# Gorgias

面向電商的對話式 AI，整合客服、聊天與自動化銷售

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/gorgias>
- 網站: <https://gorgias.com>
- 價格: Freemium
- 分類: AI聊天機器人, AI 電商助理, AI銷售助理

## 什麼是 Gorgias？

Gorgias 是一個專為電商打造的對話式 AI 平台，將客服工單、AI Agent、即時聊天與支援自動化整合於同一系統中。其核心概念是：顧客對話不僅應協助解決問題，也應推動營收。

此平台專為需要跨多個渠道管理支援、同時又要隨時掌握商店情境的品牌而設計。來源特別強調 Shopify 資料、全渠道訊息、工單自動化與人工接手，並提供購買前與購買後流程所需工具。

## Gorgias 能做什麼？

### 全渠道收件匣

單一收件匣將電子郵件、即時聊天、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook 及其他渠道整合在同一視圖中，讓客服人員無需切換工具即可管理對話。

### 原生 Shopify 情境與操作

客服工單可直接連接 Shopify，讓客服人員在工單內查看訂單、顧客與產品，並在對話中執行取消、折扣或加購升級等操作。

### 品牌訓練的 AI Agent

AI Agent 以電商對話與品牌規則訓練，可支援語氣、政策與 SOP，讓自動回覆與商店保持一致。

### 支援與銷售自動化

產品可自動化處理常見支援工作，例如 FAQ、退貨、退款、訂單修改、訂閱修改與產品推薦，並在需要時升級給真人處理。

### 客服工單工作流程控制

客服工單工具包含巨集、規則、路由、優先順序、指派、檢視、滿意度調查與團隊權限，可支援有結構的客服作業。

### 報表與洞察功能

報表與客戶洞察工具包括績效儀表板、營收歸因報表、顧客之聲、趨勢，以及可用時的 AI 輔助功能，例如標記與摘要。

## 使用情境

### 集中管理全渠道支援

在同一個佇列中管理來自電子郵件、聊天、社群、SMS 與語音的來訊，同時讓每段對話都連結到顧客與訂單資料。

### 自動化例行支援

使用 AI Agent 自動解決重複性問題，包括購買前與購買後 FAQ、退貨、退款，以及訂單或訂閱修改。

### 支援購買前轉換

運用 Shopify 情境、顧客歷史與工單內操作，協助購物者在對話中選擇產品、套用折扣或完成購買。

### 建立有結構的客服作業

在團隊中分派、優先排序與指派工單，再透過巨集、規則與檢視標準化處理流程並減少手動工作。

### 衡量支援影響

追蹤績效、營收歸因與顧客回饋，了解支援如何在解決速度之外影響最終成果。

## 常見問題

### Gorgias 通常如何導入？

Gorgias 通常會被設定為專為電商團隊打造的客服工單與 AI Agent 平台。來源指出，品牌可以連接各個渠道、遷移資料，並使用導入資源來引導流程；其中一個範例顯示可在約一週內上線。

### Gorgias 最適合哪些使用者？

這個平台是為需要單一收件匣、Shopify 情境，以及能自動處理重複性對話的電商品牌與客服團隊所打造。網站將其定位為用於管理購買前後支援的品牌，而非通用型客服工單系統。

### Gorgias 的定價如何運作？

根據定價頁，Gorgias 會將 Helpdesk 與 AI Agent 一起販售，方案依有意義的購物者對話數而非座席數計費。頁面也顯示 AI Agent 提供免費試用，並有按月或按年計費選項。

### Gorgias 支援哪些渠道與整合？

Gorgias 可在單一收件匣中整合電子郵件、即時聊天、Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、SMS 以及語音加購功能，且整體列出超過 300 種整合。客服工單頁面也強調 Shopify、出貨與履約、訂閱、忠誠度與退貨相關整合。

### Gorgias 可以自動化或協助哪些任務？

來源顯示 AI Agent 可處理購買前後常見問題、退貨與退款、訂單與訂閱修改、動態折扣，以及產品推薦。客服工單功能也包含路由、巨集、客戶情境、報表，以及供真人客服使用的團隊權限。

## 快速資訊

- **類別**: 電商對話式 AI 平台
- **主要使用者**: 電商品牌與 CX 團隊
- **核心模組**: Helpdesk、AI Agent、Chat、FAQ
- **渠道**: 電子郵件、即時聊天、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、語音加購功能
- **整合**: 300+ 種整合；Shopify、Klaviyo、Recharge、Yotpo 等
- **定價模式**: 依對話數計費的用量型方案，提供按月與按年計費選項