免程式碼 AI 代理人建立工具
無需撰寫程式碼即可建立 AI 代理人，並使用網站頁面、文件、試算表，或 Zendesk、Freshdesk、Salesforce 等支援系統中的說明中心內容進行訓練。
什麼是 Kommunicate？
Kommunicate 是一套結合 AI 與真人客服的自動化平台，適合希望自動化支援對話、同時保留真人介入選項的團隊。它將 AI 代理人、真人接手與通路部署整合在同一個系統中，讓支援團隊能掌控哪些流程要自動化，以及何時由真人接手。
這項產品以受控的自動化為核心，而非完全取代支援人員。團隊可以使用網站內容、說明文件及其他來源資料訓練 AI 代理人，將其部署至網站、行動應用程式、WhatsApp、電子郵件及相關通路，並使用可見性工具監控系統長期的運作情況。定價頁面顯示分級方案，包含 AI 代理人、真人客服席位及 30 天免費試用。
Kommunicate 能做什麼？
內建真人接手功能
在保留對話脈絡的情況下，將複雜或敏感的對話交由真人客服處理，避免自動化達到極限時客戶必須重新說明問題。
全通路部署
透過單一平台，將相同的支援體驗部署至網站、行動應用程式、WhatsApp、電子郵件及其他訊息通路。
不綁定特定模型的 AI 支援
平台可搭配多個 AI 模型供應商使用，包括 OpenAI、Anthropic 及 Gemini，不必綁定單一模型技術堆疊。
支援營運工具
透過分析、AI 摘要、AI 洞察及代理人輔助工具檢視成效，協助團隊了解系統處理了哪些內容，以及哪些內容被升級轉交。
可自訂的助理體驗
調整品牌設定、語言支援及對話語氣，讓助理呈現公司的品牌聲音，並以多種語言服務使用者。
使用情境
“第一線客戶支援自動化”
支援團隊可以使用說明文章、產品頁面及文件訓練 AI 代理人，在將特殊案例連同完整脈絡交給真人客服前，先自動處理重複性問題。
“全通路支援”
在網站、WhatsApp 及行動應用程式上服務使用者的公司，可以在各通路維持一致的助理體驗，而不必為每個進入點分別管理不同機器人。
“受控導入 AI”
需要控制風險的團隊可以先從一組範圍狹窄且安全的問題開始，觀察 AI 解決問題的情況，再逐步擴大自動化範圍。
“支援成效檢視”
擁有支援營運資料的組織可以運用分析、摘要及 AI 洞察檢視成效，找出助理需要進一步訓練或改善分流的地方。
“串接支援工作流程”
已使用支援的服務台及 CRM 工具的企業，可以將知識來源與工作流程串接至助理，而不必從頭重建所有內容。
常見問題
Kommunicate 如何運作？
Kommunicate 讓團隊使用網站內容、說明文件或常見問題訓練 AI 代理人，接著將其部署至各個通路，並在需要時提供真人升級處理。
它支援哪些通路？
來源顯示可部署至網站、行動應用程式、WhatsApp、電子郵件及其他通路；較高階方案則額外支援訊息服務與服務台整合。
有免費試用嗎？
有。定價頁面指出，所有方案都包含 30 天免費試用，且不需要信用卡。
它的用途是完全取代真人客服嗎？
Kommunicate 的定位是讓支援團隊在真人監督下實現自動化，而不是提供完全自主、無需真人介入的 AI。
團隊可以先從小規模開始，之後再擴展嗎？
產品頁面表示，團隊可以先從安全的對話開始，監控系統行為，並隨著信心提升而擴大自動化範圍。
快速資訊
- 類別
- AI 客戶服務自動化
- 平台形式
- 具備 AI 代理人、真人接手及全通路支援的雲端平台
- 主要使用者
- 支援團隊、客戶體驗團隊及營運團隊
- 通路
- 網站、行動應用程式、WhatsApp、電子郵件及相關訊息通路
- 定價
- 分級方案，提供 30 天免費試用；企業定價請洽詢銷售團隊
- 來源網域
- kommunicate.io
Kommunicate 流量分析
流量數據僅供參考。
- 網域評分
- 73