2C 品牌與企業團隊
- **來源網域**: livex.ai
- **定價模式**: 價格需透過諮詢取得；公開頁面未列出價格
- **部署方式**: 無程式碼導入或以 API 為基礎的整合