Fullview

什麼是 Fullview？

Fullview 是專為客服團隊打造的 cobrowsing 與 session replay 平台，結合即時螢幕協作與自動 session 錄製，讓客服人員不必反覆要求截圖或重複說明，也能了解客戶看到了什麼、做了什麼，以及問題出現在何處。

這項產品的設計可融入既有的支援流程。客服可從 helpdesk ticket 啟動 cobrowsing session，查看具有視覺與技術脈絡的先前 session，並利用這些紀錄診斷問題、清楚升級處理，且在同一處於 replay 與即時協助之間切換。

Fullview 能做什麼？

從 helpdesk 一鍵啟動 cobrowsing

可直接從 helpdesk ticket 一鍵啟動 cobrowsing session，接著即時查看客戶畫面並與之互動。

自動 session 錄製

每個 user session 都會自動錄製，方便客服回顧 ticket 到達前發生的事情，並查看客戶卡在哪裡。

每個 session 都有技術脈絡

console logs、JavaScript errors、network errors 與失敗的 API calls 會與視覺化 replay 或即時 cobrowsing session 一起顯示。

隱私與存取控制

可遮罩敏感欄位、限制可錄製的頁面、自訂客服權限，並控制 session 存取。

helpdesk 整合

可直接與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 連接，從 ticket 側邊欄開始工作。

以 replay 為優先的支援流程

先查看 session replays，再在需要即時協助時切換到 cobrowsing，全部都在同一個平台中完成。

使用情境

“從支援 ticket 即時處理問題”

客服人員可從 ticket 開啟即時 cobrowsing session，查看客戶畫面，並一步步引導對方操作，而無需安排電話或要求客戶額外分享任何內容。

“以 replay 進行 ticket 前排查”

當 ticket 送達時，團隊可先查看已錄製的 session，了解客戶聯絡前的點擊、捲動、錯誤與 console 資料。

“結合技術脈絡診斷 bug”

客服與工程團隊可結合視覺化 replay 以及 console 與 network 資料，找出 JavaScript errors、失敗的 API calls 與其他技術問題。

“為複雜流程提供引導式協助”

當客戶在表單、設定或導覽流程中卡住時，客服可在 cobrowsing session 中接管操作並一起完成流程，以更精準地回應。

“原生於 helpdesk 的支援作業”

團隊可直接從 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot 的 ticket 側邊欄啟動並連結 session，讓工作留在 helpdesk 內完成。

常見問題

Fullview 方案包含哪些內容？

Fullview 提供 cobrowsing、automatic session replays、console 資料存取，以及與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 的 helpdesk 整合。每個方案都包含隱私控制與資料遮罩功能。

Fullview 的設定速度有多快？

大多數團隊可在一天內完成上線。網站上描述的設定方式是：在你的 web 應用程式中加入一段輕量級 script，連接 helpdesk，然後就能開始 cobrowsing 與查看 replays。

Fullview 可以在既有 helpdesk 內使用嗎？

可以。Fullview 可直接與 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 整合，客服人員可從 ticket 側邊欄啟動 session，而無需離開 helpdesk。

Fullview 提供哪些安全與合規控制？

Fullview 符合 SOC 2 與 GDPR，使用 AWS hosting，並提供 EU 或 US 區域選項，同時支援敏感欄位遮罩、可自訂的客服權限，以及加密的 session 資料。

Fullview 的收費方式是什麼？

價格依團隊規模與每月 session 量而定。pricing page 說明 cobrowsing 與 session replays 都包含在內，而 enterprise 方案則包含自訂 SLA、專屬支援與進階安全功能。