# Fullview

為客戶支援團隊打造的協同瀏覽與工作階段回放平台

- Findings24: <https://findings24.com/zh-TW/tools/fullview>
- 網站: <https://fullview.io>
- 價格: Freemium
- 分類: AI銷售助理

## 什麼是 Fullview？

Fullview 是專為客服團隊打造的 cobrowsing 與 session replay 平台，結合即時螢幕協作與自動 session 錄製，讓客服人員不必反覆要求截圖或重複說明，也能了解客戶看到了什麼、做了什麼，以及問題出現在何處。

這項產品的設計可融入既有的支援流程。客服可從 helpdesk ticket 啟動 cobrowsing session，查看具有視覺與技術脈絡的先前 session，並利用這些紀錄診斷問題、清楚升級處理，且在同一處於 replay 與即時協助之間切換。

## Fullview 能做什麼？

### 從 helpdesk 一鍵啟動 cobrowsing

可直接從 helpdesk ticket 一鍵啟動 cobrowsing session，接著即時查看客戶畫面並與之互動。

### 自動 session 錄製

每個 user session 都會自動錄製，方便客服回顧 ticket 到達前發生的事情，並查看客戶卡在哪裡。

### 每個 session 都有技術脈絡

console logs、JavaScript errors、network errors 與失敗的 API calls 會與視覺化 replay 或即時 cobrowsing session 一起顯示。

### 隱私與存取控制

可遮罩敏感欄位、限制可錄製的頁面、自訂客服權限，並控制 session 存取。

### helpdesk 整合

可直接與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 連接，從 ticket 側邊欄開始工作。

### 以 replay 為優先的支援流程

先查看 session replays，再在需要即時協助時切換到 cobrowsing，全部都在同一個平台中完成。

## 使用情境

### 從支援 ticket 即時處理問題

客服人員可從 ticket 開啟即時 cobrowsing session，查看客戶畫面，並一步步引導對方操作，而無需安排電話或要求客戶額外分享任何內容。

### 以 replay 進行 ticket 前排查

當 ticket 送達時，團隊可先查看已錄製的 session，了解客戶聯絡前的點擊、捲動、錯誤與 console 資料。

### 結合技術脈絡診斷 bug

客服與工程團隊可結合視覺化 replay 以及 console 與 network 資料，找出 JavaScript errors、失敗的 API calls 與其他技術問題。

### 為複雜流程提供引導式協助

當客戶在表單、設定或導覽流程中卡住時，客服可在 cobrowsing session 中接管操作並一起完成流程，以更精準地回應。

### 原生於 helpdesk 的支援作業

團隊可直接從 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot 的 ticket 側邊欄啟動並連結 session，讓工作留在 helpdesk 內完成。

## 常見問題

### Fullview 方案包含哪些內容？

Fullview 提供 cobrowsing、automatic session replays、console 資料存取，以及與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 的 helpdesk 整合。每個方案都包含隱私控制與資料遮罩功能。

### Fullview 的設定速度有多快？

大多數團隊可在一天內完成上線。網站上描述的設定方式是：在你的 web 應用程式中加入一段輕量級 script，連接 helpdesk，然後就能開始 cobrowsing 與查看 replays。

### Fullview 可以在既有 helpdesk 內使用嗎？

可以。Fullview 可直接與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 整合，客服人員可從 ticket 側邊欄啟動 session，而無需離開 helpdesk。

### Fullview 提供哪些安全與合規控制？

Fullview 符合 SOC 2 與 GDPR，使用 AWS hosting，並提供 EU 或 US 區域選項，同時支援敏感欄位遮罩、可自訂的客服權限，以及加密的 session 資料。

### Fullview 的收費方式是什麼？

價格依團隊規模與每月 session 量而定。pricing page 說明 cobrowsing 與 session replays 都包含在內，而 enterprise 方案則包含自訂 SLA、專屬支援與進階安全功能。

## 快速資訊

- **Category**: Cobrowsing 與 session replay
- **Primary users**: 客服團隊
- **Integrations mentioned**: Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot
- **Deployment**: 適用於 web 應用程式的輕量級 script
- **Hosting**: AWS，提供 EU 或 US 區域選項
- **Pricing model**: 依團隊規模與 session 量客製報價