Lemni

什麼是 Lemni？

Lemni 是一個用於建立自訂 AI 代理的平台，可透過電話、電子郵件、webhooks 與串接的商務工具等管道處理客戶互動。其產品頁將此軟體定位為一種在自動化部分客服、外聯與其他服務工作的同時，仍能維持互動個人化的方式。

文件描述了一種工作場所模型：你可以設定代理、從檔案與網頁加入知識、設定行為規則、連接動作，並透過收件匣監控活動。定價頁面指出核心產品以成本價提供，且不按席位收費，另外針對擴充知識、超過 10 位工作區成員，以及企業自架資料選項提供加購項目。

Lemni 能做什麼？

多管道代理

建立可自訂的 AI 代理，處理電話、電子郵件、webhooks 與串接的商務工具，讓同一套系統能處理不同類型的互動。

以知識為基礎的訓練

透過上傳檔案並加入網頁作為知識來源，讓代理熟悉你的業務。

行為控制

透過設定工作區的行為與安全指引，定義代理應如何溝通。

收件匣與核准

使用收件匣檢視互動、查看歷史紀錄，並在需要人工介入時處理來自代理的核准請求。

動作與串接

可透過應用程式商店或自訂方案將代理連接到各種服務，並支援 HubSpot、Shopify、Slack、GitHub、Stripe、Gmail 與 Google 日曆等工具的文件化串接。

團隊與工作區管理

管理工作區成員，並指派 Owner、Editor 與 Agent 等角色來控制存取與協作。

使用情境

“客服自動化”

使用能採取動作而不只是起草回覆的代理，處理進來的電子郵件、電話與 webhooks。

“主動式客戶溝通”

根據客戶背景發送個人化外聯訊息與後續追蹤，包括首頁展示的電子郵件與簡訊流程。

“以知識為基礎的支援”

用內部檔案與網頁訓練代理，讓它們依照企業自身的作業手冊與政策回答。

“團隊審核與核准”

使用收件匣檢視客戶對話、核准代理動作，並保留人工監督。

“連接工具的營運”

將代理連接到 HubSpot、Shopify、Slack、GitHub、Stripe、Gmail 與 Google 日曆等工具，把動作串接到既有系統。

常見問題

Lemni 是做什麼的？

Lemni 提供可自訂的 AI 代理，處理電話、電子郵件、webhooks 與串接工具等管道中的客戶互動。文件說明這些代理可執行動作，而收件匣則在需要時透過核准請求讓人員保持在流程中。

Lemni 的定價方式是什麼？

定價頁面說明 Lemni 不按席位收費。其工作區方案包含核心產品存取，並提供如擴充知識、支援超過 10 位工作區成員，以及供企業客戶使用的自架資料解決方案等加購項目。

如何在 Lemni 中設定代理？

文件指出，你可以先上傳檔案並加入網頁來訓練代理，接著在工作區中定義行為、動作與收件匣流程。

我如何聯絡 Lemni 支援？

支援頁面提供 support@lemni.com 的電子郵件支援，以及電話號碼 +1 561-555-7689。

Lemni 如何讓團隊參與代理工作流程？

文件說明收件匣會顯示客戶互動、讓團隊掌握狀況，並在必要時將代理的核准請求轉交處理。