# HiJiffy

面向飯店的全通路賓客溝通中心

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/hijiffy>
- 網站: <https://hijiffy.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI Email助手, AI銷售助理

## 什麼是 HiJiffy？

HiJiffy 是適用於飯店與度假村的住客溝通中心，可集中詢問、自動化重複訊息，並協助團隊在完整住客旅程中回應。這項產品主打希望降低櫃台工作量，同時提升回應速度並讓跨管道溝通保持一致的飯店。

網站說明其以 AI 驅動的自動化功能，涵蓋 FAQ、訂房支援、數位入住、住宿期間需求、退房訊息與住後追蹤。它也將網站聊天、社群媒體、通訊 App、Email 與部分飯店系統整合在一起，讓對話與住客資料可在單一平台管理。

## HiJiffy 能做什麼？

### FAQ 自動化

自動回答常見住客問題，並可在問題到達櫃台前先處理大量重複詢問。

### 全通路收件匣

將來自網站、社群媒體、通訊 App 與 Email 的住客訊息集中到單一收件匣，方便團隊在同一處管理對話。

### 訂房協助

支援訂房引導流程，包括可透過訪客行為觸發的聊天式訂房與網站 Webchat 活動。

### 住客旅程訊息

在住前、抵達、住宿中、退房與住後等階段傳送自動化住客訊息，以支援營運流程。

### 自動化活動

包含升級銷售、交叉銷售、會員推廣、問卷調查、評論與其他住客溝通流程的活動工具。

### 整合與流程訊號

提供與訂房引擎、PMS、CRM 及其他系統的整合，部分方案另加入智慧飯店識別與情緒分析。

## 使用情境

### 櫃台 FAQ 處理

使用 HiJiffy 自動回答例行住客問題，並只將例外情況轉給員工，協助減少櫃台重複工作。

### 直接訂房支援

部署網站聊天與訂房引導，幫助訪客找到答案，並在不離開網站的情況下更接近完成預訂。

### 完整住客旅程訊息

傳送住前、抵達、住宿中與退房訊息，讓住客隨時掌握資訊，並減少整個住宿期間的人工追蹤。

### 營收與留存活動

執行自動化升級銷售、交叉銷售、會員與評論活動，在住客入住前、入住中與退房後持續互動。

### 全通路住客需求管理

集中來自 WhatsApp、Email 與社群媒體等管道的住客需求，讓團隊可管理單一待辦佇列並在內部指派工作。

## 常見問題

### HiJiffy 是做什麼的？

HiJiffy 旨在自動化常見住客問題，並透過單一溝通中心將其他需求轉交給正確團隊。它結合網站聊天、通訊 App 與其他管道，讓飯店能在同一處處理詢問。

### HiJiffy 有不同方案嗎？

定價頁顯示多種付費方案，包括 Basic、Pro、Premium 與 Enterprise。各方案的可用性與包含功能會因套裝而異，價格則依房間或床位數計算。

### 飯店可以透過哪些管道使用 HiJiffy？

有。管道與定價頁顯示，依方案不同，可使用網站聊天、社群媒體與通訊 App、Email，以及 WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram 與其他管道。

### HiJiffy 可以用於住客旅程的各個階段嗎？

首頁與定價頁指出，依方案與設定不同，HiJiffy 可支援訂房相關流程、數位入住、住宿期間需求、退房活動，以及住後訊息。

### HiJiffy 支援哪些類型的整合？

來源提到支援如訂房引擎、PMS 與 CRM 系統等整合，其中部分整合僅限較高等級方案，Enterprise 則提供客製整合。

## 快速資訊

- **類別**: 住客溝通中心
- **主要使用者**: 飯店、度假村與類似的款待業場域
- **管道**: 網站、社群媒體、通訊 App、Email、WhatsApp、SMS
- **定價模式**: 按房間或床位計價的付費方案
- **方案**: Basic、Pro、Premium、Enterprise
- **網域**: hijiffy.com