# Hoop

專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存助手，整合 Gorgias 或 Zendesk

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/hoop>
- 網站: <https://hoop.app>
- 價格: Freemium
- 分類: AI 智能體建立工具, AI 電商助理, AI銷售助理

## 什麼是 Hoop？

Hoop 是專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存代理。它的設計目的是在既有客服工作流程中處理取消對話，詢問訂閱者想離開的原因，並以品牌語氣提供合適的挽留方案。

網站說明 Hoop 可串接 Gorgias 或 Zendesk，並將已接受的變更寫回訂閱計費工具，例如 Recharge 或 Skio。它的重點很明確：在取消當下執行挽留對話、記錄結果，並協助團隊了解哪些優惠真正能留住訂閱者。

## Hoop 能做什麼？

### 取消工單攔截

Hoop 會在客服平台中攔截取消請求，讓訂閱者在取消完成前先被聯繫。

### 先問原因的挽留對話

代理會先詢問客戶為何想離開，再確認取消，讓團隊能在請求當下掌握原因。

### 自然語言政策控制

留存政策可用自然語言撰寫，讓團隊無需重寫巨集或對應決策樹就能更新挽留邏輯。

### 依分群選擇優惠

Hoop 會依據顧客的方案庫，使用任期、AOV、渠道、方案與取消原因等因素來選擇優惠。

### 計費工具更新

已接受的變更會寫回訂閱計費工具，包括暫停、替換、折扣或頻率變更。

### 留存報表

每張工單都會產生結構化留存資料，包括原因、優惠、結果與訂閱價值。

## 使用情境

### 即時取消處理

適合希望即時回應取消請求，而不是自動確認取消的訂閱品牌。

### 以政策驅動的優惠測試

適合想測試不同挽留優惠，但不想重建客服巨集或重新訓練客服人員的團隊。

### 全天候留存覆蓋

適合希望透過客服平台中的自動化代理維持 24/7 取消對話覆蓋的品牌。

### 留存分析與報表

適合需要更清楚留存報表的營運團隊，包括人們為何取消，以及哪些優惠在不同分群中有效。

### 端到端訂閱更新

適合希望將已接受的挽留動作直接寫回訂閱平台、免去複製貼上的團隊。

## 常見問題

### Hoop 是什麼？

Hoop 是專為 Shopify 訂閱品牌打造的 AI 留存代理。它會串接 Gorgias 或 Zendesk，攔截取消工單，並以品牌語氣執行對話式挽留流程。

### Hoop 如何運作？

Hoop 會在取消工單送達客服平台時讀取內容，詢問訂閱者為何想離開，從核准的操作手冊中選擇合適的方案，並將已接受的變更寫回訂閱工具。

### Hoop 可整合哪些工具？

來源頁面提到的客服平台是 Gorgias 和 Zendesk，並說 Hoop 會將已接受的挽留結果寫回 Recharge 或 Skio。

### Hoop 如何設置？

實作說明指出，Hoop 會處理整合與資料工作，與客戶一起審視留存政策，通常可在約一週內從啟動到首次挽留，並在正式上線前先進行沙盒審查。

### Hoop 在頁面上有顯示定價資訊嗎？

網站有提到定價頁面，但在所提供的文字中未公布價格或方案細節。

## 快速資訊

- **類別**: AI 留存
- **主要使用者**: Shopify 訂閱品牌
- **客服平台整合**: Gorgias, Zendesk
- **計費整合**: Recharge, Skio
- **來源網域**: hoop.app
- **工作流程**: 取消挽留對話與訂閱更新