Glassix

Freemium

面向客戶支援團隊的原生 AI 多渠道聯絡中心平台

什麼是 Glassix？

Glassix 是一個 AI 原生的自主客服中心平台，用於管理跨數位管道的客戶對話。網站將其描述為一套系統，AI 代理不僅只是輔助真人客服，而是能端到端解決問題、分派對話，並以規模化方式跨管道運作。

此產品結合整合訊息、聊天機器人、自動化、儀表板與客服中心管理，並以分級方案提供給從小型團隊到企業部署的不同規模。Starter 與 Growth 採自助式價格並提供 30 天免費試用，而 Enterprise 則透過合作夥伴主導的銷售流程販售。

Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages 與 Google Business 等客戶溝通集中到一起，且可用管道集合會依方案而擴充。

網站將 AI 代理定位為核心服務層，具備自主解決、意圖理解、Q&A、意圖與實體，以及對話中機器人支援等能力。

定價資訊包含流程建構器、自動化規則、業務規則、佇列順序、訊息管理與黑名單控管，用於管理客服作業。

Starter 和 Growth 包含儀表板與報表；Enterprise 則增加進階自動化報表與分析、BI、可自訂儀表板，以及更長的報表範圍。

平台包含登入 2FA、SSO、IP 白名單、密碼政策與檔案副檔名限制等安全控管；更高階方案另提供更多企業級安全功能。

定價頁在開發者與整合工具中列出 API 存取、事件、可嵌入式應用小工具、網頁聊天小工具與使用者小工具。

使用 Glassix 將電子郵件、聊天、社群訊息與主要訊息應用程式整合到單一支援環境，讓客服可在同一處處理對話。

使用 AI 代理與機器人工具回答常見問題、套用業務規則，並在真人客服介入前先行分派對話。

使用儀表板、報表與以 BI 為導向的控管來監控回應模式、工單處理與各團隊的支援活動。

使用平台中的安全與存取控管，支援需要登入保護、SSO 與管理政策控管的團隊，維持有組織的作業流程。

使用小工具、API 存取與嵌入式工具，將 Glassix 連接到現有網站體驗與內部工作流程中需要整合的環節。

Glassix 是什麼類型的產品？

Glassix 被定位為一個 AI 原生、自主運作的客服中心，用於跨數位管道進行客戶溝通。定價頁顯示 Starter、Growth 與 Enterprise 方案；較低階方案提供 30 天免費試用，而大型組織則採用企業銷售流程。

Glassix 支援哪些管道？

來源描述其支援電子郵件、聊天、社群訊息、WhatsApp、網頁聊天、Facebook Messenger、Instagram、Viber、Apple Messages、Google Business、語音、機器人與自動化。實際可用管道組合會因方案而異。

Glassix 有提供免費試用嗎？

是。定價頁指出 Starter 和 Growth 方案包含 30 天免費試用，而 Enterprise 則採用「Let's talk」／合作夥伴主導的銷售流程，不是自助結帳。

除了基本即時聊天之外，團隊還能用 Glassix 做什麼？

網站描述其提供 AI 代理、聊天機器人、整合訊息、工作流程自動化、報表，以及類客服中心的操作介面。呈現的定價細節也顯示，部分 AI 與 API 功能取決於方案。

有哪些實務上的限制需要考量？

來源顯示，使用者數、品牌數、部門數、管道數、收件匣數、報表範圍與機器人對話量都可能受方案限制。它較適合需要全通路支援、且願意在分級平台模式下運作的團隊。

流量數據僅供參考。