# Hoory AI

客戶支援平台，集中管理即時聊天、AI 助理、聊天機器人流程與支援對話

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/hoory-ai>
- 網站: <https://hoory.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI銷售助理

## 什麼是 Hoory AI？

Hoory AI 是一個一體化客服入口平台，將即時聊天、AI 助理、聊天機器人建立與客服中心支援整合於單一平台中。它專為希望在同一處管理客戶對話、工單與客服流程，而不是分散在多個工具中的團隊而設計。

產品網站將 Hoory AI 定位為一套用於即時客戶互動、自動化回覆與引導式對話流程的支援系統。其功能包括網站聊天、可訓練的 AI 助理、無程式碼聊天機器人建立、多語言支援、團隊管理工具、知識庫功能，以及跨渠道報表。

## Hoory AI 能做什麼？

### 網站即時聊天

在網站上嵌入即時聊天小工具，即時處理客戶問題，並讓訪客持續與團隊對話。

### 可訓練的 AI 助理

可依據企業文件、知識庫文章或其他偏好的資源訓練 AI 助理，讓它自動回答常見問題。

### 視覺化聊天機器人建立器

使用對話泡泡、輸入欄、邏輯與範本建立以規則為基礎或無程式碼的聊天機器人流程，引導使用者完成結構化旅程。

### 團隊支援工作流程

透過巨集、預設回覆、客服角色、私人備註與聊天接手工具分派對話，協助團隊協作處理工作。

### 多渠道涵蓋

支援多種溝通渠道，包括網站聊天、直接聊天連結、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Telegram、SMS、Twitter 與 API 渠道。

### 報表與分析

透過分析與報表追蹤對話，例如解決率、首次回應時間、CSAT、流量、客服活動與渠道表現。

## 使用情境

### 瀏覽時的網站支援

團隊可在網站上嵌入即時聊天小工具，即時回答問題，在訪客瀏覽時處理異議，並在不迫使客戶離開頁面的情況下解決簡單問題。

### 自動化第一線支援

支援團隊可用企業文件與知識庫內容訓練 AI 助理，讓它回答常見問題、處理重複詢問，並在遇到知識缺口時升級轉交。

### 引導式對話工作流程

營運團隊可建立無程式碼聊天機器人流程，用於潛在客戶開發、常見問題、新手引導、測驗或產品導覽，然後將這些流程發布到網站或 Telegram 等渠道。

### 共享團隊佇列管理

成長中的客服團隊可使用客服角色、私人備註、預設回覆、巨集與聊天接手工具，協調交接並保持對話有序。

### 多語言客服

擁有多語言受眾的企業可使用文字與語音支援，以及支援方案中的多語言功能，以多種語言服務客戶。

## 常見問題

### 當 AI Assistant 無法回答問題時會怎樣？

Hoory AI 的 AI Assistant 會以企業資訊、知識庫內容或其他連結資源進行訓練，若無法解決問題，可將對話升級轉交給真人客服。

### Hoory AI 支援多種語言嗎？

是。來源說明 AI Assistant 支援 120 種以上語言的文字與語音功能，而定價頁面也列出較高方案提供多語言支援。

### 使用聊天機器人建立器需要寫程式嗎？

聊天機器人建立器設計為無程式碼工具，來源指出你可以從零建立聊天機器人，或從現成範本開始。

### 我可以把 Hoory AI 即時聊天加入我的網站嗎？

可以。即時聊天小工具可嵌入網站，讓客戶與支援客服之間即時溝通。

### 有免費試用或付費方案嗎？

有。網站提供 14 天免費試用，定價頁面顯示付費方案每位使用者或客服每月 6 美元起，視方案而定。

## 快速資訊

- **類別**: 客服入口平台
- **主要用途**: 管理即時聊天、AI 助理、聊天機器人流程與支援對話
- **平台範圍**: 以網站為基礎的支援軟體，具備網站小工具與全渠道選項
- **價格**: 付費方案每位使用者或客服每月 6 美元起；提供 14 天免費試用
- **來源網域**: hoory.com
- **主要工作流程**: 訓練 AI 助理、建立聊天機器人流程，或在網站上嵌入即時聊天