# Glassix 面向客戶支援團隊的原生 AI 多渠道聯絡中心平台 - Findings24: - 網站: - 價格: Freemium - 分類: AI聊天機器人, AI 智能體建立工具, AI銷售助理 ## 什麼是 Glassix？ Glassix 是一個 AI 原生的自主客服中心平台，用於管理跨數位管道的客戶對話。網站將其描述為一套系統，AI 代理不僅只是輔助真人客服，而是能端到端解決問題、分派對話，並以規模化方式跨管道運作。 此產品結合整合訊息、聊天機器人、自動化、儀表板與客服中心管理，並以分級方案提供給從小型團隊到企業部署的不同規模。Starter 與 Growth 採自助式價格並提供 30 天免費試用，而 Enterprise 則透過合作夥伴主導的銷售流程販售。 ## Glassix 能做什麼？ ### 全通路訊息 Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages 與 Google Business 等客戶溝通集中到一起，且可用管道集合會依方案而擴充。 ### AI 代理與聊天機器人工作流程 網站將 AI 代理定位為核心服務層，具備自主解決、意圖理解、Q&A、意圖與實體，以及對話中機器人支援等能力。 ### 工作流程自動化 定價資訊包含流程建構器、自動化規則、業務規則、佇列順序、訊息管理與黑名單控管，用於管理客服作業。 ### 報表與分析 Starter 和 Growth 包含儀表板與報表；Enterprise 則增加進階自動化報表與分析、BI、可自訂儀表板，以及更長的報表範圍。 ### 存取與安全控管 平台包含登入 2FA、SSO、IP 白名單、密碼政策與檔案副檔名限制等安全控管；更高階方案另提供更多企業級安全功能。 ### 開發者工具與可嵌入小工具 定價頁在開發者與整合工具中列出 API 存取、事件、可嵌入式應用小工具、網頁聊天小工具與使用者小工具。 ## 使用情境 ### 集中全通路支援 使用 Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息與主要訊息應用程式整合到單一支援環境，讓客服可在同一處處理對話。 ### 自動化第一線回覆 使用 AI 代理與機器人工具回答常見問題、套用業務規則，並在真人客服介入前先行分派對話。 ### 追蹤客服績效 使用儀表板、報表與以 BI 為導向的控管來監控回應模式、工單處理與各團隊的支援活動。 ### 管理受控的企業存取 使用平台中的安全與存取控管，支援需要登入保護、SSO 與管理政策控管的團隊，維持有組織的作業流程。 ### 將支援嵌入既有系統 使用小工具、API 存取與嵌入式工具，將 Glassix 連接到現有網站體驗與內部工作流程中需要整合的環節。 ## 常見問題 ### Glassix 是什麼類型的產品？ Glassix 被定位為一個 AI 原生、自主運作的客服中心，用於跨數位管道進行客戶溝通。定價頁顯示 Starter、Growth 與 Enterprise 方案；較低階方案提供 30 天免費試用，而大型組織則採用企業銷售流程。 ### Glassix 支援哪些管道？ 來源描述其支援電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages、Google Business、語音、機器人與自動化。實際可用管道組合會因方案而異。 ### Glassix 有提供免費試用嗎？ 是。定價頁指出 Starter 和 Growth 方案包含 30 天免費試用，而 Enterprise 則採用「Let's talk」／合作夥伴主導的銷售流程，不是自助結帳。 ### 除了基本即時聊天之外，團隊還能用 Glassix 做什麼？ 網站描述其提供 AI 代理、聊天機器人、整合訊息、工作流程自動化、報表，以及類客服中心的操作介面。呈現的定價細節也顯示，部分 AI 與 API 功能取決於方案。 ### 有哪些實務上的限制需要考量？ 來源顯示，使用者數、品牌數、部門數、管道數、收件匣數、報表範圍與機器人對話量都可能受方案限制。它較適合需要全通路支援、且願意在分級平台模式下運作的團隊。 ## 快速資訊 - **類別**: AI 原生客服中心／客戶支援軟體 - **平台類型**: 具分級方案的雲端軟體 - **定價**: Starter 與 Growth 的價格已公開；Enterprise 採銷售制 - **試用**: 自助方案提供 30 天免費試用 - **主要使用者**: 客戶支援與客服中心團隊 - **網域**: glassix.com