HostBuddy AI

什麼是 HostBuddy AI？

HostBuddy AI 是專為短租房源打造的訊息平台，運用房源資訊、PMS 資料與上傳檔案，自動回覆房客問題，協助房東與物業管理者提供全天候支援。該產品以自然的 AI 對話為核心，能根據每個房源的知識庫回答房客問題、排解常見問題，並全天候維持支援。

網站說明 HostBuddy 可連接物業管理系統，也能從上傳文件或引導式房源設定表單中學習。其核心目標是在保留房源專屬、對話式語氣的同時，減少房客訊息處理的人工負擔。定價依房源數量分為 Pro、Elite 與 Ultimate 方案，且公司提供 14 天免費試用。

HostBuddy AI 能做什麼？

自然的房客對話

HostBuddy 以流暢、自然的回覆為設計重點，目標是讓對話感覺像真人互動而非制式腳本，並根據房源資訊提供有依據的回答。

以房源為基礎的支援

系統會使用您提供的房源細節來回答問題、排解狀況，並處理例行房客溝通，無需為每則訊息都手動回覆。

訊息工作流程工具

定價頁面包含智慧收件匣檢視、對話歷史控制、待辦事項通知與測試沙盒，提供營運人員檢視與管理 AI 活動的工具。

營收與工作流程延伸

HostBuddy 可設定支援空檔夜晚加價銷售、房客旅程、網站聊天小工具，以及較高方案中的 Slack 通知與 webhooks 等第三方整合。

自訂控制

您可以調整知識庫、自訂語氣與回應延遲，且 FAQ 指出知識庫可新增的文字量沒有上限。

多房源與團隊使用

定價頁面列出較高方案具備團隊協作與多房源設定，適合較大型物業組合與共享團隊使用。

使用情境

“24/7 房客訊息回覆”

使用 HostBuddy 回答房客對設施、地點、入住指示、規範與住宿細節的問題，讓房客不必等待辦公時間。

“支援與問題排解”

運用 PMS 連線與房源知識庫，以房源專屬答案處理 Wi‑Fi 問題、無法進門與其他排解需求。

“預訂流程中的加價銷售”

在預訂流程中使用空檔夜晚加價銷售、提前入住與延後退房訊息，捕捉額外營收機會。

“跨整體房源組合的溝通”

在多個刊登項目中使用此平台，同時讓回覆保持一致並符合各房源細節。

“既有團隊的部分覆蓋”

使用排程覆蓋填補下班後或非值班時段，讓真人員工或虛擬助理處理其餘時段。

常見問題

HostBuddy AI 如何運作？

HostBuddy AI 使用自然語言處理與您提供的房源資訊來回覆房客訊息、排解常見問題，並處理日常溝通。它可透過 PMS 連線、上傳檔案或引導式房源資訊表單進行設定。

HostBuddy AI 有什麼獨特之處？

來源頁面將 HostBuddy 描述為一款高度可自訂、類人化的房客訊息工具，由 Airbnb Superhosts 打造。其重點在於流暢對話、具依據的回答，以及能理解房源情境的回覆，而非制式化回覆。

HostBuddy 如何學習房源細節並保護敏感資訊？

HostBuddy 可使用來自已連結 PMS 的資訊、上傳檔案（例如 .txt、.pdf 與 .docx），或引導式設定表單中的資料。其知識庫會依房源分區，且您可以依預訂狀態或時間限制，控制特定資訊是否對某些房客可見。

HostBuddy 與哪些物業管理系統整合？

HostBuddy 支援多個主要 PMS 平台，包括 Guesty、Hostaway、Hostfully、Hostify、Hospitable、Lodgify、Smoobu、Hostex、Beds24、OwnerRez、Zeevou、BookingSync、Resly 和 Tokeet。如果您的 PMS 未列出，公司表示也願意考慮新增整合。

我可以將 HostBuddy 限制在特定時段或日期嗎？

FAQ 說明 HostBuddy 可排程在特定日期與時段運作，因此可只在您尚未有真人或虛擬助理支援的時段提供覆蓋。