# Gleap 面向軟體團隊的 AI 支援與自動化開發平台 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI程式助手, AI銷售助理 ## 什麼是 Gleap？ Gleap 是專為軟體團隊打造的 AI 支援與自動化開發平台，結合客服支援、網站回饋、應用程式內 bug 回報、路線圖規劃與程式碼執行，讓問題能在同一個連貫流程中推進。 這項產品以專門的 AI 代理為核心。Kai 負責日常支援，Kai Resolve 會調查並分流較複雜的問題，Kai PM 會將回饋轉化為優先排序的產品工作，而 Kai Code 則會把已確認的 bug 或核准的規格轉成 pull request。其結果是，支援、產品與工程團隊共用單一工作區，而不是每個步驟各自使用不同工具。 ## Gleap 能做什麼？ ### 視覺化網站回饋 收集帶註解的螢幕截圖、瀏覽器情境、客戶資訊、主控台記錄與網路請求，讓網站回饋附帶技術證據一併送達。 ### AI 工單調查 使用 Kai Resolve 調查複雜工單、將問題分類、導向正確的下一步，並在需要時把安全的操作動作或任務交由人工處理。 ### 自動駕駛式開發 利用 Kai Code 將已確認的 bug 轉成建置工作；它可以從規劃模式切換到建置模式，並為已核准的問題與規格建立 pull request。 ### AI 產品管理 使用 Kai PM 從需求、投票、問卷與支援主題中聚合功能需求，接著為路線圖工作排定優先順序，並在版本發布時通知使用者。 ### 單一工作區中的支援作業 透過共享收件匣、即時聊天、電子郵件，以及更高方案中的其他管道來營運支援，並搭配 AI 摘要、AI 回覆與 copilot 工具。 ### 面向客戶的產品工作流程 發布路線圖與知識庫，並在 Team 與更高方案中使用報表、自訂網域、外發訊息與第三方整合。 ## 使用情境 ### 網站 QA 與 bug 回報 當測試人員或客戶回報網站問題時，擷取帶註解的螢幕截圖、session replay、主控台記錄與瀏覽器細節，然後將具備可重現所需情境的報告交給工程團隊。 ### 第一線支援處理 使用 Kai Resolve 處理例行支援對話、分類進來的問題，並將較棘手的案例導向正確的人工作業或下游 AI 步驟。 ### 產品回饋與路線圖規劃 將功能需求、投票、問卷與支援主題集中在同一處，接著使用 Kai PM 分群需求、優先排序路線圖，並將版本發布資訊回傳給使用者。 ### 工程交接與程式碼修正 使用 Kai Code 將已確認的 bug 與核准的規格轉為實作工作；它可以產生 pull request，並讓 GitHub、GitLab 或 Bitbucket 保持同步。 ### SaaS 團隊的工具整併 以單一工作區取代零散的收件匣、bug 追蹤器、回饋工具與路線圖軟體，讓支援、產品與工程團隊使用同一份紀錄。 ## 常見問題 ### Gleap 是用來做什麼的？ Gleap 將 AI 支援、回饋蒐集、路線圖規劃與開發工作流程整合於同一平台。來源將其定位為讓支援、產品與工程團隊能從使用者回報一路走到解決方案，而不必把多個不同工具拼接在一起的系統。 ### Gleap 有提供免費試用或付費方案嗎？ 定價頁面顯示有 14 天免費試用。付費方案從 Starter 開始，另外也列出 Team、Pro 與 Enterprise 選項。 ### Gleap 支援哪些工作流程？ 來源描述的工作流程包含網站回饋、應用程式內 bug 回報、即時聊天、共享收件匣、支援管道、公開路線圖、知識庫，以及 Kai Resolve、Kai PM 與 Kai Code 等 AI 代理。也提到 Kai Code 可以在 GitHub、GitLab 或 Bitbucket 中產生 pull request。 ### bug 或回饋報告可以包含哪些資訊？ 網站回饋頁面指出，報告可包含帶註解的螢幕截圖、session replay、主控台記錄、網路請求、瀏覽器情境與客戶情境，讓工程團隊在前期就有更完整的細節。 ### 團隊可以多快開始使用？ 來源沒有提供完整的設定指南，但它表示某位客戶在幾分鐘內就完成 Gleap 的導入，而且聯絡人與說明中心文章可以快速匯入。自訂網域與第三方整合則可在 Team 及更高方案中使用。 ## 快速資訊 - **類別**: AI 支援與開發平台 - **主要使用者**: 軟體團隊、支援團隊、產品團隊與工程團隊 - **來源網域**: gleap.io - **試用**: 14 天免費試用 - **定價**: 付費方案自每月 $49 起 - **值得注意的工作流程**: 報告可從回饋或支援一路流轉到調查、路線圖規劃與 pull request