LiveX

什麼是 LiveX？

LiveX 是一個 AI 顧客互動平台，將數位與實體接觸點整合在同一系統中。其產品頁面描述了兩個主要介面：Digital AI 用於網頁、App、聊天與語音；Physical AI 則用於 kiosk、holograms 與以 QR 為基礎的體驗。

此平台是為希望 AI 代理不只是回答問題的 B2C 與企業團隊而設計。根據網站說明，LiveX 代理可在連接的系統中解決請求、更新帳戶、執行動作，並透過單一整合層支援客服、導覽、銷售與留存流程。

LiveX 能做什麼？

全通路互動

在聊天、App、語音、QR、kiosk、holograms、電子郵件與 SMS 上部署代理，讓顧客能在不同管道間切換而不失去上下文。

可執行動作的工作流程

讓代理回答問題、更新帳戶、處理付款、管理退貨、安排通話，並在需要升級處理時建立 helpdesk 或 CRM 工單。

情境感知互動

運用顧客情境與行為，支援留存、購物車挽回、導入流程，以及符合品牌語氣與意圖的專屬回應。

系統整合

透過無程式碼或 API 型整合，連接 Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe 與其他資料來源等後端系統。

人機協作

當案件需要人工審核或更複雜的回應時，支援跨管道移交給真人客服。

效能監控與調校

追蹤自助服務、CSAT、轉換率、流失率與其他互動指標，然後在不寫程式的情況下調整回應、行為與語氣。

使用情境

“網頁與 App 支援”

使用 Digital AI 在網頁與 App 體驗中回答問題、引導導入流程，並完成交易，滿足希望立即獲得協助的顧客需求。

“顧客服務自動化”

利用此平台處理退貨、取消、帳單更新與訂單變更，同時在不同管道間保留上下文。

“現場互動”

在門市、場館或活動中部署 Physical AI，透過 holograms、kiosk 或 QR code 提供互動式引導。

“成長與留存”

運用定價頁所描述的留存與轉換工作流程，支援購物車挽回、加購銷售與流失預防。

“混合式支援移交”

將未解決的問題轉交真人客服，並在案件需要升級時，於既有 helpdesk 或 CRM 工具中建立工單。

常見問題

LiveX AI 是做什麼的？

LiveX AI 提供類真人的代理，可在網頁聊天、App 內體驗、語音、QR code、kiosk 與 holograms 間運作。這些代理可以回答問題、在連接的系統中執行動作，並引導使用者完成客服、銷售與留存流程。

LiveX AI 是如何設定的？

來源指出，LiveX AI 可連接 Shopify、Salesforce、Zendesk 與 Stripe 等系統，並支援無程式碼導入或以 API 為基礎的設定，以便進行更深入的控制。

代理可以處理哪些類型的任務？

LiveX AI 代理可處理第一線支援、常見問題、退貨、加購銷售、排程、取消與帳單更新。定價頁也描述了主動留存、購物車挽回與自動建立工單等功能。

LiveX AI 適合誰使用？

網站將 LiveX AI 定位為適用於 B2C 品牌與企業團隊，涵蓋數位商務、SaaS、零售、媒體、旅宿、活動及相關顧客互動使用情境。

LiveX AI 如何處理信任與控制？

網站表示，每個動作都會被記錄並可稽核，並提供權限管理、敏感步驟的人工確認、分析與版本控制等治理功能。