# Klaviyo

面向消費品牌的自主式 B2C CRM 與 AI 行銷平台，整合電子郵件、簡訊、WhatsApp、客戶資料與分析。

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/klaviyo>
- 網站: <https://klaviyo.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 電子郵件行銷, AI行銷分析

## 什麼是 Klaviyo？

Klaviyo 是一個自主式 B2C CRM 與 AI 行銷平台，適合想在同一處管理行銷、客服、分析與客戶資料的品牌。網站將其定位為兼具記錄與執行的系統，結合客戶資料平台、即時訊號與 AI 代理，自動化整個顧客旅程中的工作。

在產品網站中，Klaviyo 說明其支援電子郵件、SMS、RCS、WhatsApp、行動推播、評論與網站事件，並提供行銷自動化、客戶服務與分析功能。網站也強調 K:AI Marketing Agent 與 K:AI Customer Agent，可建立活動、回應問題、推薦產品，並協助團隊更快速地運用客戶資料。

## Klaviyo 能做什麼？

### 全通路行銷

透過單一平台執行電子郵件與文字訊息行銷活動，以及 RCS、WhatsApp、行動推播和評論，讓客戶行為能影響每一次發送。

### AI 行銷活動建立

使用 K:AI Marketing Agent，從 URL 建立可直接上線的行銷活動、流程與註冊表單，再透過新點子與新活動持續優化。

### AI 客戶支援

透過 K:AI Customer Agent，在 SMS、網站聊天與電子郵件 beta 版中解答支援問題、分派對話，並提供產品推薦。

### 客戶資料平台

根據行為、交易與互動資料建立統一的客戶個人資料，並使用即時訊號進行分群與個人化。

### 分析與報表

透過預先建立與自訂儀表板、歸因、漏斗分析與建議追蹤成效，了解哪些因素推動結果。

### 整合與 API

透過 350+ 種整合與 API 連接電商、物流、忠誠度、廣告與其他系統，包含即時資料同步。

## 使用情境

### 全通路生命週期行銷

從單一客戶視圖建立電子郵件與文字訊息行銷活動，再利用即時行為在各通路調整訊息內容。

### 活動與流程設定

讓 Marketing Agent 從 URL 產生可直接上線的活動、自動化流程與註冊表單，縮短新團隊的設定時間。

### AI 輔助客服

使用 Customer Agent 回答問題、推薦產品，並處理 SMS、網站聊天與電子郵件 beta 版中的例行支援互動。

### 成效分析與優化

建立分群、儀表板與歸因檢視，查看哪些活動與通路正在帶動營收與回購。

### 資料連動自動化

透過整合與 API 連接電商與商務系統，將客戶、產品與訂單資料即時同步到 Klaviyo。

## 常見問題

### Klaviyo 是什麼？

Klaviyo 是一個自主式 B2C CRM 與 AI 行銷平台，將客戶資料整合在一起，並在同一系統中自動化電子郵件、簡訊、RCS、WhatsApp 與行動推播。

### Klaviyo 有免費方案嗎？

是的。Klaviyo 提供包含核心功能的免費方案，付費方案則會依聯絡人數與電子郵件、簡訊等頻道用量擴充。也提供企業方案定價。

### Klaviyo 提供哪些整合？

Klaviyo 支援與 Shopify 等電商平台的原生整合，也提供付款服務、CRM、分析工具與訊息平台的連接器。網站也提到 ChatGPT、Claude 與 MCP 選項，可用於代理式工作流程。

### Klaviyo 支援哪些通路？

Klaviyo 支援電子郵件、簡訊／文字訊息、RCS、行動推播、WhatsApp 與網站事件，並將這些訊號整合到單一客戶個人資料中。

### Klaviyo 如何支援企業團隊？

對於企業品牌，Klaviyo 將自己定位為整合型 B2C CRM，結合資料、執行、分析、API、webhook、SDK、倉儲同步與專屬支援，以滿足更大規模的使用需求。

## 快速資訊

- **類別**: B2C CRM / AI 行銷平台
- **平台類型**: 自主式客戶關係與行銷平台
- **主要使用者**: B2C 與電商品牌
- **來源網域**: klaviyo.com
- **定價**: 提供免費方案；亦有付費方案與企業定價
- **整合**: 350+ 種整合與 API